【正文】 ， 但一定要貫徹表揚(yáng)為主 。 物業(yè)管理企業(yè)有許多特殊性 ， 物業(yè)管理的員工 遠(yuǎn)離公司領(lǐng)導(dǎo) 、 獨(dú)立開展工作 ，其主觀能動(dòng)性特別重要 。 他們特別需要得到尊重 、 理解和關(guān)愛 。 工廠的工人 ， 心里有疙瘩 ， 有思想包袱 ， 但在生產(chǎn)線上就那么幾個(gè)動(dòng)作 ， 還不致于對(duì)工作造成太大的影響 。 而物業(yè)管理卻不一樣 ， 帶著思想問題 ， 心情很沉重 ， 就無法很好地自如地與業(yè)主溝通 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 要學(xué)會(huì)表揚(yáng)自己 ? 你做了許多工作 ， 業(yè)主往往不知道 ， 他們甚至還抱怨：交了物業(yè)管理費(fèi)卻未享受到服務(wù) 。 你就要宣傳 ， 宣傳你做了什么 ， 準(zhǔn)備做什么 ， 歡迎業(yè)主提出意見和建議 。 不聰明的物業(yè)管理人員做事悶悶的 ，聰明的物業(yè)管理人員渾身透著靈氣 ， 總是不失時(shí)機(jī)地告訴業(yè)主：他在做什么 。 要通過宣傳表揚(yáng)自己 ，讓業(yè)主了解你 、 贊揚(yáng)你 ， 你也從業(yè)主的贊揚(yáng)得到鼓舞 ， 心情更舒坦地提供服務(wù) 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 要學(xué)會(huì)贊美別人 （人人都有自卑情結(jié)，人人需要?jiǎng)e人那里得到鼓舞） （當(dāng)人們被奉承的時(shí)候，就會(huì)忍受好多事情） ?要善于贊美同事，贊美業(yè)主 ?要真誠地贊美別人 ?贊美別人實(shí)際上是尊重自己 ?善于真誠地贊美別人是你情商和智慧的表現(xiàn)，表明你已經(jīng)達(dá)到很高的人生境界 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 要學(xué)會(huì)激勵(lì)員工 ?向他們描繪遠(yuǎn)景 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要讓下屬了解工作計(jì)劃的全貌及看到他們自己努力的成果，員工愈了解公司目標(biāo)，對(duì)公司的向心力愈高，也會(huì)更愿意充實(shí)自己，以配合公司的發(fā)展需要。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?授予他們的權(quán)力 ? 授予不僅僅是封官任命 ， 領(lǐng)導(dǎo)者在向下屬人派工作時(shí) ， 也要授予他們權(quán)力 ， 否則就不算授予 。 所以 ， 要幫被授權(quán)者清除心理障礙 ， 讓他們覺得自己是在 獨(dú)挑大梁 ， 肩負(fù)著一項(xiàng)完整的職責(zé) 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?給他們好的評(píng)價(jià) ? 有些員工總是會(huì)抱怨說 ， 領(lǐng)導(dǎo)只要在員工出錯(cuò)的時(shí)候 ， 才會(huì)注意到他們的存在 。 身為領(lǐng)導(dǎo)人的你 ， 最好盡量給予下屬正面的回饋 ， 就是公開贊美你的員工 ， 負(fù)面批評(píng)可以私下再提出 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?聽他們?cè)V苦 ? 不要打斷下屬的匯報(bào) ， 不要急于下結(jié)論 ，不要隨便診斷 ， 除非對(duì)方要 ， 否則不要隨便提供建議 ， 以免流于 “ 瞎指揮 ” 。 ? 就算下屬真的來找你商量工作 ， 你的職責(zé)應(yīng)該是協(xié)助下屬發(fā)掘他的問題 。 所以 ， 你只要提供信息和情緒上的支持 ， 并避免說出類似像“ 你一向都做得不錯(cuò) ， 不要搞砸了 ” 之類的話 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?獎(jiǎng)勵(lì)他們的成就 ? 認(rèn)可下屬的努力和成就 ， 不但提高工作效率和士氣 ， 同時(shí)也可以有效建立其信心 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?提供必要的訓(xùn)練 ? 支持員工參加職業(yè)培訓(xùn) ， 如參加學(xué)習(xí)班 ，或公司付費(fèi)的各種研討會(huì)等 ， 不但可提升下屬士氣 ， 也可提供其必要的訓(xùn)練 。 ? 教育訓(xùn)練會(huì)有助于減輕無恥情緒 ， 降低工作壓力 ， 提高員工的創(chuàng)造力 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ?重要體會(huì) ? 改變一個(gè)要花費(fèi)太多的時(shí)間和精力 ， 而激勵(lì)一個(gè)人有時(shí)候也許只需要一句話 。 ? 人才不是笨狗熊 ， 不是只會(huì)懶洋洋地躺在路邊曬太陽的波斯貓 ， 人才是只虎 ， 天生就有要在曠野山林里成就一番事業(yè)的雄心 。 ? 每位人才都有自我激勵(lì)的本能 ， 他們都希望能夠自主 ，希望自已的能力得以施展 ， 希望得到認(rèn)可 ， 希望自已的工作富有意義 。 ? 一個(gè)聰明的組織或者領(lǐng)導(dǎo)如果能夠利用他們的這一本能去激勵(lì)人才 ， 甚至可能不需花費(fèi)分文 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 致加西亞的信 阿爾伯特 . 哈伯德 ? 在所有與古巴有關(guān)的事情中，有一個(gè)人常常令我無法忘懷。 ? 美西戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)以后，美國必須馬上與西班牙反抗軍首領(lǐng)加西亞將軍取得聯(lián)系。加西亞將軍隱藏在古巴遼闊的崇山峻嶺中 ——沒有人知道確切的地點(diǎn)，因而無法送信給他。但是美國總統(tǒng)必須盡快地與他建立合作關(guān)系。 ? 怎么辦呢 ? ? 有人對(duì)總統(tǒng)推薦說：“有一個(gè)名叫羅文的人，如果有人能找到加西亞將軍，那個(gè)人一定就是他?！? 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 于是 ， 他們將羅文找來 ， 交給他一封信 —— 寫給加西亞的信 。 關(guān)于那個(gè)名叫羅文的人 ， 如何拿了信 ， 將它裝進(jìn)一個(gè)油紙袋里 ， 打封 ， 吊在胸口藏好 ，如何在 3個(gè)星期之后 ， 徒步穿越一個(gè)危機(jī)四伏的國家 ， 將信交到加西亞的手上 —— 這些細(xì)節(jié)都不是我想說的 ， 我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是： ? 美國總統(tǒng)將一封寫給加西亞的信交給了羅文 ，羅文接過信后 ， 并沒有問： “ 他在哪里 ？ ” 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 像羅文這樣的人 ， 我們應(yīng)該為他塑造一座不朽的雕像 ， 放在每一所大學(xué)里 。 年輕人所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)書本上的知識(shí) ， 他不僅僅是聆聽他人的種種教誨 ，而是更需要一種敬業(yè)精神 ， 對(duì)上級(jí)的托付 ， 立即采取行動(dòng) ， 全心全意去完成任務(wù) ——“把信送給加西亞 “ 。 ? 加西亞將軍已不在人世 ， 但現(xiàn)在還有其他的 “ 加西亞 ” 。 沒有人能經(jīng)營好這樣的企業(yè) —— 雖然需要眾多人手 ， 但是令人吃驚的是 ， 其中大部分碌碌無為 ，他們要么沒有能力 ， 要么根本不用心 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 懶懶散散 、 漠不關(guān)心 ， 馬馬虎虎的工作態(tài)度 ， 對(duì)于許多人來說似乎已經(jīng)變成常態(tài) 。 除非苦口婆心 、 威逼利誘地強(qiáng)迫他們做事 ， 或者 ， 請(qǐng)上帝創(chuàng)造奇跡 ， 派一名天使相助 ， 否則 ， 這些人什么也做不了 。 ? 不信的話我們來做個(gè)試驗(yàn)： ? 此刻你正坐在辦公室里 —— 有 6名職員在等待安排任務(wù) 。 你將其中一位叫過來 ， 吩咐他說： “ 請(qǐng)幫我查一查百科全書 ， 把克里吉奧的生平做成一篇摘要 。 ” ? 他會(huì)靜靜地回答： “ 好的 ， 先生 。 ” 然后立即去執(zhí)行嗎 ？ 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 我敢說他絕對(duì)不會(huì) ， 他會(huì)用滿臉狐疑的神色盯著你 ，提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問題： ? 他是誰呀 ？ ? 他去世了嗎 ？ ? 哪套百科全書 ？ ? 百科全書放在哪兒 ？ ? 這是我的工作嗎 ？ ? 為什么不叫喬治去做呢 ？ ? 急不急 ？ ? 你為什么要查他 ？ 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 我敢以十比一的賭注跟你打賭 ， 在你回答了他所提出的問題 ，解釋了如何去查那些資料 ， 以及為什么要查的理由之后 ， 那個(gè)職員會(huì)走開 ， 去吩咐另外一個(gè)職員幫助他查某某的資料 ， 然后 ， 回來告訴你 ， 根本就沒有這個(gè)人 。 當(dāng)然 ， 我也許會(huì)輸?shù)糍€注 ， 但是根據(jù)平均率法則 ， 我相信自己不會(huì)輸 。 ? 真的 ， 如果你很聰明 ， 就不應(yīng)該對(duì)你的 “ 助理 ” 解釋 ， 克里吉奧編在什么類 ， 而不是什么類 ， 你會(huì)面帶笑容地說： “ 算啦 。 ” 然后自己去查 。 ? 這種被動(dòng)的行為 ， 這種道德的愚行 ， 這種意志的脆弱 ， 這種姑息的作風(fēng) ， 有可能將這個(gè)社會(huì)帶到 “ 三個(gè)和尚沒水喝 ” 的危險(xiǎn)境界 。 ? 如果人們都不能為了自己而自動(dòng)自發(fā) ， 你又怎么能期待他們?yōu)閯e人服務(wù)呢 ？ 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 乍看起來 ， 任何一家公司都有可以分擔(dān)工作的人選 ， 但事實(shí)真的如此嗎 ？ 你登廣告征求一名速記員 ， 應(yīng)征者中 ， 十有八九不會(huì)拼也不會(huì)寫 ， 他們甚至認(rèn)為這些都無所謂 。 ? 這種人能把信帶給加西亞 ？ ? “ 你看那個(gè)職員 。 ” 一家大公司的總經(jīng)理對(duì)我說 。 ? “ 看到了 ， 怎么樣 ？ ” ? “ 他是個(gè)不錯(cuò)的會(huì)計(jì) ， 但是 ， 如果我派他到城里去辦個(gè)小差事 ， 他也許能夠完成任務(wù) ， 但也可能中途走進(jìn)一家酒吧 。 而到了鬧市區(qū) ， 他甚至可能完全忘記自己來干什么的 。 ” ? 這種人你能派他送信給加西亞嗎 ？ 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 最近 ， 我們經(jīng)常聽到許多人對(duì)那些 “ 收入微薄無出頭之日 ” 以及 “ 但求溫飽卻無家可歸 ” 的人表示同情 ， 同時(shí)將那些雇主罵得體無完膚 。 ? 但是 ， 從沒有人提到 ， 有些老板如何一直到白發(fā)蒼蒼 ， 都無法使那些不求上進(jìn)的懶蟲勤奮起來 ， 也沒有人談及 ， 有些雇主如何持久而耐心地希望感動(dòng)那些當(dāng)他一轉(zhuǎn)身就投機(jī)取巧 、 敷衍了事的員工 ，使他們能振作起來 。 ? 在每家商店和工廠 ， 都有一些常規(guī)性的調(diào)整過程 。 公司負(fù)責(zé)人經(jīng)常送走那些無法對(duì)公司有所貢獻(xiàn)的員工 ， 同時(shí)也吸納新的成員 。無論業(yè)務(wù)如何繁忙 ， 這種整頓一直在進(jìn)行著 。 只有當(dāng)經(jīng)濟(jì)不景氣 ，就業(yè)機(jī)會(huì)不多的時(shí)候 ， 這種整頓才會(huì)有明顯的效果 —— 那些無法勝任工作 、 缺乏才干的人 ， 都被擯棄在工廠的大門之外 ， 只有那些最能干的人 ， 才會(huì)被留下來 ， 為了自己的利益每個(gè)老板只會(huì)留住那些最優(yōu)秀的職員 ——那些能 “ 把信送給加西亞 ” 的人 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 我認(rèn)識(shí)一個(gè)十分聰明的人 ， 但是卻缺乏自己獨(dú)立創(chuàng)業(yè)的能力 ， 對(duì)他人來說也沒有絲毫價(jià)值 ， 因?yàn)樗偲珗?zhí)懷疑自己的老板在壓榨他 ， 或者有壓榨他的意圖 。 他既沒有能力指揮他人 ， 也沒有勇氣接受他人的指揮 。 如果你讓他 “ 送封信給加西亞 ” ， 他的回答極有可能是： “ 你自己去吧 。 ” ? 我知道 ， 與那些四肢殘缺的人相比 ， 這種思想不健全的人是不值得同情的 。 相反 ， 我們應(yīng)該對(duì)那些用畢生精力去經(jīng)營一家大企業(yè)的人表示同情和敬意：他們不會(huì)因?yàn)橄掳嗟拟徛暥畔鹿ぷ?。 他們因?yàn)榕θナ鼓切┞唤?jīng)心 、拖拖拉拉 、 被動(dòng)偷懶 、 不知感恩的員工有一份工作而日增白發(fā) 。 許多員工不愿意想一想 ， 如果沒有老板們付出的努力和心血 ， 他們將挨餓和無家可歸 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 我是否說得太嚴(yán)重了 ？ 不過 ， 即使整個(gè)世界變成一座貧民窟 ， 我也要為成功者說見句公道話 —— 他們承受了巨大的壓力 ， 導(dǎo)引眾人的力量 ， 終于取得了成功 。 但是他們從成功中又得到了什么呢 ？ 一片空虛 ，除了食物和衣服以外 ， 一無所有 。 ? 我曾為了一日三餐而為他人工作 ， 也曾當(dāng)過老板 ，我深知兩方面的種種酸甜苦辣 。 貧窮是不好的 ， 貧苦是不值得贊美的 ， 衣衫襤縷更不值得驕傲；但并非所有的老板都是貪婪者 、 專橫者 ， 就像并非所有的人都是善良者一樣 。 2022/2/7 廈門市 xx物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)教材 ? 我欽佩那些無論老板是否在辦公室都努力工作的人 ，我敬佩那些能夠把信交給加西亞的人 ， 他們靜靜地把信拿去 ， 不會(huì)提任何愚笨的問題 ， 更不會(huì)隨手把信丟進(jìn)水溝里 ，而是全力以赴地將信送到 。 這種人永遠(yuǎn)不會(huì)被解雇 ， 也永遠(yuǎn)不必為了要求加薪而罷工 。 ? 文明 ， 就是孜孜不倦地尋找這種人才的一段長久過程 。 ? 這種人無論有什么樣的愿望都能夠?qū)崿F(xiàn) 。 在每個(gè)城市 、 村莊 、 鄉(xiāng)鎮(zhèn) ， 以及每個(gè)辦公室 、 商店 、 工廠 ， 他們都會(huì)受到歡迎 。 世界上極需這種人才 ， 這種能夠把信送給加西亞的人 。 ? 誰將把信送給加西亞 ？ ! 2022/2/7