某物業(yè)公司收樓入伙培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-05 03:19本頁面
【正文】 按照客戶服務(wù)五要素為業(yè)主提供服務(wù)。 ?一、 服飾要求 ： ? 一律著本崗位工作制服，穿著形式符合規(guī)定，不可私自增減飾物、敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，且須干凈、平整，無明顯污跡、破損； ? 工作牌統(tǒng)一佩戴在左胸顯眼處，保持清潔、端正 ； ? 工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起； ? 西裝制服第一顆紐扣須扣上，襯衣領(lǐng)口、袖口扣好； ? 領(lǐng)帶平整、端正，長度要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四顆紐扣處； ? 褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面； ? 鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損； ? 男員工應(yīng)穿黑色或深藍色、不透明的中長筒襪，女員工須著肉色襪，禁止穿帶花邊、通花的襪子，襪子無破洞，襪筒根不可露在外面。 ? 二、 走路引路： ? 在工作中行走的正確姿勢為：平衡、協(xié)調(diào)、精神 ； ? 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間。與業(yè)主相遇時要停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路 ； ? 禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應(yīng)先口頭致歉“對不起”、“請借 過 ”，然后再加緊步伐超越 ； ? 引導(dǎo)客人時應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致 ； ? 引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后 ； ? 引導(dǎo)客人乘電梯時：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為上位。到達時請客人先步出電梯 ； ? 開門的順序：在室內(nèi)為業(yè)主開門時：開門 —立于門旁 —施禮說“請進” （同時向所指示的方向伸直手掌，手指并攏） —用右手關(guān)門；引導(dǎo)業(yè)主進門：開門 —自己先進 —側(cè)身立于門旁 —施禮說“請進” （同時向所指示方向伸直手掌，手指并攏） —用右手關(guān)門。 謝謝 ！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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