商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-03-16 19:52本頁(yè)面
【正文】 ? 贊美對(duì)方 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是 自信的表現(xiàn)。 口 到： 講普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體 現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。 第 一印象的重要性 58% ： 外表、儀態(tài)、表情、視線、衣服色彩、姿勢(shì)。 07% ： 說(shuō)話內(nèi)容。 75 儀表 服飾要求 ? ? ? ? ? 合體合身 切忌雜亂 忌殘忌破 忌污忌皺 忌衣冠丌整 Place ： 地點(diǎn) 服 飾的 “ TPO” 原則 服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制 儀態(tài) 目光 微笑 站姿 坐姿 走姿 手勢(shì) 45 我該怎么稱呼他呢？？ 稱謂禮儀 在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、 對(duì)對(duì)方尊敬的程度， 甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程 度和社會(huì)風(fēng)尚，因此對(duì)它不能隨便亂用。 24 握手禮儀 22 名片禮儀 一、交換名片的順序 “先客后主，先低后高”。 ? 名片的遞送 順序 —— ? “先客后主，先低后高”。 ? 名片的遞送手法 —— ? ，雙手奉上?！? ? 名片的遞送時(shí)間 —— ? 名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。在對(duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。 ? 名片的存放 —— ? 接過(guò)別人的名片不可隨意擺弄，可放在桌上或放進(jìn)名片夾中。若沒(méi)有名片夾，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里，可放在左胸的口袋里，以示尊重。 ? 待客“三聲”原則（問(wèn)有答聲） ? 基本要求： ? 面對(duì)客人有問(wèn)必答，不厭其煩； ? 有問(wèn)必答是一種耐心，是一種教養(yǎng)，也是一種風(fēng)度。 ? 待客“三到”原則（三到的含義） ? 何為三到： ? 表現(xiàn)熱情，真心誠(chéng)意； ? 眼到、口到、意到，為待客的“三到”； ? 待客“三到”原則（眼到） ? 眼到： ? 在接待來(lái)賓時(shí)，一定要目視對(duì)方，注意與對(duì)方的眼神交流； ? 面對(duì)客人時(shí)，必須養(yǎng)成雙眼正視對(duì)方的習(xí)慣，不得斜視。 ? 待客“三到”原則（意到） ? 意到： ? 待客時(shí)表情自然大方，與來(lái)賓互動(dòng)； ? 表情與
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