【正文】 ， 卻這樣不注重衣冠 ，別人會(huì)怎么想 ， 連人都這樣邋遢 ， 他的公司會(huì)好嗎 ?” ★ 松下幸之助重視禮儀 ?從此松下幸之助一改過(guò)去的習(xí)慣 ， 開(kāi)始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài) ， 生意也隨之興旺起來(lái) 。 ? 彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并由此對(duì)對(duì)方企業(yè)產(chǎn)生好感，從而減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。 禮儀 10 11 ? 在商務(wù)談判活動(dòng)中，商務(wù)人士所應(yīng)遵循行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 ?禮的本質(zhì) 就是社會(huì)關(guān)系，有什么樣的社會(huì)關(guān)系就有什么樣的禮。逐漸形成三個(gè)方面的內(nèi)容。 ?東漢許慎在 《 說(shuō)文解字 》 寫(xiě)到“禮，履也，所以事神致福也”。 在德國(guó)，千萬(wàn)要守時(shí)。 在英國(guó)，商務(wù)招待一般是在午餐而非晚餐或早餐上進(jìn)行。 在日本，他與客戶進(jìn)行商務(wù)會(huì)談時(shí)，接過(guò)名片，看也沒(méi)看就裝進(jìn)了包里。 在德國(guó)，出席一次重要的商務(wù)會(huì)議進(jìn)，他遲到了 10分鐘。另外在正式的宴會(huì)上通常都會(huì)有敬酒，如果主人向你敬酒，記得一定要回敬。另外如果被邀請(qǐng)到家中做客，應(yīng)給女主人帶鮮花作禮物，最好不要包裝。 ?這里“禮”指的是祭祀各種神靈、祈福的活動(dòng)。 8 ?禮在中國(guó)古代是社會(huì)的典章制度和道德規(guī)范及其思想。 ?禮不是僅指一般的禮儀，禮儀只是遵循禮（社會(huì)關(guān)系）的一種表達(dá)形式而已。 商務(wù)談判禮儀 12 商務(wù)談判禮儀的主要內(nèi)容： 13 ?我國(guó)古代禮儀的產(chǎn)生，大致可以追溯到遠(yuǎn)古時(shí)期，它起源于原始時(shí)期的祭祀活動(dòng)，至大禹建立夏朝，把禮儀從祭祀活動(dòng)擴(kuò)大到了政權(quán)建設(shè)中，而到西周時(shí)期，我國(guó)禮儀已發(fā)展的十分完備了，現(xiàn)存最早的有關(guān)禮儀制度的著作 《 周禮 》 ，便記述了周朝的禮儀制度， ?根據(jù) 《 周禮 》 記載，周人把禮分為五類，即“五禮”：吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮，這五禮作為我國(guó)古代禮儀制度的主要內(nèi)容歷代相襲，許多內(nèi)容延續(xù)至今。 ? 在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。 18 ? 違反禮儀、沒(méi)有禮貌的行為 失禮 ?失禮后果的大小輕重，與失禮的對(duì)象有關(guān)，也與場(chǎng)合有關(guān)。至于人數(shù)眾多的場(chǎng)合，失禮的行為代價(jià)就大了。他作為總理兼外長(zhǎng)近 10年，即使不擔(dān)任外長(zhǎng)期間，在中央也一直負(fù)責(zé)外交工作。還有，我有關(guān)單位的人，收到駐華使館宴會(huì)請(qǐng)柬，因事不能出席，事前不通知，事后不道歉。宴會(huì)請(qǐng)柬應(yīng)提前一周發(fā)出，宴會(huì)人數(shù)避 13（西方人士忌諱），服務(wù)員要注意禮貌和服裝清潔，室內(nèi)不設(shè)痰盂等；宴會(huì)主要客人，不可輕易不去，不可遲到、早退；.【 R233。 ? 。 奧巴馬與英國(guó)女王“親密接觸” ?2023年，美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬攜妻子米歇爾前往英國(guó)參加 G20峰會(huì)，期間受到英國(guó)女王接見(jiàn)?？鬃诱f(shuō)：“禮者，敬人也”。 ? 在商務(wù)談判時(shí)，允許因人而宜，根據(jù)不同的談判對(duì)象，采取不同的具體方法?！? ?小姑娘望了望蕭伯納，學(xué)著大人的口氣說(shuō)：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜?！? 25 ? 商務(wù)談判時(shí)，必須誠(chéng)心誠(chéng)意，言行一致，表里如一，真誠(chéng)對(duì)待對(duì)方。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調(diào) 。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。 對(duì)不起 ?頻繁使用“請(qǐng)”字，會(huì)使話語(yǔ)變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對(duì)方的位置抬高的最好的辦法。 ? “腹有詩(shī)書(shū)氣自華” 補(bǔ)充 30 ?美國(guó)總統(tǒng)林肯的幕僚項(xiàng)他推薦一位內(nèi)閣候選人，卻被林肯拒絕了。其中的原因有很多，以下就是其中 2個(gè)比較出名的原因。參加最后晚餐的是 13個(gè)人，晚餐的日期恰逢 13日，“ 13”給耶穌帶來(lái)苦難和不幸。北歐神話中，在哈弗拉宴會(huì)上，出席了 12位天神。他才貌出眾，滿面春風(fēng)。但令官?zèng)]有傳令給槲寄生，因?yàn)樗X(jué)得這種脆弱無(wú)能的植物不需要加以防范。因此“ 13”成了西方文化最為忌諱的數(shù)字。在英國(guó)的劇場(chǎng)，你找不到 13排和 13座。 34 一、會(huì)見(jiàn)禮儀 二、洽談禮儀 三、簽約禮儀 一、會(huì)見(jiàn)禮儀 35 見(jiàn)面之際應(yīng)該遵守的禮儀，主要包括稱呼、握手、介紹以及交換名片等禮儀。 稱呼禮 36 ? 總經(jīng)理；王董事長(zhǎng)等 ?職務(wù)性稱呼 ? 張工程師；馬會(huì)計(jì)師；許教授等 ?職稱性稱呼 ? 于將軍 ； 楊少將 ； 孫營(yíng)長(zhǎng)等 ?軍銜性稱呼 ? 李博士；孫碩士等 ?學(xué)銜性稱呼 ? 趙老師；董大夫；嚴(yán)警官等 ?行業(yè)性稱呼 37 ? 可直接用職務(wù)來(lái)稱呼，也可稱對(duì)方為“女士”，“先生”或“小姐”； ?對(duì)商界人士 ? 可直接用行政職務(wù)來(lái)稱呼，如“部長(zhǎng)閣下”； ?對(duì)政界人士 ? 可以其職稱和學(xué)銜為主稱呼 ， 同時(shí)加上姓氏或先生，如“皮特博士”、“法官先生”等； ?對(duì)各界人士 ? 可直呼其神職，也可在神職前加上姓氏稱呼。 ?俗稱呼 ? 在正式的商務(wù)場(chǎng)合，當(dāng)面以綽號(hào)稱呼他人是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，無(wú)論雙方的關(guān)系多好，一旦在正式場(chǎng)合，就得使用正式的稱呼。 使用右手，右手四指并齊、拇指張開(kāi)向?qū)Ψ缴斐?，在齊腰高度與對(duì)方握手。要面帶微笑，目視對(duì)方的臉，并適當(dāng)寒暄問(wèn)候。 上級(jí)與下級(jí)握手 長(zhǎng)輩與晚輩握手 女士與男士握手 應(yīng)由上級(jí)先伸手。 尊者先伸手 42 ?一位年長(zhǎng)的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手時(shí)，應(yīng)由誰(shuí)先伸手？ ? （男士先伸手） 問(wèn)題 43 （ 1）不可東張西望或在握手時(shí)與他人打招呼。 （ 5）不可用不潔之手與他人相握。 44 自我介紹是沒(méi)有中介人的情況下，把自己介紹給其他人，以便使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。 （ 1）介紹順序的原則 遵守“尊者優(yōu)先”的原則。 介紹完畢，雙方應(yīng)依照禮儀順序握手，彼此問(wèn)候。 （ 2） 語(yǔ)言應(yīng)清晰明了。 （ 5）為他人介紹后，介紹者應(yīng)略停片刻，引導(dǎo)雙方交談后再離開(kāi)。 在商務(wù)談判中，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。 （ 2）名片遞送的方式 51 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角，并說(shuō)寒暄語(yǔ)，如“非常榮幸”等。即一方主動(dòng)給對(duì)方遞上自己的名片，一般而言，對(duì)方也會(huì)禮貌地給主動(dòng)的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。 向?qū)Ψ秸f(shuō)：“不知以后如何向您請(qǐng)教？”謙恭要講究對(duì)象，一般與比自己位高年長(zhǎng)者交往時(shí)采用此法。西裝，襯衫、領(lǐng)帶及皮鏈要搭配得和諧，不要穿夾克衫、牛仔褲、 T恤衫，或配旅游鞋、涼鞋。一般是主方先將自己的談判成員介紹給客方，以示尊重。需選擇一些不涉及各方利益的中性話題開(kāi)頭，這時(shí)的話題應(yīng)具有積極向上，令人愉快的特點(diǎn)，容易引起雙方興趣，有利于消除雙方的陌生感和壓抑、防范的心理，創(chuàng)造出輕松、愉快、誠(chéng)摯、友好的氣氛，但開(kāi)頭的寒暄不宜過(guò)長(zhǎng)，以免沖淡洽談的正題。 ?常用的方式有：插入幾句幽默詼諧的話，緩和一下氣氛，放松一下情緒；大型的洽談會(huì)，東道主可提議暫時(shí)休會(huì)或稍事休息，可以利用休會(huì)時(shí)間組織雙方人員共同瀏覽觀光，進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)等等。 ?文本準(zhǔn)備： 負(fù)責(zé)為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應(yīng)會(huì)同有關(guān)各方一道指定專人，共同負(fù)責(zé)合同的定稿、校對(duì)、印刷與裝訂。此外，亦可同時(shí)并用有關(guān)各方法定的官方語(yǔ)言與英文或法文。一間標(biāo)準(zhǔn)的簽字廳，應(yīng)當(dāng)室內(nèi)滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設(shè)都不需要。簽署雙邊性合同時(shí)，可放置兩張座椅，供簽字人就座。吸墨器等簽字時(shí)所用的文具。也可以依照職位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。 ?助簽人： 應(yīng)隨之一同行動(dòng)。簽字儀式的正式程序一共分為四項(xiàng)。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”，它的含義，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，各方平等。 簽約儀式結(jié)束后，可接受采訪，主方送客方先走后再離開(kāi)。米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家） ? 偉大的人是自己理性形象的扮演者。 ? 輕，是西裝不重、不笨，穿在身上輕飄猶如絲綢。 ? 毛料應(yīng)為西裝首選之面料，具體而言，純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛的毛滌緄紡面料，皆可用作西裝面料。 /p ? p ? 商務(wù)場(chǎng)合中男士所穿的西裝首選藏藍(lán)色，還可選擇灰色或棕色的西裝；黑色的西裝更適于莊嚴(yán)而肅穆的禮儀活動(dòng)之中。 /p ? p ? 商務(wù)場(chǎng)合男士可選擇以 ldquo。在著裝異常考究的歐洲國(guó)家，商界男士最體面的西裝，往往就是深灰色的、條紋細(xì)密的豎條紋西裝。 ? 西裝套裝，又稱商務(wù)西裝套裝，指的是上衣與褲子成套，其面料、色彩、款式一致，風(fēng)格上相互呼應(yīng)的多件西裝。 ? 按西裝上衣的鈕扣數(shù)量來(lái)劃分： ? 西裝上衣有單排扣與雙排扣之別，單排扣的西裝上衣比較傳統(tǒng)，而雙排扣的西裝上衣則較時(shí)尚。 ? 雙排扣的西裝上衣，最常見(jiàn)的有兩粒鈕扣、四粒鈕扣、六粒鈕扣等三種。襯衫的領(lǐng)口要高于西裝的領(lǐng)口。 —— 英國(guó)鞋商 ? 皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 職業(yè)女性鞋襪穿著要點(diǎn) 職場(chǎng)佩戴飾品的禮儀 第一類，炫耀自己財(cái)富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。 ? 在商務(wù)交往中，有兩類首飾不能戴。 ?在客人臨上飛機(jī)、輪船或火車之前，送行人員應(yīng)按一定順序同客人一一握手話別，并表達(dá)期待下次再會(huì)的意愿。對(duì)方尚未啟程前，先問(wèn)清楚對(duì)方是否已經(jīng)自己聯(lián)系好住宿，如未聯(lián)系好，或者對(duì)方是初到此地，可為其代預(yù)訂旅館房間，最好是等級(jí)較高、條件較好的旅館。同時(shí)它也是商務(wù)談判中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 四、宴請(qǐng)禮儀 95 （ meeting） 在宴請(qǐng)時(shí)，要考慮宴請(qǐng)的對(duì)象、宴請(qǐng)的人數(shù)等，并通過(guò)征求主賓的意見(jiàn)，確定宴請(qǐng)的時(shí)間。既要突出檔次，又要避免大吃大喝。 （ menu） 在安排菜單時(shí)，要了解客人的個(gè)人禁忌、民族禁忌；既要照顧到客人的口味，又要體現(xiàn)特色與文化，同時(shí)還要考慮費(fèi)用。 2．入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 或?qū)⑹址旁卩徸伪成稀? 5．口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話。 9．吃進(jìn)口的東西，不能吐出來(lái)，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。食物帶汁，不能匆忙送入口， 否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 15．喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。 19．如吃到不潔或異味，不可吞入，應(yīng)將入口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入盤(pán)中。 21．餐桌上不能談悲戚之事，否則會(huì)破壞歡愉的氣氛。等男、女主人離席后，才離席 。 ?在十七世紀(jì)以前，傳統(tǒng)習(xí)慣是戴著帽子用餐。 ? ，杯子一定要比別人低。 ? 7. 把握尺度，不要貪杯。 ?切忌用餐巾擦拭餐具。 105 ?一般說(shuō)來(lái)，時(shí)間貴在及時(shí)，超前滯后都達(dá)不到饋贈(zèng)的目的；機(jī)會(huì)貴在事由和情感及其他目的的需要。 【 例 】 送中國(guó)男人綠帽子 107 ?還有哪些送禮的禁忌？ 問(wèn)題 108 1．傳統(tǒng)的節(jié)日 ?春節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等，都可以成為饋贈(zèng)禮品的黃金時(shí)間。 109 1．鮮花 ? 鮮花是一種高雅的禮品，在我國(guó)贈(zèng)送鮮花越來(lái)越流行。選擇食品時(shí)可選保健類食品、煙、酒、茶葉、巧克力、咖啡、蛋糕、新鮮的水果、帶有地方特色的土特產(chǎn)品等。 3．代幣禮品 ?交通卡、手機(jī)充值卡、各類超市代物券等 另一種分類 4．奢侈禮品 ?手表、煙酒等高級(jí)禮品 111 1．注意包裝 ?禮品進(jìn)行包裝，一方面是饋贈(zèng)者把送禮作為很隆重的事，以表達(dá)對(duì)受禮人的尊敬。 ?只有象征著精神方面的禮品，如錦旗、牌匾、花籃等才可在眾人面前贈(zèng)送。但如果禮品是有保修期的“大物件”，可以在贈(zèng)送禮品的時(shí)候把發(fā)票和保修單一起奉上，以便將來(lái)受禮人能夠享受三包服務(wù)或方便其轉(zhuǎn)手處理。 2．予以回禮 ?接受了他人的饋贈(zèng)，如有可能應(yīng)予以回禮。為減少以后的麻煩，可以把退還禮品時(shí)寫(xiě)的信復(fù)印一份，保存好，并注明退還禮品的日期以及退還方式。 ? 3. 日本人忌 “ 4” 、“ 6” 、“ 9” 等幾個(gè)數(shù)字， 因?yàn)樗麄兊陌l(fā)音分別近似“死”、“無(wú)賴”、“勞苦”，都是不