商務(wù)禮儀培訓(xùn)——商務(wù)接待禮儀-在線瀏覽
2024-10-25 07:40本頁面
【正文】 避免發(fā)生意外；而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同，接待人員先進入電梯，等客人全部進入電梯后，接待人員關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員開電梯，讓客人先出電梯；客廳里的引導(dǎo)方法則是當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。總而言之，在引導(dǎo)過程中，應(yīng)以客人的安全為第一考量，細(xì)心耐心地進行陪同和引導(dǎo)。但下面只對普遍的商務(wù)代步工具小轎車進行說明，小轎車的座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。不論怎么樣，其實在商務(wù)接待中最重要的一點是一切以客人的需要為考量，當(dāng)然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點。第三篇：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程目的：如何掌握商務(wù)禮儀應(yīng)用技巧如何掌握職業(yè)禮儀技巧 課程簡介：在高端商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)課程中指出，恰到好處的運用商務(wù)接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于商務(wù)交往的順利進行。培訓(xùn)方式：講師講授、多媒體授課、現(xiàn)場實操練習(xí)、現(xiàn)場動作示范、學(xué)員模擬、講師現(xiàn)場指導(dǎo)等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！課程收益：通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀；通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識；通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；通過培訓(xùn)使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中。一天，理發(fā)時，理發(fā)師不客氣地批評他不注重儀表，說：“你是公司的代表，卻這樣不注重衣冠，別人會怎么想，連人都這樣邋遢，他的公司會好嗎？”從此松下幸之助1改過去的習(xí)慣，開始注意自己在公眾面前的儀表儀態(tài)，生意也隨之興旺起來。由此可見，形象禮儀對于企業(yè)的發(fā)展有著不可估量的作用。二、某單位領(lǐng)導(dǎo)與剛來的客商正在會客廳里寒暄，秘書前來泡茶。領(lǐng)導(dǎo)狠狠地瞪了秘書一眼，但礙于客商在場而不便發(fā)作。談判時，雙方討價還價。秘書覺得自己作為單位的一員，自然應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)一方，于是與領(lǐng)導(dǎo)一起共同指責(zé)客商。領(lǐng)導(dǎo)望著遠(yuǎn)去的客商的背影，氣得臉紅脖子粗，沖著秘書嚷：“托你的福，好端端的一筆生意，讓你給毀了，唉！”秘書丈二和尚摸不著頭腦，并不下班時，領(lǐng)導(dǎo)邀請你一起參加一次私人宴會，因為某種考慮，你不準(zhǔn)備參加，你應(yīng)該怎樣回答？知道自己有什么失誤，他為自己辯解：“我，我怎么啦？客商是你得罪的，與我何干？” 問題討論：你認(rèn)為這位秘書在接待禮儀上有哪些失誤？ 主講老師：晏一丹——中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀講師 詳情請關(guān)注： 課程內(nèi)容： 第一章 禮儀概述一、禮儀的基本內(nèi)容禮儀的起源禮儀的內(nèi)涵學(xué)習(xí)禮儀的重要性二、禮儀修養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的含義培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的目的培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑三、商務(wù)與社交禮儀商務(wù)與社交禮儀的內(nèi)容商務(wù)與社交禮儀的特點商務(wù)與社交禮儀的原則第二章 個人基本禮儀一、儀表禮儀服裝的類別著裝的原則著裝的注意事項男士西裝的選擇與穿著女士服裝的穿著服裝的飾物佩戴二、儀容禮儀干凈整潔化妝適度發(fā)型美觀三、儀態(tài)禮儀站姿坐姿走姿表情手勢舉止風(fēng)度四、言談禮儀講究語言藝術(shù)使用禮貌用語有效選擇話題學(xué)做最佳聽眾注意發(fā)問方式掌握閑談技巧第三章 商務(wù)接待禮儀 第一講：賓客的迎送禮儀一、商務(wù)接待總體要求熟悉詳情確定“時空”關(guān)注細(xì)節(jié)熟知程序二、正式會晤禮儀會晤形式待客之道斟茶倒水三、送別來賓禮儀知曉情況確定時間充分準(zhǔn)備熱情話別四、接打電話禮儀通話準(zhǔn)備通話時間通話態(tài)度通話用語通話方式五、乘車禮儀小轎車吉普車旅行車座次禮儀乘車禮儀第二講：賓主正式會面的禮儀一、稱呼禮儀姓名有別稱呼有別問候有別二、名片禮儀基本類別主要用途名片制作現(xiàn)場交換三、握手行禮具體時機先后次序有效方式四、相互介紹的禮儀介紹自我介紹他人集體介紹介紹業(yè)務(wù)五、交談的禮儀語言文明態(tài)度友善方式恰當(dāng)內(nèi)容得體回避禁忌第三講：商務(wù)宴請禮儀一、宴請準(zhǔn)備對象規(guī)格范圍環(huán)境燈光菜式二、中餐禮儀中餐座次禮儀中餐敬酒禮儀中餐禮儀禁忌三、西餐禮儀正確的就餐姿勢使用配菜的方法西餐中的注意事項品酒禮儀四、邀請五、致辭第四講：商務(wù)饋贈禮儀紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇、商務(wù)贈送的對象、時機贈送的時間、地點、方式商務(wù)贈送的禁忌第四篇：商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)接待禮儀培訓(xùn)講師：接待禮儀培訓(xùn)時間：1天接待禮儀培訓(xùn)對象：會議接待服務(wù)人員、頒獎禮儀小姐、辦公室接待人員、客服人員與接待服務(wù)主管接待禮儀培訓(xùn)方式：自我測評、教案講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習(xí)、角色扮演、實戰(zhàn)演練譚小芳培訓(xùn)特點：心態(tài)+行動：標(biāo)本兼治，行動才是好狀態(tài)！知道+做到：知行結(jié)合，做到才是真本領(lǐng)！測評+訓(xùn)練：對癥下藥，提升才有好效果！接待禮儀培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)使接待人員掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀通過培訓(xùn)使接待人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象通過培訓(xùn)使接待人員規(guī)范的接待禮儀知識與客戶服務(wù)意識通過培訓(xùn)使接待人員提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過培訓(xùn)使接待人員進一步將企業(yè)文化精神理念落實到會議規(guī)范中接待禮儀培訓(xùn)背景：禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結(jié)合。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。歡迎進入譚小芳老師《商務(wù)接待禮儀》培訓(xùn)課程，將為
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