汽車(chē)客戶服務(wù)禮儀ppt課件(文件)
【正文】 為起點(diǎn)的射線向前。 五月 2110:31:5810:31May2113May21n 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/13 10:31:5810:31:5813 May 2023n 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 202310:31:58 上午 10:31:58五月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 五月 2110:31:5810:31May2113May21n 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 10:31:5810:31:5813 May 2023n 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 2110:31:5810:31:58May 13, 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 五月 2110:31:5810:31May2113May21n 1故人江海別，幾度隔山川。如不方便轉(zhuǎn)接可把自己的聯(lián)系方式留下，請(qǐng)對(duì)方回電話。n 如果有必要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面，并作引導(dǎo)n 小貼士：資料遞送禮儀： “ 這是 XXX資料，請(qǐng)您過(guò)目。學(xué)員練習(xí)42n 引導(dǎo)客戶入座時(shí)為客戶輕輕拉開(kāi)椅子，用手指示，表示請(qǐng)客戶入座。 不可交叉握手；167。 接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙敬語(yǔ)，如如 ““ 請(qǐng)您多指教請(qǐng)您多指教 ””姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車(chē)有限公司奇瑞汽車(chē)有限公司252。 交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片交換次序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先將名片遞給位尊者遞給位尊者姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車(chē)有限公司奇瑞汽車(chē)有限公司遞送名片禮儀n 交換名片的方法客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀36魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？左手遞名片左手遞名片名片背面對(duì)著對(duì)方名片背面對(duì)著對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片顛倒著面對(duì)對(duì)方名片舉得高于胸部名片舉得高于胸部以手指夾著名片給人以手指夾著名片給人遞上你的名片遞上你的名片姓名姓名****區(qū)域服務(wù)經(jīng)理區(qū)域服務(wù)經(jīng)理地址：地址：電話：電話： 奇瑞汽車(chē)有限公司奇瑞汽車(chē)有限公司遞送名片禮儀n 交換名片的方法客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀37n 交換名片的方法遞送名片禮儀116魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？魔鬼細(xì)節(jié)你注意了嗎？接受他人的名片接受他人的名片他人給自己或交換名片時(shí)，他人給自己或交換名片時(shí)，252。 正面對(duì)著對(duì)方正面對(duì)著對(duì)方252。 不要大聲喧嘩，聚眾聊天。n 要點(diǎn) 4 公私分明。上班前的心理箴言客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀32n 辦公用品：名片、計(jì)算器、筆等n 工具表：環(huán)車(chē)檢查表、維修委托書(shū)、精品價(jià)目表等資料準(zhǔn)備客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀33辦公室的基本規(guī)則n 要點(diǎn) 1 聽(tīng)到別人（特別是上司）呼喊自己時(shí)，應(yīng)立即響亮地應(yīng)答。 上帝賜予我們的每一天，我們是否曾充分地利用過(guò)？上帝賜予我們的每一天，我們是否曾充分地利用過(guò)？對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，答案是完全不一樣的?？蛻舴?wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀16聲音禮儀n 發(fā)音清晰，聲音平和、自信、熱情n 音量以對(duì)方能夠聽(tīng)到為準(zhǔn)n 盡量使用中低音，忌使用尖細(xì)的高音大聲說(shuō)話n 盡量做到笑不出聲，不得高聲大笑客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀17 練習(xí)一 接待禮儀當(dāng)客戶進(jìn)入服務(wù)站時(shí) 如何目光交流 如何微笑 面部表情 聲音清晰學(xué)員相互點(diǎn)評(píng)18站姿禮儀n 身體端正，兩肩平放，收腹挺胸n 目光平視，面帶微笑n 雙臂在腹前交叉，右手放于左手之上女性站立時(shí)雙腳呈女性站立時(shí)雙腳呈 ““ V”字形，腳尖開(kāi)度為字形，腳尖開(kāi)度為 50度左度左右右男性站男性站立時(shí)雙立時(shí)雙腳分開(kāi)腳分開(kāi)，與肩，與肩同寬同寬客戶服務(wù)禮儀客戶服務(wù)禮儀19為顧客服務(wù)的站姿? 不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動(dòng)? 頂書(shū)訓(xùn)練 練習(xí)二 站姿練習(xí)20坐姿禮儀n 入座時(shí)輕而緩慢，忌碰撞桌椅發(fā)出聲響n 坐在椅面的 2/3處，忌坐滿整個(gè)椅面n 上身挺直，身體稍向前傾，雙肩放松，目光平視，面帶微笑男性雙腿自然男性雙腿自然分開(kāi)，間距以分開(kāi)，間距以一掌為宜，小一掌為宜，小腿基本與地面腿基本與地面垂直，忌翹二垂直，忌翹二郎腿郎腿女性雙腿并攏或小女性雙腿并攏或小腿交叉，雙腿同時(shí)腿交叉，雙腿同時(shí)側(cè)向一方，小腿向側(cè)向一方，小腿向回收，腳尖向下，回收，腳尖向下，忌雙腿叉開(kāi)，穿裙忌雙腿叉開(kāi)，穿裙裝時(shí)
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