【正文】 ， 卻這樣不注重衣冠 ，別人會怎么想 ， 連人都這樣邋遢 ， 他的公司會好嗎 ?” ★ 松下幸之助重視禮儀 ?從此松下幸之助一改過去的習慣 ， 開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài) ， 生意也隨之興旺起來 。 ? 彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并由此對對方企業(yè)產(chǎn)生好感，從而減少談判阻力，推動交易成功。 禮儀 10 11 ? 在商務談判活動中，商務人士所應遵循行為規(guī)范和準則。 ?禮的本質 就是社會關系，有什么樣的社會關系就有什么樣的禮。逐漸形成三個方面的內容。 ?東漢許慎在 《 說文解字 》 寫到“禮，履也，所以事神致福也”。 在德國，千萬要守時。 在英國，商務招待一般是在午餐而非晚餐或早餐上進行。 在日本，他與客戶進行商務會談時，接過名片，看也沒看就裝進了包里。 在德國，出席一次重要的商務會議進，他遲到了 10分鐘。另外在正式的宴會上通常都會有敬酒，如果主人向你敬酒，記得一定要回敬。另外如果被邀請到家中做客，應給女主人帶鮮花作禮物，最好不要包裝。 ?這里“禮”指的是祭祀各種神靈、祈福的活動。 8 ?禮在中國古代是社會的典章制度和道德規(guī)范及其思想。 ?禮不是僅指一般的禮儀，禮儀只是遵循禮（社會關系）的一種表達形式而已。 商務談判禮儀 12 商務談判禮儀的主要內容： 13 ?我國古代禮儀的產(chǎn)生，大致可以追溯到遠古時期，它起源于原始時期的祭祀活動，至大禹建立夏朝，把禮儀從祭祀活動擴大到了政權建設中，而到西周時期，我國禮儀已發(fā)展的十分完備了，現(xiàn)存最早的有關禮儀制度的著作 《 周禮 》 ，便記述了周朝的禮儀制度， ?根據(jù) 《 周禮 》 記載，周人把禮分為五類，即“五禮”：吉禮、兇禮、軍禮、賓禮、嘉禮，這五禮作為我國古代禮儀制度的主要內容歷代相襲，許多內容延續(xù)至今。 ? 在商務談判中，雙方都要維護各自的經(jīng)濟利益，難免會發(fā)生一些沖突。 18 ? 違反禮儀、沒有禮貌的行為 失禮 ?失禮后果的大小輕重，與失禮的對象有關，也與場合有關。至于人數(shù)眾多的場合，失禮的行為代價就大了。他作為總理兼外長近 10年，即使不擔任外長期間，在中央也一直負責外交工作。還有，我有關單位的人，收到駐華使館宴會請柬，因事不能出席，事前不通知，事后不道歉。宴會請柬應提前一周發(fā)出，宴會人數(shù)避 13（西方人士忌諱），服務員要注意禮貌和服裝清潔，室內不設痰盂等；宴會主要客人，不可輕易不去，不可遲到、早退；.【 R233。 ? 。 奧巴馬與英國女王“親密接觸” ?2023年，美國總統(tǒng)奧巴馬攜妻子米歇爾前往英國參加 G20峰會，期間受到英國女王接見。孔子說：“禮者，敬人也”。 ? 在商務談判時，允許因人而宜，根據(jù)不同的談判對象，采取不同的具體方法?！? ?小姑娘望了望蕭伯納，學著大人的口氣說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是蘇聯(lián)小姑娘安妮娜?！? 25 ? 商務談判時，必須誠心誠意，言行一致，表里如一，真誠對待對方。體型、個性、氣質及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調 。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。 對不起 ?頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。 ? “腹有詩書氣自華” 補充 30 ?美國總統(tǒng)林肯的幕僚項他推薦一位內閣候選人，卻被林肯拒絕了。其中的原因有很多，以下就是其中 2個比較出名的原因。參加最后晚餐的是 13個人，晚餐的日期恰逢 13日，“ 13”給耶穌帶來苦難和不幸。北歐神話中，在哈弗拉宴會上，出席了 12位天神。他才貌出眾，滿面春風。但令官沒有傳令給槲寄生，因為他覺得這種脆弱無能的植物不需要加以防范。因此“ 13”成了西方文化最為忌諱的數(shù)字。在英國的劇場，你找不到 13排和 13座。 34 一、會見禮儀 二、洽談禮儀 三、簽約禮儀 一、會見禮儀 35 見面之際應該遵守的禮儀，主要包括稱呼、握手、介紹以及交換名片等禮儀。 稱呼禮 36 ? 總經(jīng)理；王董事長等 ?職務性稱呼 ? 張工程師；馬會計師；許教授等 ?職稱性稱呼 ? 于將軍 ； 楊少將 ； 孫營長等 ?軍銜性稱呼 ? 李博士；孫碩士等 ?學銜性稱呼 ? 趙老師；董大夫；嚴警官等 ?行業(yè)性稱呼 37 ? 可直接用職務來稱呼，也可稱對方為“女士”，“先生”或“小姐”； ?對商界人士 ? 可直接用行政職務來稱呼，如“部長閣下”； ?對政界人士 ? 可以其職稱和學銜為主稱呼 ， 同時加上姓氏或先生，如“皮特博士”、“法官先生”等； ?對各界人士 ? 可直呼其神職，也可在神職前加上姓氏稱呼。 ?俗稱呼 ? 在正式的商務場合，當面以綽號稱呼他人是不尊重對方的表現(xiàn)，無論雙方的關系多好，一旦在正式場合，就得使用正式的稱呼。 使用右手，右手四指并齊、拇指張開向對方伸出，在齊腰高度與對方握手。要面帶微笑，目視對方的臉，并適當寒暄問候。 上級與下級握手 長輩與晚輩握手 女士與男士握手 應由上級先伸手。 尊者先伸手 42 ?一位年長的職位低的女士和一位年輕的職位高的男士握手時，應由誰先伸手？ ? （男士先伸手） 問題 43 （ 1）不可東張西望或在握手時與他人打招呼。 （ 5）不可用不潔之手與他人相握。 44 自我介紹是沒有中介人的情況下，把自己介紹給其他人，以便使對方認識自己。 （ 1）介紹順序的原則 遵守“尊者優(yōu)先”的原則。 介紹完畢，雙方應依照禮儀順序握手，彼此問候。 （ 2） 語言應清晰明了。 （ 5）為他人介紹后，介紹者應略停片刻，引導雙方交談后再離開。 在商務談判中，名片是自我介紹的簡便方式。 （ 2）名片遞送的方式 51 ? 接受名片時，應盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片的下方兩角，并說寒暄語，如“非常榮幸”等。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。 向對方說：“不知以后如何向您請教？”謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。西裝，襯衫、領帶及皮鏈要搭配得和諧，不要穿夾克衫、牛仔褲、 T恤衫，或配旅游鞋、涼鞋。一般是主方先將自己的談判成員介紹給客方，以示尊重。需選擇一些不涉及各方利益的中性話題開頭，這時的話題應具有積極向上，令人愉快的特點，容易引起雙方興趣，有利于消除雙方的陌生感和壓抑、防范的心理，創(chuàng)造出輕松、愉快、誠摯、友好的氣氛，但開頭的寒暄不宜過長，以免沖淡洽談的正題。 ?常用的方式有：插入幾句幽默詼諧的話，緩和一下氣氛，放松一下情緒；大型的洽談會，東道主可提議暫時休會或稍事休息，可以利用休會時間組織雙方人員共同瀏覽觀光，進行娛樂活動等等。 ?文本準備： 負責為簽字儀式提供待簽的合同文本的主方，應會同有關各方一道指定專人，共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。此外，亦可同時并用有關各方法定的官方語言與英文或法文。一間標準的簽字廳，應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅，供簽字人就座。吸墨器等簽字時所用的文具。也可以依照職位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立于己方簽字人的身后。 ?助簽人： 應隨之一同行動。簽字儀式的正式程序一共分為四項。這一作法，在禮儀上稱為“輪換制”，它的含義，是在位次排列上，輪流使有關各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。 簽約儀式結束后，可接受采訪，主方送客方先走后再離開。米查爾（領導學形象專家） ? 偉大的人是自己理性形象的扮演者。 ? 輕，是西裝不重、不笨，穿在身上輕飄猶如絲綢。 ? 毛料應為西裝首選之面料，具體而言，純毛、純羊絨的面料以及高比例含毛的毛滌緄紡面料，皆可用作西裝面料。 /p ? p ? 商務場合中男士所穿的西裝首選藏藍色，還可選擇灰色或棕色的西裝；黑色的西裝更適于莊嚴而肅穆的禮儀活動之中。 /p ? p ? 商務場合男士可選擇以 ldquo。在著裝異?？季康臍W洲國家，商界男士最體面的西裝，往往就是深灰色的、條紋細密的豎條紋西裝。 ? 西裝套裝，又稱商務西裝套裝，指的是上衣與褲子成套，其面料、色彩、款式一致，風格上相互呼應的多件西裝。 ? 按西裝上衣的鈕扣數(shù)量來劃分： ? 西裝上衣有單排扣與雙排扣之別，單排扣的西裝上衣比較傳統(tǒng)，而雙排扣的西裝上衣則較時尚。 ? 雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒鈕扣、四粒鈕扣、六粒鈕扣等三種。襯衫的領口要高于西裝的領口。 —— 英國鞋商 ? 皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。 職業(yè)女性鞋襪穿著要點 職場佩戴飾品的禮儀 第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。 ? 在商務交往中，有兩類首飾不能戴。 ?在客人臨上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按一定順序同客人一一握手話別，并表達期待下次再會的意愿。對方尚未啟程前，先問清楚對方是否已經(jīng)自己聯(lián)系好住宿，如未聯(lián)系好，或者對方是初到此地，可為其代預訂旅館房間，最好是等級較高、條件較好的旅館。同時它也是商務談判中的一個重要環(huán)節(jié)。 四、宴請禮儀 95 （ meeting） 在宴請時，要考慮宴請的對象、宴請的人數(shù)等，并通過征求主賓的意見，確定宴請的時間。既要突出檔次，又要避免大吃大喝。 （ menu） 在安排菜單時，要了解客人的個人禁忌、民族禁忌；既要照顧到客人的口味，又要體現(xiàn)特色與文化，同時還要考慮費用。 2．入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣， 或將手放在鄰座椅背上。 5．口內有食物，應避免說話。 9．吃進口的東西，不能吐出來，如系滾燙的食物，可喝水或果汁沖涼。食物帶汁，不能匆忙送入口， 否則湯汁滴在桌布上，極為不雅。 15．喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。 19．如吃到不潔或異味，不可吞入，應將入口食物，輕巧的用拇指和食指 取出，放入盤中。 21．餐桌上不能談悲戚之事，否則會破壞歡愉的氣氛。等男、女主人離席后，才離席 。 ?在十七世紀以前，傳統(tǒng)習慣是戴著帽子用餐。 ? ，杯子一定要比別人低。 ? 7. 把握尺度，不要貪杯。 ?切忌用餐巾擦拭餐具。 105 ?一般說來，時間貴在及時，超前滯后都達不到饋贈的目的；機會貴在事由和情感及其他目的的需要。 【 例 】 送中國男人綠帽子 107 ?還有哪些送禮的禁忌？ 問題 108 1．傳統(tǒng)的節(jié)日 ?春節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)等，都可以成為饋贈禮品的黃金時間。 109 1．鮮花 ? 鮮花是一種高雅的禮品，在我國贈送鮮花越來越流行。選擇食品時可選保健類食品、煙、酒、茶葉、巧克力、咖啡、蛋糕、新鮮的水果、帶有地方特色的土特產(chǎn)品等。 3．代幣禮品 ?交通卡、手機充值卡、各類超市代物券等 另一種分類 4．奢侈禮品 ?手表、煙酒等高級禮品 111 1．注意包裝 ?禮品進行包裝，一方面是饋贈者把送禮作為很隆重的事，以表達對受禮人的尊敬。 ?只有象征著精神方面的禮品，如錦旗、牌匾、花籃等才可在眾人面前贈送。但如果禮品是有保修期的“大物件”，可以在贈送禮品的時候把發(fā)票和保修單一起奉上，以便將來受禮人能夠享受三包服務或方便其轉手處理。 2．予以回禮 ?接受了他人的饋贈，如有可能應予以回禮。為減少以后的麻煩，可以把退還禮品時寫的信復印一份，保存好，并注明退還禮品的日期以及退還方式。 ? 3. 日本人忌 “ 4” 、“ 6” 、“ 9” 等幾個數(shù)字， 因為他們的發(fā)音分別近似“死”、“無賴”、“勞苦”，都是不