客戶服務(wù)禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-03-03 15:03本頁面
【正文】 視。 ? 立腰、挺胸、上體自然挺直。 ? 至少坐滿椅子的 2/3。 ? 談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè) 儀態(tài) 蹲姿 ? 研討 :如何拾起地上的物品 ? 儀態(tài) 走姿 ? 行走時(shí)要輕，挺胸，收腹，頭正肩平，面帶微笑（自然），目光平視，在辦公區(qū)內(nèi)不得跑跳。 ? 若在樓梯、走廊迎面碰到客人、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)側(cè)身讓路，讓出方便他人行走的一側(cè)，并微笑問候。 ? 上樓梯時(shí)要輕，要抬腳行走。 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央。 遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ” 或 “ 注意樓梯 ” 等。 ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 應(yīng)用禮儀 細(xì)語柔聲 善于跟交談對(duì)象互動(dòng) 注意尊重對(duì)方 1）不打斷對(duì)方 2）不補(bǔ)充對(duì)方 3）不糾正人家 4）不質(zhì)疑對(duì)方 1) 不要非議公司 2）不要涉及公司秘密與商業(yè)秘密 3）不能隨便非議交往對(duì)象 4）不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題 1）不問收入。 3）不問婚姻家庭。 5）不問個(gè)人經(jīng)歷。 應(yīng)用禮儀 敬禮 應(yīng)用禮儀 2．注目禮 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者， 并且目送（右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過 45度）。 2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無論戴帽與否，均行注目禮 。 看放行條查驗(yàn) 應(yīng)向?qū)Ψ秸f明：“請(qǐng)出示放行條，謝謝”。 當(dāng)客戶搬出物品出園區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)禮貌地說： 應(yīng)用禮儀 您好！請(qǐng)打開您的箱包接受檢查 可以了，多謝您的合作。 請(qǐng)登記一下來訪資料，謝謝合作。 請(qǐng)您直走 /請(qǐng)您將車輛停放在指定地點(diǎn) 演練（文明執(zhí)行） ? ，但客戶卻未帶任何證件證明自己的身份，這時(shí)值勤的你應(yīng)該如何處理，較為妥當(dāng)？ ? ，當(dāng)班的你發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，請(qǐng)您來處理？ 禮儀行使規(guī)范 文明執(zhí)行提點(diǎn) 如遇公司員工違反公司規(guī)章制度，應(yīng)文明勸說，并給予制止，嚴(yán)重者給予上報(bào)上級(jí)主管或部門負(fù)責(zé)人，決不允許打人，罵人。 ? 對(duì)不起這里是禁煙區(qū)，請(qǐng)不要在這里吸煙。 言 談 保安禁忌語句 ? 喂、哎找誰？干什么？ ? 站住！ ? 我不知道，我不管，你自己找去吧！ ? 這不 關(guān) 我事，愿找誰找誰！ ? 有本事告去，上哪兒告都行！ ? 喊什么，等一會(huì)，
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