物業(yè)管理服務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-09 10:22本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)怎樣與您聯(lián)系n 您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意n 很抱歉，給您添麻煩了。n 謝謝您的意見。（四）用戶來(lái)訪投訴時(shí)n 先生，您好！請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？n 先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？n 您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？n 對(duì)不起，給您添麻煩了。n 如職權(quán)或能力不能解決時(shí) —— 對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。n 當(dāng)投訴不能立即處理時(shí) —— 對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在**時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。n 謝謝您的意見。（五）用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)n 您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您室內(nèi)哪里要維修？n 您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？n 謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分鐘內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。（六）收管理費(fèi)時(shí)n 先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)交管理費(fèi)的嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)？ 您本月應(yīng)交管理費(fèi) **元、上月電費(fèi) **元、維修費(fèi) **元 收您 **元，找回 **元。 這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。 謝謝您，再見。（七）用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)n 先生，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？n 請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?、n 您 *月份的管理費(fèi) **元、電費(fèi) **元、維修費(fèi) **元、倉(cāng)庫(kù)租金 **元，共計(jì) **元。您打算來(lái)交款嗎？n 一會(huì)兒見（八）催收管理費(fèi)n 先生，您好！n 您 *月份的管理費(fèi)還沒有交。我們于 *日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理合同，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月 15日之前交納，逾期管理公司將按 %計(jì)收滯納金。物業(yè)服務(wù)員工應(yīng)具備的素質(zhì)n 服務(wù)意識(shí)n 管理知識(shí)n 法律知識(shí)n 治安消防知識(shí)n 房地產(chǎn)知識(shí)如何增強(qiáng)與業(yè)主的溝通n 主動(dòng)上門了解業(yè)主的需求，如每月的問(wèn)卷調(diào)查；n 召開業(yè)主座談會(huì)，舉辦業(yè)主聯(lián)歡會(huì)，如定期在廣場(chǎng)上舉辦游園活動(dòng)；n 開辟各種宣傳園地，臺(tái)小區(qū)的公告欄，如小區(qū)的公告欄張貼有益宣傳；n 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，讓業(yè)主老有所樂(lè)。謝謝
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