服務禮儀ppt課件(完整版)
【正文】 拾起地上的鑰匙？（四） 微笑 微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 （五） 搭乘電梯 ?電梯沒有其他人的情況 ⑴ 在客人（上司）之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，再請客人進入⑵ 到達目的地后，按住 “開 ”的按鈕， 請客人先下 ?電梯內有人時無論上下都應客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內 ⑴ 先上電梯的人應靠后面站，以免 妨礙 他人乘電梯⑵ 電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧⑶ 電梯內已有很多人時，后進的人 應面向電梯門站立 禮節(jié) 20字訣174。 麻煩您 … 174。 歡迎 174。超過 3聲要致歉 微笑 標準用語：您好！太平洋壽險 XX（ 部門） XX（ 人） 聲音大小適中 準備好紙、筆 讓對方先掛筒 OK BB的故事 打 電 話 準備提綱簡明扼要微笑標準用語：您好！我是太平洋人壽保險公司 XXX， 請問。 打擾了174。面帶微笑174。 研討：露幾顆牙齒？ 三、 禮節(jié) ?握手?鞠躬?問候?訪問客戶?引路?搭乘電梯（一） 握手 ?順序：上級在先、 主人在
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