服務意識的培養(yǎng)ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 22:12本頁面
【正文】 的 “250定律 ” ? 每位顧客身后都有 250名好友，如果贏了一位顧客的好感，就等于是贏得了 250個人的好感，反之，如果得罪了一位顧客，就等于失去了 250個客人，這定律，有力地論證了 “顧客就是上帝 ”的真諦。 走動服務、跑動式服務? 無論客人多少，服務員都應是走動式服務，即使是在客人不多時，服務員也是不停地巡視，隨時發(fā)現(xiàn)客人的需要，走動步伐是慢悠悠，輕盈的，盡量不讓客人感到他們的走動，衡量優(yōu)質(zhì)服務的一個重要標準就是 “及時 ”，不停走動，不停觀察，就能敏銳地發(fā)現(xiàn)顧客需求，迅速到位。無 NO服務? 無 NO服務 —— 即只要客人提出的要求是合理、合法的，服務人員就應當想方設法滿足客人的需求，杜絕馬上回絕客人如 “不可以、沒有、不行 ”等。 1+1服務? 1+1服務 —— 語言服務：對客人 1+1服務外，就是要掌握客人的心理，說客人喜歡聽的話，即學會贊美客人，做人的八字真決 “見人短命、遇貨添錢 ”。 ? “見人短命 ”就是將人的實際年齡說小一些，以贏得客人的歡心。? 青年是人身黃金時期，人人都希望自己年青一些。? “遇貨添錢 ”則是滿足別人的一種虛榮心理，將他用的東西價錢夸大，贊美是一條有效的技巧。個性化服務 —— 根據(jù)客人的不同愛好、性格、習俗提供相應的服務。 歡迎同仁們指教 大家相互學習！ 聚緣
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1