酒店服務(wù)禮儀規(guī)范ppt課件(已修改)
2025-01-23 13:01 本頁面
【正文】 酒店服務(wù)禮儀規(guī)范 *** 酒店服務(wù)禮儀規(guī)范 ? ? 儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)酒店的氣氛、檔次、規(guī)格，員工必須講究儀表。儀表的具體要求如下： ? 1)著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整、不潔，工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。 ? 2)儀容要大方，指甲要長修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按酒店的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳朵部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。 ? 3)注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 ? 4)注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。 ? 5)女士上班前要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外樓，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 ? 6)每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場合所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所整理。上班之前，前后臺(tái)工作人員都應(yīng)檢查儀表，做到著裝整潔。 ? 表情 ? 表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)： ? 1） .要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。 ? 2） .要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感；不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人不受重視感。 ? 3） .要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。 ? 4).要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不搖慌手慌腳，給客人以毛躁感。 ? 5).要神色坦然，輕松、自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖 ,滿面愁云，給客人以負(fù)重感。 ? 6).不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼，給客人以不受敬重感。 ? 儀態(tài) ? 儀態(tài)是指人們在交際活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止。具體要求如下： ? 1).站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1