物業(yè)管理服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 10:22本頁面
【正文】 問怎樣與您聯(lián)系n 您放心，我們會立即采取措施，使您滿意n 很抱歉，給您添麻煩了。n 謝謝您的意見。（四）用戶來訪投訴時n 先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？n 先生，請問您貴姓？n 您能把詳細情況告訴我嗎？n 對不起，給您添麻煩了。n 如職權(quán)或能力不能解決時 —— 對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。n 當(dāng)投訴不能立即處理時 —— 對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在**時間給您一個答復(fù)。請您放心。n 謝謝您的意見。（五）用戶室內(nèi)工程報修時n 您好，服務(wù)中心。請問您室內(nèi)哪里要維修？n 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？n 謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分鐘內(nèi)給您一個答復(fù)。（六）收管理費時n 先生，您好！請問您是來交管理費的嗎？ 請問您的房號？ 您本月應(yīng)交管理費 **元、上月電費 **元、維修費 **元 收您 **元，找回 **元。 這是您的發(fā)票，請保管好。 謝謝您，再見。（七）用戶電話咨詢管理費時n 先生，您好！請問有什么可以幫忙的嗎？n 請稍等，我?guī)湍橐幌?。、n 您 *月份的管理費 **元、電費 **元、維修費 **元、倉庫租金 **元，共計 **元。您打算來交款嗎？n 一會兒見（八）催收管理費n 先生，您好！n 您 *月份的管理費還沒有交。我們于 *日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理合同，管理費應(yīng)在當(dāng)月 15日之前交納，逾期管理公司將按 %計收滯納金。物業(yè)服務(wù)員工應(yīng)具備的素質(zhì)n 服務(wù)意識n 管理知識n 法律知識n 治安消防知識n 房地產(chǎn)知識如何增強與業(yè)主的溝通n 主動上門了解業(yè)主的需求，如每月的問卷調(diào)查；n 召開業(yè)主座談會，舉辦業(yè)主聯(lián)歡會，如定期在廣場上舉辦游園活動；n 開辟各種宣傳園地，臺小區(qū)的公告欄，如小區(qū)的公告欄張貼有益宣傳；n 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，讓業(yè)主老有所樂。謝謝
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