銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與ppt課件(已修改)
2025-01-27 15:39 本頁(yè)面
【正文】 銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀與研究 石金寶 ?我們現(xiàn)在的銀行服務(wù)真的就一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有了嗎？ ? 掃描幾個(gè)服務(wù)現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的服務(wù)現(xiàn)狀： ? ● 客戶(hù)希望一米線內(nèi)沒(méi)有人，可是在他辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，別的客戶(hù)不但可以看見(jiàn)他在數(shù)錢(qián)，甚至就連輸入密碼都可以看見(jiàn)； ? ● 客戶(hù)希望銀行能夠成為他們的理財(cái)顧問(wèn)，為他們的管理工作提供便利，可是我們見(jiàn)到客戶(hù)后，所關(guān)心的是怎么向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品； ? ● 客戶(hù)希望銀行是擁有高科技服務(wù)的代表，以最新的技術(shù)為客戶(hù)服務(wù)，可我們不是設(shè)備出了問(wèn)題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等； ? …… ? 如此現(xiàn)象種種，你有切身的體會(huì)嗎
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