服務(wù)禮儀衢州ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-04-30 22:12本頁(yè)面
【正文】 注意小結(jié)n找準(zhǔn)你與客戶的頻道：n認(rèn)真做好記錄；n使用禮貌語(yǔ)言；n語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、明了；n說(shuō)話時(shí)吐字清晰，音調(diào)、語(yǔ)速、音量適中；n注意聽(tīng)取姓名、時(shí)間、事由和數(shù)字等重要信息；n應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)；n電話中斷、無(wú)聲時(shí)的處理n來(lái)電者撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)的處理n騷擾電話的處理n 自我介紹n 確認(rèn)對(duì)方及問(wèn)候n 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)n 匯總確認(rèn)電話拔打禮儀四項(xiàng)注意電話禮儀 友情提示n要考慮撥打電話的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否方便接聽(tīng)。n注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名、單位，以避免打錯(cuò)電話。n準(zhǔn)備所需的資料、文件等。n講話的內(nèi)容要有次序，要簡(jiǎn)潔明了。n注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)。n要使用禮貌用語(yǔ)。n外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入電話內(nèi)。n講電話時(shí)，如發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由撥打電話的一方重新?lián)艽颉７?wù)禮儀個(gè)人禮儀初識(shí)禮儀服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀電話禮儀介紹禮儀v 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。v 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。把本公司的人先介紹給客戶。v 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。v 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 一般女士先伸手 上下級(jí)之間上級(jí)先伸手 手冷、出汗令人厭煩 忌軟綿綿、眼睛不看對(duì)方 握手不能出現(xiàn)十字交叉 不要帶手套握手 握手三要素 握姿 力度 時(shí)間握手禮儀名片禮儀v 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。v 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。v 接名片時(shí)應(yīng)起立或欠身。v 雙手接過(guò)對(duì)方的名片，并誦讀對(duì)方的名字、頭銜，如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。v 對(duì)收到的名片妥善保存。交談禮儀v 與客戶交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。v 沒(méi)有比被電話不斷打擾更令對(duì)方惱怒和羞辱的事了。v 如遇特別緊急的事宜，你要向?qū)Ψ秸f(shuō)明并致歉。v 如果你的電話系統(tǒng)包括 “留言 ”功能，記得使用它。v 如果來(lái)訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說(shuō)： “因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧。 ”拜訪禮儀（ 1）心理準(zhǔn)備克服恐懼感 承受挫折力 擁有成功的欲望 拜訪禮儀（ 2） 物品準(zhǔn)備l 請(qǐng)選出你拜訪時(shí)可能用到的物品l 標(biāo)準(zhǔn)：一旦客戶需要，五秒鐘之內(nèi)從包內(nèi)取出 。名片 業(yè)務(wù)資料訪談要點(diǎn) 證明文件記事本 筆 說(shuō)明書 錄音設(shè)備小禮品 口腔清新劑 小鏡子 小梳子擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄拜訪禮儀 （ 3）形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近。 或略高一些，表現(xiàn)出你的權(quán)威拜訪禮儀v 進(jìn)入房間前，先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。v 進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)： “對(duì)不起，打斷你們的談話 ”。v 要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。v 告辭要彬彬有禮座次禮儀政府會(huì)議座次商務(wù)接待座次商務(wù)談判座次晚宴座次乘車座次 禮儀，需要職業(yè)的學(xué)習(xí)，專業(yè)的訓(xùn)練！ 讓我們用禮儀提升自己的教養(yǎng)和品味！使禮儀成為自己的華服，更作為一種風(fēng)骨，融在血脈中 …… 讓我們講求禮儀、怡情養(yǎng)性、悅?cè)藧偧?，成為受人歡迎的人，成就幸福人生。知禮、懂禮、守禮、
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