20xx年保利物業(yè)收樓工作培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-05-10 08:03本頁面
【導(dǎo)讀】應(yīng)與主體工程同步交驗(yàn)的配套項(xiàng)目。程項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考核、鑒定，取得數(shù)據(jù)資料、憑證，證明符合標(biāo)準(zhǔn)，工程合格，呈報(bào)批準(zhǔn)通過?？⒐を?yàn)收前，應(yīng)同當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，確認(rèn)幢、戶編號，提前申領(lǐng)門牌，并安裝到位。避免業(yè)主入戶后，無法申報(bào)。戶口、入托入學(xué)、就業(yè)安置、郵電通訊、辦理產(chǎn)權(quán)等。單后，留復(fù)印件讓施工方進(jìn)行整改?！度牖镏改稀钒ㄊ諛菓?yīng)帶的各項(xiàng)資料及證件、物。業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。通過網(wǎng)絡(luò)等信息途徑了解業(yè)主的群體特征及關(guān)注焦點(diǎn)，針對以上不同的問題，除了制定周密、完善。的交樓工作方案外，還針對交樓過程中可能發(fā)生的事情，現(xiàn)場協(xié)調(diào)，以保證交樓工作的萬無一失。人員對售房合同都應(yīng)有相當(dāng)承度的了解。程度上增強(qiáng)了業(yè)主對房屋質(zhì)量的信任度，加快了收樓進(jìn)程。
【正文】 映的維修問題不是業(yè)主收樓的前提條件，但 維修問題的及時(shí)解決與回復(fù)，是促進(jìn)交樓工作的重要因 素。因此，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修與回訪工作程序是做好后續(xù) 收樓工作的基礎(chǔ)。 18 五、收樓工作中的相關(guān)問題 （一） 關(guān)于物業(yè)管理費(fèi) 答：物業(yè)管理費(fèi)我們選擇的是按測繪大隊(duì)測量的建 筑面積計(jì)算 。 收取物業(yè)管理費(fèi)的時(shí)間是按售房合同中的 約定時(shí)間起 ， 未約定的則以 《 入伙通知書 》 中通知收樓 的時(shí)間為準(zhǔn) ， 開發(fā)商提前交樓的 ， 以明文約定的時(shí)間為 準(zhǔn) 。 19 （二）相關(guān)法律法規(guī) 《 物業(yè)管理?xiàng)l例 》 建設(shè)部 80號令 《 房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法 》 建設(shè)部 110號令 《 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 》 《 物權(quán)法 》 武漢市物價(jià)局的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 （三）、收樓后房屋有質(zhì)量問題找誰維修 答：業(yè)主收樓后 ， 房屋如有質(zhì)量問題 ， 可以直接找 物業(yè)公司 。 物業(yè)公司將按 《 住宅質(zhì)量保證書 》 、 《 保利 物業(yè)保修維修規(guī)范 》 等規(guī)定 ， 根據(jù)不同的情況為您好服 務(wù) ， 如果是在保修范圍在保修年限內(nèi) ， 我們將無條件的 為您維修；如果是因業(yè)主裝修等原因造成的質(zhì)量問題 ， 我們也將熱情為您服務(wù) ， 不過費(fèi)用由業(yè)主自己承擔(dān) 。 （四）熱情接待 禮貌、態(tài)度要隨和親切，講話要文明，對收樓態(tài) 度惡劣的業(yè)主要做好充分的思想準(zhǔn)備，回答問題是要不卑 不亢，親切友好。但不可振振有詞、據(jù)理力爭，造成矛盾 激化。 要對收樓過程中可能出現(xiàn)的問題有清晰的認(rèn)識， 面對業(yè)主是不能支支吾吾，答非所問。 對業(yè)主提出的、無理的要求不能置若罔聞，要做 好合理的解釋，同時(shí)做好記錄，并且給予業(yè)主滿意的答復(fù)。
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