案場(chǎng)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-在線瀏覽
2025-03-03 22:15本頁(yè)面
【正文】 恰當(dāng) ,以一腳為宜 ， 雙臂自然擺動(dòng) ， 目光平視前方 。 三、指 引 為客戶(hù)提供指引服務(wù)時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)微笑示意 。 ? 伸出手掌指示方向 ? 掌心向外 ? 四指并攏 ? 拇指內(nèi)扣 手勢(shì)規(guī)范 儀容儀表 著裝的穿著要求： ⑴、確保你的工作服干凈，否則，立刻換掉； ⑵、剪斷露出的線頭，不要把它們拉出來(lái)，以免將線抽出； ⑶、確保制服合身； ⑷、常換洗衣服，只穿著洗好燙平的衣服； ⑸、保持制服和襯衫燙平整，沒(méi)有污點(diǎn)和斑點(diǎn)； ⑹、總是全套穿著制服，制服要穿著得體并充滿(mǎn)自豪感。 ⑺、不要在制服口袋里亂放東西，以免變形； ⑻、隨身攜帶的物品要放在較低的口袋里，以免彎腰時(shí)掉出來(lái)，造成不必要的麻煩。如微笑、點(diǎn)頭、握手、鼓掌等。 禮貌禮節(jié) ? 禮貌用語(yǔ)是一種有聲的行動(dòng)，它分為： （ 1）稱(chēng)謂語(yǔ)： **先生、 **女士 （ 2）歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎參觀 （ 3）問(wèn)候語(yǔ)：你好！早上好！晚安。歡迎下次再來(lái)。非常感謝。 （ 8）道歉語(yǔ)：打擾了 … 請(qǐng)不要介意。在工作中我們應(yīng)該避免以下不雅的行為： ⑴、摳鼻子、弄指甲； ⑵、打哈欠，伸懶腰，抖腿，手叉腰 ⑶、吸煙和玩手機(jī)； ⑷、在賓客面前吃東西或嚼口香糖； ⑸、拍、打衣服上的污跡，用手撥弄頭發(fā)，整理衣服，或在公共場(chǎng)合搞個(gè)人衛(wèi)生； ⑹、不用干凈紙巾和手帕吐痰； ⑺、小聲嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩腳； ⑻、玩弄錢(qián)幣、鑰匙等發(fā)出叮當(dāng)?shù)穆曧憽? 迎送禮節(jié) — 請(qǐng)跟我來(lái)！ — 請(qǐng)這邊走！ — 您走好！ — 您慢走！ — 再見(jiàn)！ 注意： — 迎送禮節(jié)要配合好肢體動(dòng)作，也就是你的儀態(tài)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無(wú)旁人，可略做寒暄。 到目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。當(dāng)從案場(chǎng)經(jīng)理（主管）處得悉賓客的姓名之后， “ 先生 ” 、 “ 太太 ” 、 “ 小姐 ” 這三種稱(chēng)呼就可以與其姓搭配使用。 ? （ 3）收發(fā)郵件需填寫(xiě)郵件收發(fā)表，填清郵件編號(hào)、種類(lèi)，收件人和發(fā)件人的姓名，盡量做到當(dāng)天郵件當(dāng)天收發(fā) 。 ， 客戶(hù)車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí) ，行禮致意 。 停車(chē)場(chǎng)禮賓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （ 1）對(duì)到訪的客戶(hù)一視同仁，笑臉相迎，用規(guī)定禮貌用語(yǔ)主動(dòng)和客戶(hù)打招呼；大門(mén)口及沿途引領(lǐng)客戶(hù)接待，并及時(shí)將來(lái)訪客戶(hù)清晰通知相關(guān)工作人員； （ 2）在車(chē)輛駛?cè)霑r(shí)，用規(guī)范手勢(shì)指揮車(chē)輛進(jìn)入； （ 3）指引司機(jī)或客戶(hù)停好車(chē)輛，保持大門(mén)口交通暢通； （ 4）用規(guī)范動(dòng)作為客戶(hù)開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)及護(hù)頂下車(chē)服務(wù)； （ 5）主動(dòng)為客戶(hù)所乘車(chē)輛的放遮陽(yáng)牌或遮擋車(chē)牌（根據(jù)客戶(hù)需求）； （ 6）下雨或者下雪時(shí)（伏天時(shí)）為客戶(hù)打傘； （ 7）主動(dòng)幫客戶(hù)提拿物品，但要尊重客人的個(gè)人意愿； （ 8）在客戶(hù)離開(kāi)時(shí)幫助指揮門(mén)口車(chē)輛，以便于客戶(hù)車(chē)輛駛出，并目送車(chē)輛遠(yuǎn)行； （ 9）為客戶(hù)做好代叫出租車(chē)服務(wù)。 ? 前手臂朝內(nèi)三次動(dòng)作 （ 配合口令 ） 。 車(chē)輛指引動(dòng)作 ? 身體立正姿勢(shì) 。 ? 一般用于車(chē)前示意倒車(chē) 。 ? 右手臂向右打開(kāi) ，手掌向外 ， 重復(fù)三次 。 5. 車(chē)后左分車(chē) ? 右手前平舉 ， 前手臂上舉 ， 手掌向內(nèi) 。 ? 左手平舉向外打開(kāi) ，手掌向外
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