銀行服務(wù)禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 05:05本頁面
【正文】 14 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 深坐 —— 松 懈 輕 閑 中坐 —— 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn) 淺坐 —— 謙 虛 恭 敬 警示： 嚴(yán)防“ 4” 型架腿 女性小心“走光” 優(yōu)美的坐姿 15 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 16 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 ? 你是不是未經(jīng)對方許可就徑自坐下； ? 你是否著短裙落座時雙腿未并攏； ? 你坐下來時，是否立刻雙腳交叉，或抱著胳膊； ? 你是否把手指一會兒交纏，一會兒互搓，一副心緒不寧的模樣； ? 你是不是一會兒把手插進(jìn)褲袋里，一會兒把手放到背后交握在一起； ? 你是不是一邊說話，一邊兩手互搓，一副卑屈、乞求的模樣。 鞠躬 ： 儲戶少時 ，請站立面向儲戶行 15度鞠躬禮： 儲戶多時 ，請?jiān)谧簧项^轉(zhuǎn) 90度面向儲戶，行 15度欠身禮。 ? 肩膀、手臂 ：雙肩放松，手臂自然下垂。 ? 膝蓋 ：兩膝自然靠攏。 優(yōu)美的站姿 19 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 ? 鞠躬禮 ? 15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線， 前傾 15度，目光約落于體前 ，再 慢慢抬起，注視對方 ? 30度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫 的兩邊（女士雙手交叉放在體前），前 傾 30度，目光約落于體前 1m，在慢慢抬 起。 20 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 挺拔穩(wěn)重，抬頭平視 擺臂自然，勿驚慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心走光 行姿 蹲姿 21 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 優(yōu)美的蹲姿 22 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 指示儲戶坐在窗口外的吧椅上。 問候 /詢問 ： “您好！請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？” 或“請問您要咨詢什么事情？” 再次確認(rèn)儲戶的要求，得到認(rèn)可后， 再辦理業(yè)務(wù) 入座要輕，坐椅子的前 2/3處 落座： 顧客到銀行窗口 遞送存取憑條 或口述 23 本資料僅供中國平安人壽保險股份有限公司青島分公司銀行保險內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個人不得擅自使用、引用和復(fù)印 向儲戶遞送存折或其他宣傳資料時的要求 ： 微笑 地將存折的 開啟處 ，面向客戶， 雙手 遞出。 要求儲戶簽字時： 將簽單上的字面向儲戶 ,雙手遞出。 目的：方便儲戶接過簽
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