藥店店員服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-05 18:31本頁(yè)面
【正文】 不好再賣(mài)給別的顧客了，實(shí)在不好跟您退換。 北京康中福大藥房有限公司 40 ? 對(duì)不起，對(duì)這個(gè)商品的質(zhì)量問(wèn)題很難判斷，請(qǐng)您到相關(guān)質(zhì)檢單位鑒定一下，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ? 商品有問(wèn)題要處理，我沒(méi)有權(quán)力，得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。 北京康中福大藥房有限公司 41 調(diào)解用語(yǔ) ? 要求和氣待客，站在顧客的角度想問(wèn)題，看問(wèn)題，處理問(wèn)題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾。 北京康中福大藥房有限公司 42 ? 勸解糾紛 ? 實(shí)在對(duì)不起，剛才那位 XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強(qiáng)教育。 ? 我是 XX，您有什么意見(jiàn)請(qǐng)對(duì)我說(shuō)好嗎？ ? 有事好商量，我們盡量為您解決。 ? 請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事情。 北京康中福大藥房有限公司 43 ? 在收、找款發(fā)生糾紛時(shí)用語(yǔ) ? 您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是 X張 X元面額的人民幣，找您 XX元錢(qián)，請(qǐng)您再回憶一下，好嗎？ ? 實(shí)在對(duì)不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的 X元，請(qǐng)?jiān)彙? ? 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我們先核對(duì)一下貨款再說(shuō)，好嗎？ 北京康中福大藥房有限公司 44 ? 有顧客故意為難或辱罵營(yíng)業(yè)員時(shí) ? 您這樣說(shuō)就不太禮貌了，我們之間應(yīng)相互尊重。 ? 有意見(jiàn)可以提，罵人就不對(duì)了。 ? 請(qǐng)您理解和支持我們的服務(wù)工作。 北京康中福大藥房有限公司 45 道別用語(yǔ) ? 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺(jué)愉快和滿意，不要不做聲； 北京康中福大藥房有限公司 46 ? 這是您的藥，請(qǐng)拿好！ ? 請(qǐng)慢走！ ? 請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)！ ? 不客氣，這是我們應(yīng)該做的！ 北京康中福大藥房有限公司 47 忌諱用語(yǔ) ? 要求學(xué)會(huì)說(shuō)委婉話，避說(shuō)忌諱話，把話說(shuō)的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說(shuō)話不當(dāng)，刺傷顧客。 北京康中福大藥房有限公司 48 ? 對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說(shuō) “ 太高了 ” 、 “ 不合諧 ” ，應(yīng)說(shuō)魁梧。 ? 對(duì)矮個(gè)子忌諱說(shuō) “ 個(gè)矮 ” 、 “ 不夠尺寸 ” ，應(yīng)說(shuō)“ 小巧 ” 、 “ 干練 ” 。 ? 對(duì)失明的忌說(shuō) “ 瞎 ” 、應(yīng)說(shuō)眼睛不太好。 ? 對(duì)腿腳殘疾者忌說(shuō) “ 瘸 ” 、 “ 腿腳不好 ” ，應(yīng)說(shuō)“ 腿腳不太方便 ” 。 ? 對(duì)帶小孩的母親忌說(shuō)小孩 “ 瘦 ” 、 “ 弱 ” 、“ 小 ” ，應(yīng)說(shuō) “ 機(jī)靈 ” 、 “ 水靈 ” 、 “ 胖乎乎 ” 。 Company Logo 知識(shí)造就專(zhuān)業(yè)；專(zhuān)業(yè)成就夢(mèng)想；夢(mèng)想決定未來(lái)！
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