商務(wù)禮儀第四講接待禮儀-在線瀏覽
2025-04-05 12:45本頁(yè)面
【正文】 果有點(diǎn)心、糖果之類則最好放在客人左前方。其次要注意自己的態(tài)度和語氣，要尊重他人，不要惡語傷人，不要強(qiáng)詞奪理。 禮儀常識(shí) ——談話“四不準(zhǔn)” ? 不打斷對(duì)方 ? 不補(bǔ)充對(duì)方 ? 不糾正對(duì)方 ? 不質(zhì)疑對(duì)方 禮儀常識(shí) ——交談的藝術(shù) ? 第一個(gè)問題，說什么 ? 第二個(gè)問題，怎么說 要細(xì)語柔聲 你要善于跟交談對(duì)象互動(dòng) —— 互動(dòng)就是形成良性的反饋 要注意尊重對(duì)方，別把聰明全放在臉上 （四）送客禮儀 ? 客人起身告辭時(shí)想想還有沒有重要事宜沒說的，如果客人已經(jīng)說要走，也要留一會(huì)，不要來訪者一說走，就馬上站起相送或起身相留，這都有逐客嫌疑。 ? 貴客可安排送客工具。把來訪者送到門口的時(shí)候，應(yīng)該站在門口目送一段時(shí)間，等他人身影消失后再返回?！芭椤钡仃P(guān)門會(huì)讓人聽起來不禮貌。 （二）送禮的雷區(qū) ? 首先了解受禮對(duì)象的習(xí)慣和個(gè)性，他是什么身份，有什么愛好，有哪些習(xí)慣和忌諱。 ? 禮品的價(jià)格標(biāo)簽一定要撕下。 送外國(guó)朋友 禁忌 ?不送藥品、現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、首飾等貴重物品，一般可送紀(jì)念品、鮮花等。 ?和外國(guó)人士特別是歐美人士交往，都不要說一些我們認(rèn)為很妥當(dāng)?shù)?、自謙的話，比如說“區(qū)區(qū)薄禮，請(qǐng)笑納”“這是隨便買的，不值幾個(gè)錢”、“受之有愧”。 （三）什么時(shí)候送 ? 一般在初次見面送沒有什么價(jià)值的小紀(jì)念品。 ? 工作完成之后送禮，會(huì)讓商務(wù)伙伴對(duì)你印象更深，是加深友誼期待合作延續(xù)的方法。 送禮注意的細(xì)節(jié) ? 一般要親自交給別人，如果禮物過大，可以請(qǐng)其他人幫助遞交，但是自己也要積極參與進(jìn)來，并向?qū)Ψ秸f明一下。 ? 禮品比較新穎的話有必要說明具體用途、用法，好讓對(duì)方對(duì)你送的禮物更加了解，介紹禮品寓意的時(shí)候也要多講幾句吉祥話。對(duì)打算退的禮品要及時(shí)退，最好不超過 24小時(shí)。 ? 如收到托人送達(dá)或郵寄禮品，要回復(fù)一張名片或親筆寫信表示感謝。 不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。 ? 德國(guó)人視郁金香為“無情之花”，送此花給他們代表絕交。 ? 在俄羅斯、南斯拉夫等到國(guó)家若送鮮花的話，記住一定人要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。 四、座次的安排（上） ? 行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 ? 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無特殊原因，靠右側(cè)行進(jìn)。 ? 出入電梯：無人值守時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先出（便于叫梯與控制開關(guān)）。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。 四、座次的安排（中） ? 乘坐轎車：公務(wù)用車，后排右座為上；社交應(yīng)酬，副駕駛座為上；接待重要客人，司機(jī)后坐為上（安全系數(shù)高且隱秘）。 座次的安排（中） ? 談判：雙邊（長(zhǎng)桌或橢圓，賓主分坐兩側(cè)）橫式 ? 面門為上（客方）；雙邊豎式，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上（客方）； 談判時(shí)，各方主談人在己方居中位，其他人員按右高原則，依職位高低由近至遠(yuǎn)排列，有翻譯時(shí)坐主談判人右側(cè)。 四、座次的安排（下） ? 簽字儀式：雙邊，簽字桌橫放、雙方代表面門而坐（賓右）、參加者列隊(duì)呈直線站在簽字者后面，中高兩側(cè)右高排列，如多排按前高后排列。 ? 會(huì)議：小型，面門為上；以右為上（我國(guó)政務(wù)按傳統(tǒng)以左為尊）；前排中央為上
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