物業(yè)管理綜合能力ppt課件-資料下載頁
2025-01-09 01:02本頁面
【正文】 ）心理健康的概念 （二）勞動者心理健康的特征 智力正常、健全情緒、行為協(xié)調(diào)、行為反應(yīng)適度 二、群體的概念及類型 （一）群體的概念和互動效應(yīng) （社會促進(jìn)、社會閑散、群體效能） （二）群體的類型（正式、非正式、虛擬） （三）群體內(nèi)聚力 三、群體決策 （一）群體決策過程 （無反應(yīng)、權(quán)威、少數(shù)人、多數(shù)人、共同、一致） （二）個體決策和群體決策 心理學(xué)－個性心理差異與管理 一、個性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力） （一）個性的特點 （二）個性的形成 二、人的氣質(zhì) （一）什么是氣質(zhì) （二）氣質(zhì)的類型和特征 （三）氣質(zhì)在管理活動中的應(yīng)用 （無好壞、不決定價值成就、影響效率和情感行動） 三、人的性格 性格的概念及特征－性格與管理 四、人的能力 什么是能力－能力的分類－影響能力發(fā)展因素－ 五、性格能力和氣質(zhì)的管理 性格與能力的關(guān)系－性格與氣質(zhì)的管理 第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識 ? 第二節(jié) 人際關(guān)系概述 ? 第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法 ? 第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用 公共關(guān)系學(xué)－基礎(chǔ)知識 一、公共關(guān)系的基本涵義 二、公共關(guān)系的基本要素 （一）主體－社會組織 （二）客體－公眾 （三）手段－信息傳播 三、公共關(guān)系的職能 四、公共關(guān)系與人際關(guān)系 1四個區(qū)別 2三個聯(lián)系 公共關(guān)系學(xué)－人際關(guān)系概述 一、人際關(guān)系含義 二、人際關(guān)系功能 合力 互補 激勵 溝通情感 交流信息 三、影響人際吸引的主要因素 鄰近因素 首次效應(yīng) 相似性因素 互補性因素 移情效應(yīng) 互動頻率 代價－酬償 情感相悅性 個性因素 四、人的能力 什么是能力－能力的分類－影響能力發(fā)展因素－ 五、性格能力和氣質(zhì)的管理 性格與能力的關(guān)系－性格與氣質(zhì)的管理 第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 行政管理概論 ? 第二節(jié) 工商行政管理概論 ? 第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理 第六章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識 ? 第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識 ? 第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識 ? 第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識 ? 第五節(jié) 法律基礎(chǔ)知識物業(yè)管理中的應(yīng)用 第七章 統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計概述 ? 第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理 ? 第三節(jié) 統(tǒng)計指標(biāo) 第八章 保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 概述 ? 第二節(jié) 保險的類型 ? 第三節(jié) 保險合同 ? 第四節(jié) 保險險種及保險公司的選擇 ? 第五節(jié) 鍬管理中的保險事務(wù) 第九章 社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 社會學(xué)基本概念 ? 第二節(jié) 社會文化 ? 第三節(jié)人個社會化 ? 第四節(jié) 社會組織 ? 第五節(jié) 社會群體與社區(qū) ? 第六節(jié) 社會學(xué)在物業(yè)管理中的運用 第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 建筑和構(gòu)成建筑的基本要素 ? 第二節(jié) 建筑材料 ? 第三節(jié) 建筑識圖基本知識 ? 第四節(jié) 建筑構(gòu)造 ? 第五節(jié) 建筑工程基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用 第十一章 建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用 ? 第一節(jié) 建筑給水、排水設(shè)備 ? 第二節(jié) 通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備 ? 第三節(jié) 建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備 ? 第四節(jié) 建筑電氣照明設(shè)備 ? 第五節(jié) 建筑設(shè)備知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
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