藥店店員服務禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-01 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 笑、大笑、不笑裝笑。 ? 口吻粗暴、聲音過大。 ? 對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，萎靡不振或愛理不理。 ? 談笑風生，打打鬧鬧。 ? 吸煙，吃零食。 北京康中福大藥房有限公司 20 當班員工禁止行為 ? 嚴禁在賣場內(nèi)吸煙、吃零食。 ? 嚴禁在賣場內(nèi)閑談、打鬧，干私活。 ? 嚴禁在賣場內(nèi)會客。 ? 不按規(guī)定定位定崗，站姿不端。 北京康中福大藥房有限公司 21 四、藥店店員服務用語 ? 熟練掌握并運用文明禮貌用語（您好、請、謝謝、對不起、再見）并注重服務用語的藝術性。 北京康中福大藥房有限公司 22 招呼用語 ? 與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切。 北京康中福大藥房有限公司 23 ? 歡迎用語 ? XX，早上好！ ? XX，您好！ ? 有什么可以幫忙的。 ? 請稍等一下，我接待完這位 XX，就來。 北京康中福大藥房有限公司 24 ? 售中用語 ? **先生 /小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。 ? 成交：請拿好收銀小票！請拿好發(fā)票和找零的錢！ 北京康中福大藥房有限公司 25 介紹用語 ? 要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當好參謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。 北京康中福大藥房有限公司 26 ? 商品介紹 ? 這是品牌產(chǎn)品，療效好，價格合理，一向很受歡迎。 ? 這是新產(chǎn)品，它的特點，優(yōu)點 …… ? 如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。 ? 這種商品，幾個品種都不錯，您可以隨便選。 北京康中福大藥房有限公司 27 ? 商品介紹 ? 這商品不耐高溫，使用時請注意。 ? 您回去使用時，請先看一 下說明書。 ? 對不起，您要買的品種剛賣完，但 xx與它是同樣性能，我拿給您看。 ? 這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？ 北京康中福大藥房有限公司 28 ? 缺貨時 ? 對不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質(zhì)的藥品怎么樣？）近期不會有。請您到其他商店看看。 ? 這種貨，過兩天會有，請您抽空來看看。 ? 這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？ 北京康中福大藥房有限公司 29 ? 回答問題 ? 您想買的商品在那邊，請往這邊走（手勢）。 ? 您想去的地方在 **，可以乘 *車到 *站下 …… 北京康中福大藥房有限公司 30 3
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