商務禮儀456ppt商務言談接待宴請禮儀-在線瀏覽
2025-03-19 14:28本頁面
【正文】 作嗎？ ? 開放式問題：開放的答案 ? *會議如何結(jié)束的？ ? *您喜歡這項工作的哪一方面？ ? *您想喝點什么？ ? （故事：可以選擇 —— 請看菜單選擇。 不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當話。 互動：你看到了什么？ （名片） 怎么聽（二） 聆聽技巧： ? 傾聽，及時回應 ? 虛假反應 （“我明白了”、“我知道了”，說謊） ? 聽出該不該問 （昨天下午四點你在干什么） ? 用心聽他說什么，不計較他怎么說。 第一遍學員不能問問題 第二遍可以提問 討論： ? 有請學員 商務交往中不成功的溝通與成功的溝通 ? 失敗溝通的例子 : ? 你聽懂了嗎？打錯了！客戶投訴。 前人開路后人走啊 ， 前人栽茶后人嘗啊 革命種子發(fā)新芽 ， 年年生來處處長 井崗茶香飄四海啊 ， 棵棵茶樹向太陽向太陽羅 喝了紅色故鄉(xiāng)茶 革命意志堅如鋼啊 ， 啊革命意志你堅如鋼 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 接待禮儀知識 —— 迎接禮儀 ? 應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。 ? ２、 在樓梯的引導方法。 （四） 誠心誠意的奉茶。各項器具要潔凈、完好無缺。 ? 先將托盤 放在桌面 上，再端送給客人。 ? 奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奶精和糖放在大家方便取用處。 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬煙 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 乘車禮儀 ? （一）小轎車 ? （二）旅行車 計程車的座位次序 ： 司機 司機 D C B A ： 主人開車時的座位次序 主人 主人 A D C B 如何共同乘 小轎車 ？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ① 互動： ? 乘出租車時，男士后上先下，拉開和關閉車門，協(xié)助女士上下車。 ? 女士坐計程車時，怎樣上車？ ? 女士坐計程車時，怎樣下車？ 上車 ： 下車 旅行車 司機 司機C B A F E D 接待 拜訪 禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬煙 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 商務招待禮儀 ? 1．在一對一的基礎上去了解客人。 3．得到幫助，真誠表達你的謝意。 5．得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。 7．在商務招待中提高公司形象。 接待拜訪禮儀 ? 待客禮儀： 迎客 、 敬煙 、 敬茶 、 送客等 ? 接待禮儀知識： 迎接禮儀 、 接待禮儀 、 ? 乘車禮儀 ? 商務招待禮儀 ? 拜訪禮儀 拜訪禮儀 ? 1．拜訪應選擇適當?shù)臅r間，如果雙方有約，應準時赴約。 2．到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或作自我介紹。 3．如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。 ? 4．與接待者的意見相左，不要爭論不休。 ? 5．談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。 會見客戶 ? 見重要客戶時要保證手機不響 對著客戶的面把手機關掉 您該坐哪個位置？ —— 非中國國企或中國官方 A 為上座，其次 B 、 C 、 D 。 D 座 C 座 B 座 A 座 門 A 座 B 座 座 D座 A座為上座，其次是 B、 C、 D 內(nèi)容導引 ? 言談禮儀 ? 接待、拜訪禮儀 ? 宴請禮儀 ? 言談禮儀與溝通的關系 ? 溝通的定義 ? 溝通三要素 ? 溝通流程 ? 說，問 ——封閉式問題 /開放式問題等 ? 聆聽 ? 失敗的溝通與成功的溝通 ?祝酒的技巧 ?宴請禮儀知識 ?商務宴請應注意的幾個細節(jié) 宴請禮儀 ? 祝酒的技巧 ? 宴請禮儀知識 ? 商務宴請應注意的幾個細節(jié) 祝酒的技巧 ? 在毫無準備的情況下被推舉出來提議祝酒 ：說出你的感受
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