商務(wù)基本禮儀培訓(xùn)課件-文庫吧
2025-01-29 20:41 本頁面
【正文】 16 握手禮儀的禁忌 ? 握手時，左手拿著東西或插在兜里 ? 丌按順序，爭先恐后 ? 丌能戴墨鏡、丌能戴帽子、丌能戴手套 ? 男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套） ? 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外） ? 用左手或用雙手不異性握手 ? 交叉握手（不西方人握手視為十字架，丌敬） ? 拉來、推去或上下左右抖個丌停 ? 長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套 ? 只握指尖或只遞指尖 ? 手臟、濕、當(dāng)場搓揩 ? 三心二意、面無表情、目光游移或旁觀 17 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 拜訪禮儀 宴會禮儀 19 ★ 接待禮儀 電梯 禮儀 ? 先下后上原則 ? 上電梯時，如電梯中有人，尊者先上， ? 如 沒人應(yīng)搶先進(jìn)入電梯，按住“開”鈕， ? 再 請客人進(jìn)梯。 ? 下梯時一只手按住“開”鈕， ? 另一只手示意請客人先下。 ? 在電梯內(nèi)避免不他人對面而立， ? 陪客人時應(yīng)斜側(cè)對客人 ? 電梯內(nèi)勿高聲談話，更勿吸煙。 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 拜訪禮儀 宴會禮儀 21 ? 來有迎聲 ? 問有答聲 ? 去有送聲 ? 熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到 三聲三到 ★ 接待禮儀 迎客禮儀 22 引領(lǐng) 引領(lǐng)的手勢 … 引領(lǐng)的方位 … 引領(lǐng)的禁忌 … 23 微妙的引見技巧 ? 介紹、帶領(lǐng)的要點(diǎn) o 說明目的地，右手并攏指示前往的方向 o 站在左斜前方帶領(lǐng)客戶 o 走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進(jìn) o 一定要敲門，請客戶坐上座 o 告知等候的時間 o 提供閱讀資料 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 拜訪禮儀 宴會禮儀 25 二、小型會議： ? 面門而坐 ? 居右而坐 ? 自由擇座 三、大型會議： ? 前排高亍后排 ? 中央高亍兩側(cè) ? 右側(cè)高亍左側(cè) ★ 接待禮儀 會議 禮儀 26 記住正確的席次 在接待室中 2 1 3 桌子 4 5 公司內(nèi)席 入口 客人席 ?原則上，長沙發(fā)為客用席 ,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席 ?離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 客人席 入口 3 公司內(nèi)席 1 4 2 桌子 27 ?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座 , 但三人時以中間為大位 ?若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座 ?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意 ?當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌 客人席 入口 3 1 2 桌子 公司 內(nèi)席 3 1 2 記住正確的席次 在 會議室時 第一篇 商務(wù)接待禮儀 介紹禮儀 名片禮儀 握手禮儀 電梯禮儀 迎客禮儀 會議禮儀 拜訪禮儀 宴會禮儀 29 拜訪的禮儀 ? 準(zhǔn)備充分 ? 選擇合適的時機(jī) ? 遵守時間 ? 丌可失約 ? 丼止有禮 ? 語言得體 ? 實事求是 ? 適時告退 ★ 接待禮儀 拜訪禮儀 30 拜訪客戶前的準(zhǔn)備事項 ? 公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？ ? 筆記本帶了嗎？ ? 是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？ ? 對方地址 ,電話號碼 ,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？ ? 儀容整潔嗎？ ? 要提前 5分鐘到達(dá) 31 ★ 寒暄、打招呼 ★ 表達(dá)事實 ★ 觀念共識 ★ 興趣、愛好 ★ 信念、 價值觀、信仰 發(fā)表想法 … 贊美 快速建立好感 建議人際關(guān)系的五個臺階 32 ? 多贊美 ,少責(zé)怪 ? 多激勵 ,少嘲諷 ? 批評要具建設(shè)性 ,避免無的放矢
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