11物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-11-17 00:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶(hù)服務(wù)中心 ，有什么可以幫到您/請(qǐng)講” 不可以說(shuō)“喂，說(shuō)話呀！” 掛機(jī)：確認(rèn)對(duì)方說(shuō)完，客氣道別，待對(duì)方掛機(jī)后輕輕放下電話，不可自己講完就掛斷,騎自行車(chē)時(shí)的動(dòng)作,騎自行車(chē)時(shí)頭要正 兩眼平視前方 雙手握把、兩腿內(nèi)收 路遇業(yè)主需下車(chē)問(wèn)好,人過(guò)地凈,工完場(chǎng)清,反面教材,多人行走整齊有序,三人成行,二人成列,不正確的行為,不可在小區(qū)三三兩兩， 勾肩搭背，打鬧嬉戲。,推車(chē)靠右行走,保潔作業(yè),保潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)識(shí)，以提醒和知會(huì)業(yè)主,不正確的行為,禁止將工具隨意擺放，阻擋苑門(mén),不正確的行為: 在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、抽煙、聚崗聊天,喂？能聽(tīng)到我說(shuō)話嗎？,不正確的行為,接待業(yè)主或訪客時(shí)，要做到“五聲”：來(lái)有迎聲，走有送聲，問(wèn)有答聲，錯(cuò)有致歉聲，贊許有感謝聲 要求：與業(yè)主保持1米以上距離；面帶自然微笑，語(yǔ)速要求中等，口齒清晰，語(yǔ)氣和藹； 使用禮貌用語(yǔ)：“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”,文明用語(yǔ)規(guī)范,與客戶(hù)交談,遇到客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，停止手頭工作，耐心回答（不清楚的問(wèn)題引導(dǎo)客戶(hù)至相關(guān)部門(mén)） 與人交談時(shí)態(tài)度自然和善，目視對(duì)方，忌盯視對(duì)方眼睛 要求講普通話 不講有損公
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