服務禮儀ppt課件(更新版)
【正文】 先、長者在先、女性在先?時間： 3—5 秒為宜?力度：不宜過大，但也不宜毫無力度?握手時，應目視對方并面帶微笑 ?切不可帶著手套與人握手 （二） 鞠躬 ?鞠躬時，應從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象 ?鞠躬的場合與要求： 遇到客人或表示感謝或回禮時，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行 30度鞠躬禮。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。仁者愛人，有 禮 者敬人。禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。祥子曰 ：油多不壞菜 禮 多人不怪 “三秒鐘 ”印象174。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。（三） 問候 ?早晨上班見面時，互相問候 “ 早晨好！ ” 、 “ 早上好！ ” 等（上午 10點鐘前）。說早上好四、 語言 174。 清楚 174。馬斯洛的 “改變流程 ”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習慣 —— 性格 —— 人生 結(jié)束語（二）?請微笑鞠躬 做謙謙君子?將服務禮儀進行到底謝謝大家
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