【正文】 并記下要點(diǎn)。216。216。216。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。 通話時(shí)聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。 當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便傳話。11四、電話禮儀216。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。 在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問： “對不起，請問您是哪位 ?”216。要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。 如果碰到對方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?作好電話記錄。 結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。 正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。l 及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。l 工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。13五 、業(yè)務(wù)禮儀216。l 有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 l 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。l 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。注： 如果客戶是為商務(wù)目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。而高級(jí)經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。14五 、業(yè)務(wù)禮儀216。l 文件準(zhǔn)備。 l 面對面的交流。名片 筆合同 證明文件記事本 小禮品 說明書 報(bào)價(jià)單發(fā)票 刮胡刀 小鏡子 小梳子擦鞋紙 唇膏 交通圖 通訊錄成交客戶介紹17拜訪前的準(zhǔn)備 三、形象準(zhǔn)備 原則： 與您客戶層次接近，并略高一些。 握手： 握手可以使本來陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。l 握手是最常見的禮節(jié)。l 在握手的同時(shí)要目光直視對方。 握手的先后順序。女士不伸手無握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。 當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這表示對對方的尊敬。 握手時(shí)間不宜過長或過短，一般控制在 35秒鐘之內(nèi)。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。 握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。216。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。七、 介紹禮儀216。216。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。216。216。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說出自己的姓名。 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。216。 對收到的名片妥善保管，以便檢查。 在與你約見的來訪者交談時(shí)，要記住傾聽是交談的基礎(chǔ)。 216。216。216。 ”23十、用餐禮儀216。216。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。216。最好事先探詢一下，可依據(jù)請柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。216。對其他客人，無論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問好；216。萬一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說聲抱歉24十、用餐禮儀 — 就坐216。216。216。隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時(shí)比比劃劃，頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。 進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng)216。216。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會(huì)感到很傷心。 不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。216。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。 一次把食物切下一塊或幾塊。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。 如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。 在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。 不要把勺子留在杯子里。216。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。 不要過多地向嘴里塞食物。 用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。 進(jìn)餐過程中吃到魚刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤碟里，不可直接外吐。 魚刺、肉骨、果核、用過的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P碟內(nèi)。 剔牙時(shí)，要以手遮口。27十、用餐禮儀 —— 筷子的使用216。216。216。216。216。216。216。216。216。28十一、商務(wù)談判禮儀216。 商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。 談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。 布置好談判會(huì)場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。 談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃 、 目標(biāo)及談判策略。 談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。 作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。詢問對方要客氣，如 “請教尊姓大名 ”等。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。216。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。216。 注： 這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。