酒店員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2024-11-21 22:00本頁(yè)面
【正文】 ◎在和你們交往時(shí)，我感到和你們很親密 ◎和你們發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，我覺(jué)得有保證 ◎和你們交往，不是因?yàn)楸黄?，而是我想這么做 ◎把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到別一家公司，我覺(jué)得這樣做沒(méi)必要,◎在需要幫助時(shí)，我可以向你們求助 ◎我不可能和你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸 ◎和你們的員工交往時(shí)，我覺(jué)得很舒適 ◎你們對(duì)我的生活來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要組成部分 ◎和你的員工交往就像朋友在一起一樣,◎假如可以避開(kāi)的話，我不會(huì)和你們打交道 ◎你們的員工很了解自己的業(yè)務(wù) ◎你們是一家不錯(cuò)的酒店，很了解像我這樣的客人,,能力,態(tài)度,強(qiáng) 弱,消極 積極,人才,人裁,人材,人財(cái),工作象限分類(lèi),投訴處理技巧,六個(gè)層次,,七個(gè)觀點(diǎn)：,。給投訴者VIP感覺(jué),?！罢J(rèn)同你的感受”,。情緒,問(wèn)題,。外型與技巧,。忌語(yǔ),。心態(tài),專(zhuān)心致志,。五“一點(diǎn)”,原 則,五“一點(diǎn)”,164。公平、雙贏,164。平和,164。維護(hù)酒店利益,164。有理、有利、有節(jié),164。耐心多一點(diǎn),164。態(tài)度好一點(diǎn),164。時(shí)間快一點(diǎn),164。補(bǔ)償多一點(diǎn),164。規(guī)格高一點(diǎn),用戶意見(jiàn)回答技巧,理解和認(rèn)同 我們也在努力，但也是“受害者” 攻擊“對(duì)手”弱點(diǎn),客 人 意 見(jiàn),改正工作中的不足,提高溝通
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