物業(yè)服務(wù)禮儀ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-11 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 緩，上身挺直、腰部挺起、胸部向前，雙肩放松、手自然放在雙膝上，雙膝并攏、目光平視。 不允許出現(xiàn)如下姿式：前府后仰、搖腿蹺腳、將腳跨在扶手上或架在茶幾上、在上級或客人面前抱手胸前，翹二郎腿或半躺半坐、趴在工作臺上。 正確的坐姿 不正確的坐姿 ? 行姿：眼睛平視、肩平身直、雙臂自然下垂擺動，女走一字步，不可搖臀、不得與他人拉手，摟腰搭背，男走兩條線，不可扭腰，不準搖頭晃腦，吹口哨、吃零食，左顧右盼，手插口袋或打響指，不準摟腰搭背、蹦蹦跳跳。 ? 非緊急情況下不得奔跑 (樓宇巡查慢步走，業(yè)主召喚快步走，突發(fā)事件跑步走 ) （二）行走中基本禮儀 超越客人應(yīng)說：“對不起”。 兩人同行客人走內(nèi)側(cè)，三人同行客人走中間，男女同行女士走內(nèi)側(cè)。 上樓時客人在前，下樓時客人在后，引導(dǎo)客人時，讓客人在自己右側(cè)。自己在客人的左前方兩三步，說：“請這邊走?！甭访娌黄交蛴形ｋU地帶時，要提醒客人務(wù)必小心。 與上級客人同行至門前，主動開門禮讓先行。 客人迎面走來或上下樓梯時，要主動為客人讓路。 與上級、客人相遇，點頭示禮致意。 （三）手的禮儀 指引方向時手臂伸直、手指自然并攏、手心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，同時眼看目標并注意對方是否已看到目標。 嚴禁用手指或筆尖指向客人，嚴禁用單、雙指召喚客人。 遞東西必須雙手奉上。 ? 正確的指引 為客戶指路 為客人指引方向或指點位置時手指自然并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，手掌向上以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標，眼睛看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。 不正確的行為 用對講機、手指、掃帚給客戶指路 不正確行為 （四）乘坐電梯禮儀 乘坐有人駕駛的電梯，要讓客先進先出。 乘坐無人駕駛的電梯時，自己先進入，按鈕，然后請客人進入。電梯到位后，先讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。” 員工嚴禁與客人爭搶電梯。 （五）會客拜訪客人禮儀 引導(dǎo)客人進入會客室時，讓客人坐上座，要客人長等時，應(yīng)拿出雜志、報紙給客人看，并不時進來傳達拜訪對象的狀況；若拜訪對象在開會，或有其他事情時
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