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服務意識的培養(yǎng)ppt課件-資料下載頁

2025-04-30 22:12本頁面
  

【正文】 的 “250定律 ” ? 每位顧客身后都有 250名好友,如果贏了一位顧客的好感,就等于是贏得了 250個人的好感,反之,如果得罪了一位顧客,就等于失去了 250個客人,這定律,有力地論證了 “顧客就是上帝 ”的真諦。 走動服務、跑動式服務? 無論客人多少,服務員都應是走動式服務,即使是在客人不多時,服務員也是不停地巡視,隨時發(fā)現(xiàn)客人的需要,走動步伐是慢悠悠,輕盈的,盡量不讓客人感到他們的走動,衡量優(yōu)質(zhì)服務的一個重要標準就是 “及時 ”,不停走動,不停觀察,就能敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客需求,迅速到位。無 NO服務? 無 NO服務 —— 即只要客人提出的要求是合理、合法的,服務人員就應當想方設法滿足客人的需求,杜絕馬上回絕客人如 “不可以、沒有、不行 ”等。 1+1服務? 1+1服務 —— 語言服務:對客人 1+1服務外,就是要掌握客人的心理,說客人喜歡聽的話,即學會贊美客人,做人的八字真決 “見人短命、遇貨添錢 ”。 ? “見人短命 ”就是將人的實際年齡說小一些,以贏得客人的歡心。? 青年是人身黃金時期,人人都希望自己年青一些。? “遇貨添錢 ”則是滿足別人的一種虛榮心理,將他用的東西價錢夸大,贊美是一條有效的技巧。個性化服務 —— 根據(jù)客人的不同愛好、性格、習俗提供相應的服務。 歡迎同仁們指教 大家相互學習! 聚緣
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