護(hù)士禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-20 16:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 片,五：接待病人禮儀,1:首先介紹自己 2：面對(duì)站立的病人應(yīng)起立回答，指示方位時(shí)準(zhǔn)確易懂，等對(duì)方明白后方可回工作地點(diǎn)。必要時(shí)將病人送達(dá)目的地。 3：在病區(qū)，病人有問題詢問時(shí)，應(yīng)耐心回答，若工作正忙時(shí)，可介紹給其他同事解決，或告知患者你有空時(shí)幫忙解決。如患者事情緊急，應(yīng)立即解決。 4：病人出院時(shí)可送至病區(qū)門口，揮手告別。,38,39,六：電話禮儀,撥打電話時(shí)間適宜，不可太早，不可太晚（急事除外），通話內(nèi)容簡(jiǎn)潔、明確，使用普通話。如“您好，我是 ，請(qǐng)叫接電話”。 接電話：電話響三聲后，應(yīng)禮貌詢問：“您好：這里是病區(qū)，請(qǐng)問您找誰或您需要什么幫助？”,40,七：呼叫鈴對(duì)講禮儀,原則上取消呼叫鈴，如偶爾有，請(qǐng)語言親切，態(tài)度和藹，并立即到現(xiàn)場(chǎng)。,41,八：護(hù)理操作中的禮儀,42,細(xì)心,43,耐心,44,愛心,45,小心（謹(jǐn)慎）,46,慎獨(dú),九：言談禮儀,交流是醫(yī)療活動(dòng)中最主要的語言溝通方式。分類 1：從談話內(nèi)容分：社交性交談和專業(yè)性交談。 2：從交流層次分：粗淺性交談和陳述性交談。 3：交流性交談 4：分享性交談,48,護(hù)士的語言修養(yǎng),1：一般修養(yǎng)： 語言清晰明確，語言響亮，具有邏輯性，語速適中，音量適當(dāng)，普通話。 ①稱謂：忌用乳名，禁用蔑稱，慎用昵稱。表達(dá)尊重 ②禮貌：有問候語，有表情，語言親切。,49,2：專業(yè)性語言修養(yǎng),①規(guī)范化：語言清晰可辨，用詞準(zhǔn)確，要口語化，避免使用難理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語，語法規(guī)范 ②科學(xué)性：不違背醫(yī)學(xué)原理，不但能說出是什么，還能講清為什么 ③原則性：以病人為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向原則，平等原則，尊重原則 ④治療性：良好的語言促進(jìn)治療，刺激性語言擾亂病人的情緒，引起病情惡化，為病人創(chuàng)造有利于治療的良好心理環(huán)境，達(dá)到治療目的。 ⑤情感性：精煉適當(dāng)?shù)恼Z言要配合真心誠(chéng)意的態(tài)度，積極地傾聽要給病人溫暖的感覺。,50,3：語言交流的禁忌：,語言交流的禁忌 ①過多使用專業(yè)術(shù)語 ② 話語含糊其辭 ③語調(diào)冷淡 ④語速不適當(dāng) ⑤方式欠靈活 ⑥態(tài)度不坦誠(chéng),51,8.11%：怎么拖到這么晚才來看?。?18.26%：跟你說了你也不懂。 3.95%：誰讓你抽這么多煙的 17.4%：想不想治？想治就回去準(zhǔn)備錢吧。 12.01%：害什么羞，人體器官我們一天看幾十個(gè)，沒啥隱私可言。 14.31%：到外面等著去 7.79%：你知道
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