《服務(wù)禮儀》ppt課件(文件)
【正文】 “開(kāi) ”的按鈕， 請(qǐng)客人先下 ?電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴ 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯⑵ 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶ 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人 應(yīng)面向電梯門(mén)站立 禮節(jié) 20字訣174。鞠躬到位174。 麻煩您 … 174。 是174。 歡迎 174。 結(jié) 束 語(yǔ)（一）174。超過(guò) 3聲要致歉 微笑 標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！太平洋壽險(xiǎn) XX（ 部門(mén)） XX（ 人） 聲音大小適中 準(zhǔn)備好紙、筆 讓對(duì)方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準(zhǔn)備提綱簡(jiǎn)明扼要微笑標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！我是太平洋人壽保險(xiǎn)公司 XXX， 請(qǐng)問(wèn)。 您好174。 打擾了174。 請(qǐng) 174。面帶微笑174。?因公外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼 ?在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 ?下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如 “明天見(jiàn) ”、 “再見(jiàn) ”等 （四） 訪問(wèn)客戶(hù) ?訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn) 及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)?訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約?到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹
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