【正文】 針對(duì)技能訓(xùn)練的教學(xué)設(shè)計(jì)：n 學(xué)習(xí)情境一：模擬建立、管理檔案。n 學(xué)習(xí)情境二：由企業(yè)客服部檔案管理人員詳細(xì)展示檔案管理情況之后，學(xué)生模擬展示。針對(duì)訓(xùn)練應(yīng)掌握的工作知識(shí)：n 客服部管理檔案的范圍；n 業(yè)主檔案的管理。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目六 營造社區(qū)文化環(huán)境黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)：n 能夠獨(dú)立撰寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃書；n 能夠獨(dú)立組織社區(qū)文化活動(dòng)。知識(shí)目標(biāo)：n 掌握社區(qū)文化活動(dòng)策劃書撰寫知識(shí)；n 掌握文化娛樂活動(dòng)組織程序。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)教學(xué)重點(diǎn)：n 社區(qū)文化活動(dòng)策劃書撰寫知識(shí)。教學(xué)難點(diǎn)：n 文化娛樂活動(dòng)組織程序。能力訓(xùn)練任務(wù)：n 營造社區(qū)文化環(huán)境。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)針對(duì)技能訓(xùn)練的教學(xué)設(shè)計(jì)：n 學(xué)習(xí)情境：模擬組織社區(qū)文化活動(dòng)。針對(duì)訓(xùn)練應(yīng)掌握的工作知識(shí)：n 社區(qū)文化活動(dòng)策劃書內(nèi)容；n 文化娛樂活動(dòng)組織程序。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理實(shí)務(wù)模塊一前期物業(yè)管理服務(wù)模塊二物業(yè)工程管理服務(wù)模塊三客戶服務(wù)管理模塊四物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)模塊五物業(yè)公共秩序管理服務(wù)模塊六典型物業(yè)管理服務(wù)策劃項(xiàng)目一保潔管理服務(wù)項(xiàng)目二綠化管理服務(wù)模塊體系黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)模塊物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)項(xiàng)目一保潔管理服務(wù)項(xiàng)目二綠化管理服務(wù)任務(wù) 1掌握保潔管理制度任務(wù) 2公共區(qū)域及共用設(shè)施的保潔服務(wù)任務(wù) 3生活及裝修垃圾的處理任務(wù) 4衛(wèi)生消毒殺蟲任務(wù) 5清潔設(shè)備的使用保養(yǎng)和保管任務(wù) 1掌握綠化管理制度任務(wù) 2綠化植物的種植任務(wù) 3綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理任務(wù) 4綠化設(shè)備的使用保養(yǎng)和維護(hù)任務(wù) 5園林小品建設(shè)及管理黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)環(huán)境管理部職能部 門 名 稱 環(huán) 境管理部 上 級(jí) 領(lǐng) 導(dǎo) 總經(jīng) 理下 設(shè) 崗 位 環(huán) 境管理部 經(jīng) 理、保 潔 主管、 綠 化主管、保 潔專員 、 綠 化 專員部 門職 能描述 提供物 業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)清 潔衛(wèi) 生以及 環(huán) 境 綠 化等方面的服 務(wù)職 能分解描述 清 潔衛(wèi)生（ 1）提供物 業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域、共用 設(shè) 施的保 潔 服 務(wù)（ 2）提供 業(yè) 主生活及裝修垃圾的 處 理服 務(wù)（ 3）提供物 業(yè) 管理區(qū)域內(nèi) 衛(wèi) 生消毒 殺 蟲服 務(wù)（ 4） 實(shí) 施清 潔設(shè)備 的保養(yǎng)工作環(huán) 境 綠化（ 1）提供 綠 化植物的種植服 務(wù)（ 2）提供 綠 化植物的養(yǎng) 護(hù) 服 務(wù)（ 3） 實(shí) 施 綠 化 設(shè)備 的保養(yǎng)工作質(zhì) 量改進(jìn)（ 1） 調(diào)查業(yè) 主 對(duì) 保 潔 、 綠 化工作的 滿 意程度（ 2）制定并 實(shí) 施保 潔 、 綠 化工作的 質(zhì) 量提升方案內(nèi)部管理 （ 1）合理 調(diào) 配部 門員 工的工作（ 2）定期 對(duì)員 工 進(jìn) 行 業(yè)務(wù) 培 訓(xùn) 與考核黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)教學(xué)大綱理論（知識(shí)點(diǎn)）實(shí)踐（技能點(diǎn)）＋能 力組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)管理制度法律法規(guī)服務(wù)形式工作內(nèi)容安全操作質(zhì)量要求考核標(biāo)準(zhǔn)崗位實(shí)際操作工具設(shè)備使用工具設(shè)備保養(yǎng)工作達(dá)標(biāo)判斷黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目一：保潔管理服務(wù) 任務(wù) 1：掌握保潔管理制度 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力目標(biāo)：n 熟知保潔服務(wù)包括的范圍；n 判斷物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔服務(wù)是否符合制度要求；n 進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育。知識(shí)目標(biāo)：n 熟悉與保潔管理有關(guān)的法律、法規(guī)；n 熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于保潔服務(wù)專業(yè)化管理的制度要求；n 熟悉保潔工作各崗位職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)目標(biāo)黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)任務(wù)分解 保潔服務(wù)管理制度保潔服務(wù)的范圍及質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 保潔服務(wù)的形式相關(guān)法律法規(guī)介紹環(huán)境管理部組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)掌握保潔管理制度黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)篇任務(wù)導(dǎo)入：n 物業(yè)服務(wù)企業(yè)環(huán)境管理部的組織結(jié)構(gòu)、各崗位職責(zé)及保潔服務(wù)制度是什么？n 物業(yè)保潔服務(wù)的范圍及質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？n 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供保潔服務(wù)的形式有幾種？ 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)篇課堂操練：n 自學(xué)：環(huán)境管理部組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)及保潔制度；物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供保潔服務(wù)的形式。n 匯總：將上述自學(xué)內(nèi)容匯總成文。深化思想：n 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供保潔服務(wù)的范圍；n 保潔服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)篇?dú)w納總結(jié)：n 重點(diǎn)：熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的保潔管理制度及各崗位職責(zé)。n 難點(diǎn)：保潔服務(wù)各崗位職責(zé)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。案例討論：n 業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能降低保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 課業(yè)布置：n 學(xué)校的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和你家小區(qū)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一樣嗎？為什么？搜集資料了解一下不同類型物業(yè)的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有何不同？ 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：n 指出校內(nèi)各處哪里屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔服務(wù)的范圍，哪里不屬于。n 針對(duì)保潔服務(wù)完畢的地點(diǎn)指出該處服務(wù)是否達(dá)標(biāo)。如不達(dá)標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 內(nèi)部交流：n 根據(jù)調(diào)研情況進(jìn)行小組內(nèi)部討論，每人獨(dú)立完成一份調(diào)研報(bào)告。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇頭腦風(fēng)暴：n 各小組將組員調(diào)研報(bào)告匯總成一份，小組間進(jìn)行討論；n 各小組根據(jù)討論結(jié)果完善調(diào)研報(bào)告并提交。報(bào)告總結(jié)：n 教師根據(jù)學(xué)生調(diào)研報(bào)告的完成情況進(jìn)行總結(jié)并點(diǎn)評(píng)。 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目一：保潔管理服務(wù) 任務(wù) 2：公共區(qū)域、共用設(shè)施的保潔服務(wù) 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力目標(biāo)：n 組織實(shí)施保潔工作；n 對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督管理；n 及時(shí)處理緊急情況或突發(fā)事件；n 判斷保潔工作是否達(dá)標(biāo)；n 制止不符合安全操作規(guī)程的行為。知識(shí)目標(biāo)：n 熟知公共區(qū)域、共用設(shè)施保潔服務(wù)的范圍及工作內(nèi)容；n 熟知公共區(qū)域、共用設(shè)施保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)；n 熟知保潔工作檢查規(guī)程；n 熟知各種不同場(chǎng)所保潔工作的內(nèi)容；n 熟知保潔工作安全操作規(guī)程。教學(xué)目標(biāo)黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)任務(wù)分解 保潔管理檢查規(guī)程 保潔工作安全操作規(guī)程 室內(nèi)外保潔服務(wù)的衛(wèi)生要求及操作細(xì)則 公共區(qū)域共用設(shè)施的保潔服務(wù) 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)篇 任務(wù)導(dǎo)入：n 室內(nèi)外保潔服務(wù)的衛(wèi)生要求及操作細(xì)則是什么？n 保潔管理服務(wù)的檢查規(guī)程是什么？n 保潔工作安全操作規(guī)程有哪些？課堂操練：n 自學(xué)：保潔管理檢查規(guī)程；保潔工作安全操作規(guī)程。n 匯總：將上述自學(xué)內(nèi)容匯總成文。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)深化思想：n 室內(nèi)外保潔服務(wù)衛(wèi)生要求；n 保潔服務(wù)操作細(xì)則。歸納總結(jié)：n 重點(diǎn)：熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔服務(wù)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)及安全操作規(guī)程。n 難點(diǎn)：保潔服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)?；A(chǔ)篇黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)案例討論：n 地面濕滑，住戶摔傷，責(zé)任誰負(fù)？課業(yè)布置：n 保潔工作有危險(xiǎn)嗎？為什么要遵守安全操作規(guī)程？找一找由于不遵守安全操作規(guī)程而發(fā)生的保潔事故。 基礎(chǔ)篇黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：n 任選一項(xiàng)適合課堂教學(xué)的保潔工作，如擦玻璃或清潔地面；n 抽簽決定由誰來演示，其他同學(xué)觀摩；指出存在的問題。內(nèi)部交流：n 根據(jù)每個(gè)人觀摩的情況進(jìn)行小組內(nèi)部討論，每個(gè)人獨(dú)立完成一份觀摩報(bào)告。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇頭腦風(fēng)暴：n 各小組將組員觀摩報(bào)告匯總成一份，小組間進(jìn)行討論；n 各小組根據(jù)討論結(jié)果完善觀摩報(bào)告并提交。報(bào)告總結(jié)：n 教師根據(jù)學(xué)生觀摩報(bào)告完成情況進(jìn)行總結(jié)并點(diǎn)評(píng)。 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目一：保潔管理服務(wù) 任務(wù) 3：生活及裝修垃圾的處理黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力目標(biāo)：n 判斷物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置是否正確；n 針對(duì)不同的垃圾采取不同的處理方法；n 監(jiān)督物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)是否及時(shí)；n 考核垃圾處理工作是否達(dá)標(biāo)。知識(shí)目標(biāo)：n 了解城市垃圾處理相關(guān)規(guī)定；n 了解垃圾分類知識(shí)；n 掌握各種環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的特點(diǎn)和使用；n 掌握垃圾收集和清運(yùn)的基本常識(shí)。教學(xué)目標(biāo)黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)任務(wù)分解環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置 垃圾的處理 了解相關(guān)法規(guī)提倡垃圾分類 生活及裝修垃圾的處理 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)篇 任務(wù)導(dǎo)入：n 為什么要了解垃圾處理相關(guān)規(guī)定并宣傳垃圾分類知識(shí)？n 如何正確設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施？n 如何考核與評(píng)價(jià)垃圾處理工作？ 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)課堂操練：n 自學(xué)：垃圾處理相關(guān)規(guī)定并宣傳垃圾分類知識(shí)；垃圾處理工作的考核與評(píng)價(jià)。n 匯總：將上述自學(xué)內(nèi)容匯總成文。深化思想：n 正確設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。基礎(chǔ)篇黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)歸納總結(jié)：n 重點(diǎn)：正確設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施并將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾及時(shí)運(yùn)走。n 難點(diǎn)：正確設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。課業(yè)布置：n 不同類型物業(yè)的垃圾處理工作是否相同？各有什么特點(diǎn)？自己查一查資料。 基礎(chǔ)篇黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：n 考察校內(nèi)各處環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置是否合理；n 各種垃圾是否分類放置；n 指出垃圾清運(yùn)工作是否及時(shí)。內(nèi)部交流：n 根據(jù)每個(gè)人的考察情況進(jìn)行小組內(nèi)部討論，每個(gè)人獨(dú)立完成一份考察報(bào)告。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇頭腦風(fēng)暴：n 各小組將組員考察報(bào)告匯總成一份，小組間進(jìn)行討論；n 各小組根據(jù)討論結(jié)果完善考察報(bào)告并提交。報(bào)告總結(jié)：n 教師根據(jù)學(xué)生考察報(bào)告完成情況進(jìn)行總結(jié)并點(diǎn)評(píng)。 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目一：保潔管理服務(wù) 任務(wù) 4：衛(wèi)生消毒殺蟲 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力目標(biāo)：n 能夠根據(jù)現(xiàn)象判斷出現(xiàn)的蟲鼠害；n 監(jiān)督衛(wèi)生消殺工作按計(jì)劃執(zhí)行情況；n 考核衛(wèi)生消殺工作是否達(dá)標(biāo)。知識(shí)目標(biāo)：n 了解保潔服務(wù)的衛(wèi)生消殺計(jì)劃；n 正確識(shí)別蟲害、鼠害，初步了解治理方法；n 熟悉各種蟲藥、鼠藥的使用方法、消殺方法及注意事項(xiàng)。教學(xué)目標(biāo)黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)任務(wù)分解了解蟲害、鼠害防治方法 制訂消殺計(jì)劃并考核執(zhí)行情況 了解蟲害、鼠害基本知識(shí) 衛(wèi)生消毒殺蟲 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)篇 任務(wù)導(dǎo)入：n 要想正確認(rèn)識(shí)蟲害和鼠害需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)？n 蟲害、鼠害的防治方法有哪些？n 如何考核與評(píng)價(jià)衛(wèi)生消殺工作？ 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)課堂操練：n 自學(xué)：正確認(rèn)識(shí)蟲害和鼠害需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)；蟲害、鼠害的防治方法。n 匯總：將上述自學(xué)內(nèi)容匯總成文。深化思想：n 對(duì)衛(wèi)生消殺工作進(jìn)行正確的考核與評(píng)價(jià)?；A(chǔ)篇黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)歸納總結(jié)：n 重點(diǎn)：合理選擇消殺方法，控制蟲鼠害。n 難點(diǎn)：如何選擇合適的消殺方法。課業(yè)布置：n 不同類型物業(yè)的衛(wèi)生消殺工作是否相同？各有什么特點(diǎn)？自己查一查資料?；A(chǔ)篇黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：n 調(diào)查校內(nèi)各處是否有蟲害、鼠害出現(xiàn)。n 如果發(fā)生蟲鼠害，應(yīng)該選擇何種消殺方法。n 根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生消殺計(jì)劃判斷校內(nèi)衛(wèi)生消殺工作是否符合要求。內(nèi)部交流：n 根據(jù)每個(gè)人的調(diào)查情況進(jìn)行小組內(nèi)部討論，每個(gè)人獨(dú)立完成一份調(diào)查報(bào)告。黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)篇頭腦風(fēng)暴：n 各小組將組員調(diào)查報(bào)告匯總成一份，小組間進(jìn)行討論；n 各小組根據(jù)討論結(jié)果完善調(diào)查報(bào)告并提交。報(bào)告總結(jié)：n 教師根據(jù)學(xué)生調(diào)查報(bào)告的完成情況進(jìn)行總結(jié)并點(diǎn)評(píng)。 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)項(xiàng)目一：保潔管理服務(wù) 任務(wù) 5：清潔設(shè)備的使用、保養(yǎng)和維修 黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)能力目標(biāo)：n 能夠根據(jù)不同的工作內(nèi)容選擇不同的清潔設(shè)備；n 能夠根據(jù)實(shí)際情況判斷清潔設(shè)備的保養(yǎng)和維修措施是否得當(dāng)。 知識(shí)目標(biāo)：n 了解設(shè)備使用及保養(yǎng)制度；n 了解各種不同清潔設(shè)備的特點(diǎn)及使用。教學(xué)目標(biāo)黑龍江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 | 物業(yè)管理實(shí)務(wù)任務(wù)分解清潔設(shè)