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正文內(nèi)容

服務(wù)意識的培訓(xùn)-資料下載頁

2024-10-09 16:59本頁面
  

【正文】 ? 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面、不承認(rèn)錯(cuò)誤 ? 表示或暗示客戶不重要 ? 認(rèn)為投訴、抱怨是針對個(gè)人的 ? 不及時(shí)通知變故 ? 以為用戶容易打發(fā) 處理客戶不滿的正確行為 ? 令客戶感到舒適、放松; ? 語氣平和,讓客戶發(fā)泄怒氣; ? 表示理解和關(guān)注,并作記錄; ? 體現(xiàn)緊迫感; ? 如有錯(cuò)誤,立即承認(rèn); ? 明確表示承擔(dān)替客戶解決問題的責(zé)任; ? 同客戶一起找出解決辦法; ? 如果難以獨(dú)立處理,盡快轉(zhuǎn)給相應(yīng)部門或請示上司。 實(shí)際銷售中我們語言上一些錯(cuò)誤的表達(dá)方式: F:聽明白了嗎? 你難道不知道 你應(yīng)該做的是 你不明白。 我們的規(guī)定是 客戶永遠(yuǎn)是有道理的 謝謝
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