服務(wù)禮儀ppt課件(更新版)
【正文】 先、長(zhǎng)者在先、女性在先?時(shí)間： 3—5 秒為宜?力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度?握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二） 鞠躬 ?鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象 ?鞠躬的場(chǎng)合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。仁者愛(ài)人，有 禮 者敬人。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。祥子曰 ：油多不壞菜 禮 多人不怪 “三秒鐘 ”印象174。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。（三） 問(wèn)候 ?早晨上班見(jiàn)面時(shí)，互相問(wèn)候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點(diǎn)鐘前）。說(shuō)早上好四、 語(yǔ)言 174。 清楚 174。馬斯洛的 “改變流程 ”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語(yǔ)（二）?請(qǐng)微笑鞠躬 做謙謙君子?將服務(wù)禮儀進(jìn)行到底謝謝大家
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