服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:12本頁面
【正文】 的 “250定律 ” ? 每位顧客身后都有 250名好友，如果贏了一位顧客的好感，就等于是贏得了 250個(gè)人的好感，反之，如果得罪了一位顧客，就等于失去了 250個(gè)客人，這定律，有力地論證了 “顧客就是上帝 ”的真諦。 走動(dòng)服務(wù)、跑動(dòng)式服務(wù)? 無論客人多少，服務(wù)員都應(yīng)是走動(dòng)式服務(wù)，即使是在客人不多時(shí)，服務(wù)員也是不停地巡視，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需要，走動(dòng)步伐是慢悠悠，輕盈的，盡量不讓客人感到他們的走動(dòng)，衡量優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是 “及時(shí) ”，不停走動(dòng)，不停觀察，就能敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客需求，迅速到位。無 NO服務(wù)? 無 NO服務(wù) —— 即只要客人提出的要求是合理、合法的，服務(wù)人員就應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法滿足客人的需求，杜絕馬上回絕客人如 “不可以、沒有、不行 ”等。 1+1服務(wù)? 1+1服務(wù) —— 語言服務(wù)：對(duì)客人 1+1服務(wù)外，就是要掌握客人的心理，說客人喜歡聽的話，即學(xué)會(huì)贊美客人，做人的八字真決 “見人短命、遇貨添錢 ”。 ? “見人短命 ”就是將人的實(shí)際年齡說小一些，以贏得客人的歡心。? 青年是人身黃金時(shí)期，人人都希望自己年青一些。? “遇貨添錢 ”則是滿足別人的一種虛榮心理，將他用的東西價(jià)錢夸大，贊美是一條有效的技巧。個(gè)性化服務(wù) —— 根據(jù)客人的不同愛好、性格、習(xí)俗提供相應(yīng)的服務(wù)。 歡迎同仁們指教 大家相互學(xué)習(xí)！ 聚緣
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