【正文】 選擇只保留文字。n 錯誤的姿勢是 伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。n 錯誤的上車姿勢是 低著頭，拱著背，鉆進車里。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。n 電梯內 有人時，無論上下都應尊者優(yōu)先 （體現(xiàn)優(yōu)先原則）。n 升降電梯沒有其他人的情況下， 在尊者之前進入電梯 ，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。位置禮儀延 遲 符n 上樓梯時， 尊者先上 ；下樓梯時， 卑者先下 。郵件禮儀延 遲 符n 二人同行： 右為尊，安全為尊 ；n 三人同行時： 中為尊 ；n 四人同行時：分兩排， 前排為尊 ； n 引路時，在客人的 左前方 2至 3步，并與客人保持步伐一致。見面禮儀延 遲 符n 簡單而又能概況內容的 標題 ；n 得體的 稱呼 （如多人，則是大家， ALL）；n 開頭、結尾最好要有 問候語 ；n 簡明扼要 ，但也文字不要太少；n 正確使用 主送，抄送，密送 ；n 超過三個附件，請 打包 ；n 結尾有簡單明了的 簽名 ；n 回復， 及時回復 。n 名片不宜涂改（如手機換號）。n 同時交換名片時，可以 右手遞名片 ， 左手接名片 。見面禮儀延 遲 符n 名片的遞交順序： 由尊而卑，由近而遠 ；n 遞出：文字 向著對方 ， 雙手 拿出。n 男士在握手前先 脫下手套，摘下帽子 。n 不能伸出左手 與人相握。見面禮儀延 遲 符n 尊者為先 ：上級在先、長者在先、女性在先。 ——莎士比亞延 遲 符赴宴前，應注意 儀表整潔，穿戴大方 ，女士可稍作打扮赴宴要 遵守約定時間 ，抵達宴請地點時， 首先跟主人握手 、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要 笑臉相迎或點頭致意餐宴禮儀延 遲 符n 用餐文雅，吃的時候應 閉嘴 細嚼慢咽， 不要發(fā)出聲音 ；n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的 小盤里 ，不要吐在桌子上；n 敬酒時，杯口要 低于對方杯口 。注： 主位右側為 主賓位 ，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。電話禮儀延 遲 符優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低餐宴禮儀延 遲 符桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12 34 5門五桌12 345 6門六桌12 34 56門7七桌n 遠離門或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低 。無重要事情，牢記三分鐘原則。電話禮儀延 遲 符電話禮儀空間時長時間撥打電話公務電話最好避開節(jié)假日、晚上、 21： 00至次日 6： 00、臨近下班時間等時間段。 ——喬治 ?梅奧贊美案例：達爾文赴宴延 遲 符讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史 地理 建筑 風土人情藝術 政治宗教 機密 同事 低俗 隱私收入 年齡 婚姻家庭 健康 經歷影視 體育 時尚 天氣小吃語言溝通延 遲 符n 三聲內 接聽，因故未及時接聽說抱歉；n 應先問候，然后自報家門；a、接聽外部電話時： “ 您好， XX公司！ ”b、接聽內部電話時： “ 您好， XX部！ ”不可以 “ 喂，喂 ” 或者 “ 你是誰呀 ” 像查戶口似的 。 ——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。儀態(tài)（舉止神態(tài)）延 遲 符專注的目光： 尊重n 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；n 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；n 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。儀態(tài)（舉止神態(tài)）延 遲 符優(yōu)雅的走：行如 風n 男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n 兩臂在身體兩側自然擺動，有節(jié)奏感；n 身體應當保持正直，不要過分搖擺。延 遲 符端正的站：站如 松n 挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的 氣質美 ；n 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部， 左手在下，右手在上 ；n 男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。你的身體語言您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。儀態(tài)（舉止神態(tài)）01 02 03 04你在說什么您的內容打在這里，或者通過復制您的文本后，在此框中選擇粘貼，并選擇只保留文字。儀表（著裝）延 遲 符鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的 細節(jié)n 正式西服不應配休閑鞋；n 黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；n 淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服 ；n 正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；n 穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；n 最好選擇長及小腿肚的中長襪。以保護西服的清潔；n 襯衣的下擺一定要塞到褲腰里 。三大禁忌n 忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、 忌不打領帶 。儀表（著裝）延 遲 符第二章 職業(yè)形象西裝 的三個 “ 三 ” 原則三色原則n 即全身穿著限制在三種顏色之內。符合身份以少為佳同質同色符合習俗儀表（著裝）延 遲 符西裝西裝 的顏色搭配兩個單色，一個圖案n 在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）。n 遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。 不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn) ： 遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。發(fā)型發(fā)式： “ 女人看頭 ”167。儀容（女士）延 遲 符0102 面部修飾：167。0102 面部修飾：167。不遵守商務禮儀，往往會讓人見笑，甚至會造成非常嚴重的后果。禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀n 微管仲，吾其被發(fā)左衽矣01DATA中國自古就是禮儀之邦02DATA微管仲，吾其被發(fā)左衽矣03DATA民族自信心消失，全盤否定04DATA信仰缺失，拜金主義延 遲 符何為禮儀延 遲 符禮 儀尊重他人的一種觀念 表達這種觀念的形式本質就是： 尊重 ， 就是與人為善，待人以誠禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法為何要學禮儀延 遲 符禮儀是一個人的安身立命之本懂得禮儀，充滿自信，胸有成竹，處變不驚。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不勉強地融合在一起，成為人們日常生活、工作中的行為規(guī)范。 禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。商 務 禮 儀實用禮儀培訓手冊在此輸入公司企業(yè)名字框架及文字內容完整，實用很強，適用于禮儀培訓、服務培訓等01020304目錄CONTENTS禮儀概述職業(yè)形象社交禮儀商務禮儀延 遲 符延 遲 符01 禮儀概述禮儀的概念延 遲 符 禮儀 是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。 由于禮儀是社會、道德、習俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。 禮儀也是人類文明的結晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)出人們的品行修養(yǎng)。不懂禮，別人生氣，后果嚴重為何要學禮儀約翰 ?洛克（英國哲學家）：沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。 客戶之間的交往，商業(yè)活動的成功，一般人都猜測它來自于不群的智慧、非凡的手段或出眾的口才，然而松下幸之助說：錯，它來自高妙的禮儀延 遲 符02 職場形象延 遲 符儀容（男士）延 遲 符發(fā)型發(fā)式要求：? 前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。 剔須修面（ 每日必須