案場物業(yè)服務標準精選5篇(編輯修改稿)
2024-11-16 22:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以直徑30厘米左右打圈。倒車：立于車左后側(cè)，雙臂抬起，小臂曲與身體垂直，雙手掌心朝后保持與面部同高，30度左右前后擺動停車：身體保持立正姿勢，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度?？诹睿涸谲噧?nèi)駕駛位能夠聽清安全員喊出的交通口令車輛停穩(wěn)后，敬禮并上前主動為主動為客人開車門，立于車門前半步遠，車右門或左門分別用左手或歷手開車門，同時另一只手要亭在門框上沿，同時說：您好，歡迎參觀萬科城/萬科金域曲江，客人下車隨即輕聲關上車門。并迅速檢查車輛情況；指引客人目標處或上電瓶車。如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。1客人參觀完后回到停車場，主動為客人開車門并指引車輛駛出（禮儀如接車服務）售樓部形象崗人員形象接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無污跡，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥客戶接待保持立正姿勢，客人走近約3米內(nèi)時，敬禮（標準動作）并問好：“您好，歡迎參觀萬科城/萬科金域曲江”如遇老人行動不便主動挽扶到銷售大廳里面；如遇客人問及項目情況立即回答，無法回答的引導營銷人員處，不能說我不知道，不歸我管等；示范區(qū)內(nèi)形象崗人員形象接公司統(tǒng)一制服著裝，白手套（冬季黑色皮手套），衣服平整無污跡，皮鞋明亮無塵，無個人飾物外露，對講機統(tǒng)一置于身體右側(cè)腰帶部位，統(tǒng)一使用耳麥客戶接待保持立正姿勢，客人走近約3米內(nèi)時，敬禮（標準動作）并問好：“您好，歡迎參觀萬科城/萬科金域曲江”溫馨提示客戶小心臺階小心地滑；主動攙扶老人；對一些閑雜人員禮貌詢問如有客護攜重物，在征求客戶同意后主動幫客戶提物品。銷售大廳銷助服務人員形象著工裝，衣服干凈整潔，穿黑色皮鞋，端正佩帶工牌，佩帶統(tǒng)一發(fā)網(wǎng)，化淡妝，微笑，精神飽滿，熱情大方吧臺區(qū)衛(wèi)生吧臺臺面干凈無塵無污漬；地面干凈，抹布墊布干凈無污漬；各種電器用具等干凈明亮，各種電器設備完好運行各種飲品、水果等擺放整齊；無閑雜物品擺放臺面；及時倒垃圾不得有異味；吧臺接待服務客人走近吧臺時，主動微笑問侯；詢問客人：您好，我們這里有果汁、檸檬水、茶水和白開水，請問您喝點什么雙手遞給顧客：請慢用；水溫60度左右；銷售大廳銷助服務待客人走近銷售大廳沙盤區(qū)或洽談區(qū)時，主動上前問候：您好，我們這里有果汁、檸檬水、茶水和白開水，請問您喝點什么待客人杯中的水到三分之一時，主動上，微笑詢問：您好，給您再加點水好嗎在VIP或洽談區(qū)送水時提供蹲式服務；待客人走后及時清理桌上杯物；洽談桌上煙灰缸內(nèi)有三個煙頭時及時更換；主動整理銷售大廳內(nèi)樓書，保持樓書整齊擺放，如有缺少現(xiàn)象，自行補充（經(jīng)營銷同意）；主動巡視大廳內(nèi)客人其他需要并及時給予滿足（如打火機、老花鏡等）；銷售大廳保潔服務人員形象相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強服裝及BI標準統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、服裝干凈整潔；儀容儀表端莊?？跉馇逍?，動作利索、走路快、輕，操作快、穩(wěn)，精神飽滿，始終面帶微笑。售樓大廳入口標識牌潔凈無污漬；地墊干凈無污漬；衛(wèi)生間清潔情況地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；室內(nèi)空氣清新，有香味；洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；不銹鋼明亮無印漬馬桶干凈無污漬，紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈?？蛻羟⒄剠^(qū)煙灰缸內(nèi)潔凈，無煙蒂、煙灰；桌椅、花瓶、桌布擺放整齊，表面潔凈，無灰塵；客戶離開立即清理水杯、煙灰缸，并擺放物品、桌椅回閑置狀態(tài)；物品擺放售樓處物品資料擺放整齊，無閑置物品堆放；飾品、花卉無塵明亮；地面清潔情況地面有光澤，無垃圾雜物/泥沙/污跡/積水/腳?。坏靥杭暗貕|無明顯灰塵/污漬，不變色，不潮濕；沙盤區(qū)樓號、飾品擺放規(guī)整，無灰塵/污跡，扶手干凈無塵，玻璃表面無手印設施售樓部地面光亮，無污跡，各類設施無灰塵、無異味，空氣清新通氣百葉、風機濾網(wǎng)定期清洗，無明顯灰塵室內(nèi)墻面無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)綠化及飾品盆花按時澆水，葉面無灰塵；盆花無枯
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