【正文】 步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性，不可過于僵直。銷售人員 不良 走姿：(l)走路最忌內八字、外八字。(3)膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調，使得頭先去，腰和臀后跟上來。(5)身體松垮，無精打采。手 勢（ 1）? 指引： 需要用手指引某樣物品或接引需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。? 招手： 向遠距離的人打招呼時，伸出向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手手手 勢（ 2）? 握手： 手要潔凈、干燥和溫暖。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。手勢美是 —種動態(tài)美。? 1． 使用手勢應注意的問題? (l)手勢的使用應該有助于表達自己的意思，但不宜過于單調重復。反復做一種手勢會讓人感到修養(yǎng)不夠，與他人交談時，隨便亂做手勢，不住地做手勢，會影響別人對你說話內容的理解。銷售人員 手勢? (2)打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢范圍，應該注意其力度的大小、速度的快慢，時間的長短，不可以過度。也不可以不鼓掌。? 銷售人員 手勢(3)在任何情況下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指點他人，談到自己時應用手掌輕按自己的左胸，那樣會顯得端莊、大方、可信。銷售人員 手勢? (4)介紹某人，為某人指示方向，請人做莫事時，應該使掌心與地面成 45’，手指自然并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸。四、電話禮儀電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 * 音調 * 鈴聲響起 （ 2聲 ~3聲） * 報出名字及問候 * 詢問來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話 電話注意事項 ? * 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速? 吐出食物，再接電話? * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電? 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 接 電話注意事項? 不讓鈴聲響得太久，應盡快接電話。若周圍吵嚷，應安靜后再接電話。嘴里不含東西。? 如果對方打錯電話，不要責備對方，知情時還應告訴對方正確的號碼。? 聽對方講話時不能沉默，否則對方會以為您不在聽或沒有興趣。? 上班時在電話里不談私事，不閑聊。 * 撥出電話 * 確定對方及問候 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話 您會 打 電話嗎？? 準備好電話號碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內容、措詞和語氣語調。給客戶家里打電話，上午不早于 8點，晚上不晚于 10點。? 做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項。記錄對方談話內容并予以確認。相反，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。代接電話注意事項（ 1）? 來電找的人不在時：告訴對方不在的理由，如出差。? 禮貌地詢問對方的工作單位、姓名和職位，主動詢問對方是否留言，如留言，應詳細記錄并予以確定，并表示會盡快轉達。對方掛后再掛。如不是本部門的責任，應把電話轉給相關部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。? 如果留言，則記錄對方的留言、單位、姓名和聯系方式。? 如果被叫人正在接一個重要電話，一時難以結束，則請對方過一會兒再來電話。打手機的講究? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要關閉手機。遇見認識人216。某人進你的辦公室或離開時216。年輕的給年長的? 低級主管給高級主管? 公司同事給客戶? 非官方人事給官方人士? 本國同事給外國同事? 在不妨礙他人工作在不妨礙他人工作和交際的情況下進和交際的情況下進行。? 介紹的內容：公司介紹的內容：公司名稱、職位、姓名名稱、職位、姓名。紹的機會。? 國際慣例敬語（姓名和職位）。? 介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上 。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！? 避免對某個人特別是女性的過分贊揚。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。? 中國特色： 同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內地與北方）。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務員，現在大都稱先生、小姐。? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 養(yǎng)成一個基本的習慣： 會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片？? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 會客室入座的禮儀 1 門ABDC會客室入坐的禮儀 2ABCD門目光接觸的技巧 視線向下表現權威感和優(yōu)越感，視線向上表現服從與任人擺布。視 線? 與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間與客戶交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼。為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距 離? 70至至 80厘米（熟悉