服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 19:52本頁(yè)面
【正文】 ：我很高興，我很喜歡你。 ? 微笑應(yīng)是 “常規(guī)表情 微笑的作用 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 儀容儀表規(guī)范 女 士 儀 容 ?長(zhǎng)發(fā)后盤(pán)，短發(fā)合攏于耳后，不得遮面； ?化淡妝 ； ?襯衫下擺束在裙內(nèi) ； ?指甲不超過(guò) 2毫米、涂指甲油時(shí)須用自然色； ?可噴灑適量香水，但忌味道濃烈的香水； ?裙裝需穿連 褲肉色絲襪，不得挑絲； ?黑 色中跟 (36CM)皮鞋，不得穿露趾露跟涼鞋。 飾品配戴規(guī)范 胸牌要求：營(yíng)業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)佩戴以服務(wù)規(guī)范為準(zhǔn)，須注意佩戴的規(guī)范、整齊。 儀容儀表規(guī)范 飾 品 ?女士可佩戴項(xiàng)鏈，戒指，手表，耳釘，不得佩戴其他飾品； ?女士佩戴的飾品數(shù)量為單件，質(zhì)地只可選金、銀兩種； ?所佩戴的飾品款式不得夸張。 標(biāo) 準(zhǔn) 站 姿 女士： ?雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，將雙手自然疊放于小腹前，拇指交叉，右手放在左手上； ?兩腿并攏，兩腳呈 “ 丁 ” 字型站立 ； 男士： ?雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在小腹前自然相握，右手輕握于左手腕部，左手握拳，也可以同樣方法自然相握于身后 ； ?腳跟并攏，腳呈 “ V”字型分開(kāi)，腳尖間距約一個(gè)拳頭距離，或雙腳平行分開(kāi)，距離保持與肩同寬 標(biāo) 準(zhǔn) 站 姿 ?頭部挺直，雙目平視，下頜內(nèi)收； ?身體端正，兩肩放松， 勿倚靠座椅的背部 ； ?挺胸收腹，上身微微前傾； ?坐時(shí)占椅面 2/3左右的面積 ； ?日常手部姿態(tài)：自然放在雙膝上； ?柜臺(tái)手勢(shì)：雙手自然交疊，將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上； ?腿的姿式（女） ：雙腿并攏垂直于地面； ?腿的姿式（男） ：雙腿可并攏，也可分開(kāi)，距離不得超過(guò)肩寬。
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