【正文】 出賣給猶太教當(dāng)局，致使耶穌受盡折磨。 ? (巴爾德爾是奧丁的兒子光明之神。芬奇還畫了名畫《最后的晚餐》，流傳甚廣。 ? 而且某月的十三日如果與星期五相重則為極不吉利的預(yù)兆，稱之為：黑色星期五。 ?無稱呼 ? 商務(wù)人士在正式場合不宜使用庸俗的稱呼，諸如“哥們兒”、“兄弟”、“小妞”等，否則會顯得缺乏修養(yǎng)。 神態(tài) 自然、熱情、專注。 主人與客人握手 應(yīng)由主人先伸手。 （ 8）不可拒絕與他人握手。 一般來說，介紹者位于中間，介紹時用右手，五指伸開朝向被介紹者中的一方，此時，介紹者的眼睛要看著另一方。介紹后，雙方應(yīng)主動握手，可寒暄幾句，也可交換名片。 ? 如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。能否有幸與您交換一張名片？” （３）謙恭法。介紹的禮儀，關(guān)系著洽談氣氛的形成。 ?如果雙方在交鋒的過程中想法和要求差距很大，或是各執(zhí)己見，出現(xiàn)僵局時，要有禮貌地用靈活的方式打破僵局。 ?法定語言： 簽署涉外商務(wù)合同時，按照國際慣例，待簽的合同文本，應(yīng)同時使用有關(guān)各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英文、法文。在其后，可擺放適量的座椅。 ?隨員： 雙方其他的隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。 62 63 簽字儀式是簽署合同的高潮，雖然時間不長，但程序規(guī)范，氣氛莊重而熱烈。禮賓人員端上香檳酒，有關(guān)人員，尤其是簽字人舉杯祝賀，增添喜慶。 男士發(fā)型 西裝選擇的技巧 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 款式 ? ： p ? 西裝在面料上應(yīng)該要求高檔，使西裝穿起來具有輕、薄、軟、挺的感覺。越是正規(guī)的場合，越講究穿單色的西裝。豎條紋的西裝，以條紋細(xì)密者為佳，以條紋粗闊者為劣。按照人們的傳統(tǒng)看法，三件套西裝比兩件套西裝更顯得正規(guī)一些。雖然襯衫平時都是穿在西裝的里面，但是并不能因此就忽視掉襯衫本身的款式和整潔。 女士職業(yè)裝穿著禁忌 無袖上衣 短褲 休閑褲 無袖連衣裙 ? 皮鞋的顏色以黑 、 白 、 棕 、 酒紅 、 駝黃 、 墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜 ,應(yīng)與裙子或褲子一致 . ? 鞋跟以 4~6公分為宜 ,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋 。 ?送別人員亦應(yīng)事先了解對方離開的準(zhǔn)確時間，提前到達(dá)客人住宿的賓館，陪同客人一同前往機(jī)場、碼頭或車站，也可直接前往機(jī)場、碼頭或車站恭候客人，送別客人。 94 三、參觀禮儀 ?參觀禮儀是了解一個企業(yè)經(jīng)營狀況、管理水平、設(shè)備狀況、員工素質(zhì)的重要組成部分。 （ money） 在宴請時，既要熱情待客，又要量力而行，反對鋪張浪費。如女士座位在隔鄰，應(yīng)招 呼女士。 99 8．取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙。 14．切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。 20．進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步，不宜太快或太慢。皇帝必須坐最高的椅子，每當(dāng)樂聲響起，王公貴族必須將菜肴傳到皇帝手中。 ? 。 ?在商務(wù)交往中，饋贈禮物的貴賤厚薄都應(yīng)以對方能愉快接受為尺度。 4．其他送禮時機(jī) ?如見面、會談結(jié)束后、協(xié)議簽署后、對方告別時、參觀企業(yè)結(jié)束后等送禮。 110 1．實用禮品 ?筆、本子、領(lǐng)帶、錢包、香水、打火機(jī)、食品等 2．?dāng)[設(shè)禮品 ?臺歷、筆筒、吉祥物等。 4．處理好有關(guān)字據(jù) ?禮口上寫有價錢和標(biāo)簽一定要清除干凈。 2．注意方式 ?如果送禮人是不懷好意，比如帶有某種附加條件，則告訴送禮者禮品不合適。 補充：部分國家送花禁忌 ? 4. 俄羅斯人送女主人的花束一定要 送單數(shù) ，將使她感到非常高興。 ? 10. 巴丁人忌諱黃色和紫色的花，認(rèn)為紫色是悲傷的色調(diào)，視黃色為兇喪的色調(diào)。 ? 問題：（ 1）此次談判的成敗直接關(guān)系到PET公司能否成功進(jìn)入海南市場，你作為PET公司的談判代表，應(yīng)考慮如何實施報價策略以及價格解釋，以實現(xiàn)本次談判的目的。目的是為了增加價格解釋的可新都，說服對方接受報價。 ? 你的公司是一家生產(chǎn) PET材料的廠家。如海南在線、海南省政府網(wǎng)站、?？谑姓W(wǎng)站等。在 《 統(tǒng)計年鑒 》 中查詢海南“礦泉水”年產(chǎn)量、產(chǎn)值等。特別注意其包裝瓶所用的 PET材料，最好能帶回工廠做技術(shù)分析，了解其品質(zhì)并與自己工廠所提供產(chǎn)品進(jìn)行比較，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢； 情報收集 ? 第二步 盡可能多地收集對方的相關(guān)情報并加以分析。既可以了解對方的情況，也為今后你負(fù)責(zé)海南區(qū)域業(yè)務(wù)物色人才。 ? 談判情景： ? ?？诮鸨P飲料公司是上市公司“金盤實業(yè)”的全資子公司，是一家生產(chǎn)“金盤”礦泉水和“天之南”純凈水的地方知名企業(yè)。 ? 問題：請根據(jù)此背景結(jié)合課堂所學(xué)知識制定出一份具體可行的談判計劃方案。 03:51:2203:51:2203:51Monday, January 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:51:2203:51:2203:511/23/2023 3:51:22 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 51分 22秒 上午 3時 51分 03:51: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 3時 51分 :51January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:51:2203:51:2203:51Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 23日星期一 上午 3時 51分 22秒 03:51: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 3時 51分 :51January 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 商務(wù)饋贈禮儀： 饋贈原則；饋贈時機(jī)；饋贈品；饋贈禮節(jié)；接受禮物禮儀；拒收禮物禮儀 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。海南是你公司準(zhǔn)備新開拓的市場，拿下這家公司的定單對你們意義重大。你想從他們手中挖走一個大客戶，顯然，他們不可能善罷甘休，坐以待斃。特別是其供應(yīng)商，采購決策流程，主要采購人員情況。 了解對方情報并加以分析對談判非常重要，如果你的預(yù)算緊張的話，可以自己花時間做這項工作，如果時間緊張預(yù)算寬松的話，可以通過專業(yè)的調(diào)查公司去做。順便查詢該企業(yè)是否為該協(xié)會會員。 ? 你被公司任命為談判代表與金盤飲料公司進(jìn)行談判，如果談判成功，你將被任命為海南區(qū)域經(jīng)理。對方索要的資料屬于本公司財務(wù)機(jī)密，總經(jīng)理一般不會批準(zhǔn)， PET公司的談判代表以需要向總經(jīng)理請示為由，委婉拒絕。同時，以輕松隨意的態(tài)度詢問對方目前的采購價，目的不是為了得到對方確切的回答，而是為了使對方參與談話，以便更多的了解對方對本公司價格行情分析的貪瀆，同時調(diào)節(jié)談判氣氛。你的公司并沒有與該公司發(fā)生過業(yè)務(wù)往來，對該公司并不了解。 ? 7. 在德國，一般不能將 白色玫瑰花 送朋友的太太，也避免用郁金香。 ? 2. 在廣東、香港等地，由于方言的關(guān)系，送花時盡量避免用以下的花：劍蘭（見難），茉莉（沒利）。有時可視具體情況或拆看或只看外包裝，還可請贈禮人介紹禮品功能、特性、使用方法等，以示對禮品的喜愛。 2．注意場合 ?當(dāng)眾只給一群人中的某一個人贈禮是不合適的，因為那會使受禮人有受賄之感，而且會使沒有受禮的人有受冷落和受輕視之感。 2．食品 ? 食品是一種很好的禮品，受到普遍的歡迎。 106 饋贈前一定要了解受禮者的身份、年齡、性格、職位、習(xí)慣、喜好等， （調(diào)整） （調(diào)整） 要了解其禁忌。 ?只能用餐巾的一角來擦拭嘴唇，不能用整個餐巾來擦拭臉和擤鼻涕。 ★ 西方餐桌禮儀 102 ? 。餐巾亦應(yīng)折好，放在桌上。 18．如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品，應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞， 不可伸手橫越，長驅(qū)取物。 12．好的吃相是食物就口，不可將口就食物。 4．在餐桌上不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。 97 (manner) 在餐桌上，舉止要優(yōu)雅、文明禮貌。最后在參觀完畢可以準(zhǔn)備一份上面印有公司標(biāo)志的小紀(jì)念品，以加深客商的印象。 93 ?客人抵達(dá)前： 確定日期，考慮住宿安排問題。 ? 符合身份，以少為佳。 —— 華爾街俗語 ? 低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。一粒鈕扣、三粒鈕扣等兩種單排扣西裝上衣穿起來較時髦，而兩粒鈕扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些。 ? 單件西裝，即一件與褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場合。 /p ? p ? 商務(wù)場合男士西裝不要選擇繪有花、鳥、蟲、魚、人等圖案的西裝，更不要自行在西裝上繪制或刺繡圖案、標(biāo)志、字母、符號，等等。挺，是西裝外表挺括雅觀，不皺，不松垮，不起泡。 —— 喬 ?商務(wù)禮儀規(guī)定：每個簽字人在由己方保留的合同文本上簽字時，按慣例應(yīng)當(dāng)名列首位，因此，每個簽字人均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后再交由他方簽字人簽字。各方簽字人簽字時，須依照有關(guān)各方事先同意的先后順序，依次上前簽字。 ?文具： 在簽字桌上，事先應(yīng)安放好待簽的合同文本以及簽字筆。布置的總原則，是要莊重、整潔、清靜。 58 ?依照商業(yè)慣例，在簽署合同之前，應(yīng)由舉行簽字儀式的主方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備待簽合同的正式文本。 （ 2）相互介紹 ?相互介紹完畢，不宜馬上切入正題。 ?男士一般穿質(zhì)料較好的深色西裝，有時也可穿中山裝。 君欲取之，必先予之。 ? 圖文：宜選用簡體漢字，合乎規(guī)范。 介紹時應(yīng)注意的問題： （ 1） 面帶微笑，目視對方，舉止端莊得體。 當(dāng)所要介紹的雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以 先職位再年齡，先年齡再性別 的順序做介紹。 （ 4） 不可在握手時將另一只手放在衣袋里。 41 ?注意： 當(dāng)握手雙方符合其中兩個或兩個以上順序時，一般以先職位再年齡，先年齡再性別 的順序握手。 40 起身站立 使用右手 距離 要起身站立，上身稍微前傾，兩足立正，以示尊重。 ? 指人與人打交道時所用的禮貌稱謂。他們用“ 12A”取代了 13號。眾神為此著急，奧丁便派出令官，嚴(yán)令一切鳥獸草木都不得傷害巴爾德爾。 ? (傳說耶穌是被釘死在 13號十字架上的） ? 其二，西方人忌諱“ 13”源于古代神話。英國劇院中找不到 13排 13號的座位，美國的劇院即使有 13號也以半價出售。 謝謝 ?社交場合學(xué)會向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。 ? 基本要求：整潔、簡約、端莊 27 ?適體性原則： 要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。分手時，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你一起玩的是世界有名的蕭伯納。 ★ 史上最令人尷尬的外交失禮事件 22 ? 在商務(wù)談判時，尊敬談判對方是商務(wù)談判禮儀最基本的原則。態(tài)度要莊重、誠懇，不打聽私事，不問女人年齡，談話要符合身份，不過分恭維，也不過分謙虛等。 ?1951年 1月 1日外交部辦公廳交際處在給部領(lǐng)導(dǎo)上呈的報告中說，匈牙利駐華大使宴請我某部一位副部長，該副部長竟遲到兩小時。因此個人之間的不禮貌，看似得罪的是一個人，難免得罪的是一批人。 ? 彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會給對方留下深刻的印象，并由此對對方企業(yè)產(chǎn)生好感，從而減少談判阻力，推動交易成功。 ?禮的本質(zhì) 就是社會關(guān)系，有什么樣的社會關(guān)系就有什么樣的禮。 ?東漢許慎在 《 說文解字 》 寫到“禮，履也，所以事神致福也”。 在英國，商務(wù)招待一般是在午餐而非晚餐或早餐上進(jìn)行。 在德國，出席一次重要的商務(wù)會議進(jìn)，他遲到了 10分鐘。另外如果被邀請到家中做客，應(yīng)給女主人帶鮮花作禮物，最好不要包裝。 8 ?禮在中國古代是社會的典章制度和道德規(guī)范及其思想。 商務(wù)談判禮儀 12 商務(wù)談判禮儀的主要內(nèi)容： 13 ?我國古代禮