藥店店員服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-01-05 18:31本頁面
【正文】 不好再賣給別的顧客了，實在不好跟您退換。 北京康中福大藥房有限公司 40 ? 對不起，對這個商品的質(zhì)量問題很難判斷，請您到相關(guān)質(zhì)檢單位鑒定一下，如確屬質(zhì)量問題，我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 ? 商品有問題要處理，我沒有權(quán)力，得請示領(lǐng)導(dǎo)。 北京康中福大藥房有限公司 41 調(diào)解用語 ? 要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。 北京康中福大藥房有限公司 42 ? 勸解糾紛 ? 實在對不起，剛才那位 XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強教育。 ? 我是 XX，您有什么意見請對我說好嗎？ ? 有事好商量，我們盡量為您解決。 ? 請您放心，我們一定解決好這件事情。 北京康中福大藥房有限公司 43 ? 在收、找款發(fā)生糾紛時用語 ? 您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是 X張 X元面額的人民幣，找您 XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？ ? 實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的 X元，請原諒。 ? 對不起，請稍等，我們先核對一下貨款再說，好嗎？ 北京康中福大藥房有限公司 44 ? 有顧客故意為難或辱罵營業(yè)員時 ? 您這樣說就不太禮貌了，我們之間應(yīng)相互尊重。 ? 有意見可以提，罵人就不對了。 ? 請您理解和支持我們的服務(wù)工作。 北京康中福大藥房有限公司 45 道別用語 ? 要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲； 北京康中福大藥房有限公司 46 ? 這是您的藥，請拿好！ ? 請慢走！ ? 請慢走，祝您早日康復(fù)！ ? 不客氣，這是我們應(yīng)該做的！ 北京康中福大藥房有限公司 47 忌諱用語 ? 要求學(xué)會說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當(dāng)，刺傷顧客。 北京康中福大藥房有限公司 48 ? 對高個子男人，忌諱說 “ 太高了 ” 、 “ 不合諧 ” ，應(yīng)說魁梧。 ? 對矮個子忌諱說 “ 個矮 ” 、 “ 不夠尺寸 ” ，應(yīng)說“ 小巧 ” 、 “ 干練 ” 。 ? 對失明的忌說 “ 瞎 ” 、應(yīng)說眼睛不太好。 ? 對腿腳殘疾者忌說 “ 瘸 ” 、 “ 腿腳不好 ” ，應(yīng)說“ 腿腳不太方便 ” 。 ? 對帶小孩的母親忌說小孩 “ 瘦 ” 、 “ 弱 ” 、“ 小 ” ，應(yīng)說 “ 機靈 ” 、 “ 水靈 ” 、 “ 胖乎乎 ” 。 Company Logo 知識造就專業(yè)；專業(yè)成就夢想；夢想決定未來！
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