【正文】 公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應(yīng)當(dāng)力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。l 磋商 討價還價事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。l 解決矛盾 要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。l 處理冷場 此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應(yīng)當(dāng)機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。31十一、商務(wù)談判禮儀 — 談后簽約216。 簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。216。 助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。216。 簽字完畢后，雙方應(yīng)同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。32十二、 社交禮儀禁忌216。 忌隨便發(fā)怒在社交活動中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。在社交場合，除非是原則問題，不要爭得面紅耳赤。一般來說，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說： “氣大傷身。 ”發(fā)怒者會傷身，對自己的形象也有不良的影響。動不動就生氣的人，會失去朋友。l 如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請控制住自己。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭執(zhí)。l 如果是你的錯，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開，避免不必要的對抗情緒。33十二、 社交禮儀禁忌 — 忌玩笑過度216。 注： 朋友、熟人之間適當(dāng)開開玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進友誼。但開玩笑一定要適度，要因人、因時、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。l 開玩笑要看對象俗話說： “人上一百，形形色色。 ”人的性格不同。和寬容大度的人開點玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開玩笑，則要適可而止。l 開玩笑要看時間俗話說： “人逢喜事精神爽。 ”開玩笑，最好選擇在對方心情舒暢時，或者當(dāng)對方因小事生氣時，通過開玩笑把對方的情緒扭轉(zhuǎn)過來。l 開玩笑要看場合、環(huán)境在圖書館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場合，不要開玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開玩笑。l 開玩笑要注意內(nèi)容開玩笑時，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動中，忌開庸俗的玩笑。千萬不要 拿別人的生理缺陷開玩笑，例如不能以殘疾人的生理缺陷34十二、 社交禮儀禁忌 — 忌口無遮攔216。 注： 在社交活動中，每說一句話之前，都要考慮一下你要說的話是否合適，不要口無遮攔，想說什么說什么。l 除非是親密的朋友，否則最好不要對個人的衛(wèi)生狀況妄加 評論 。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒系好，請盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。l 許多人不喜歡別人問自己的 年齡 ，而且這是一個缺乏考慮的問題。尤其對女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。l 關(guān)于對錢一類的 私人問題的詢問 通常是不合適的，可以置之不理。l 嚼舌在社交活動中，應(yīng)以誠待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽、干涉別人的隱私，評論他人的是是非非。不要無事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說成西瓜。說話要有事實根據(jù)，不能聽風(fēng)就是雨，隨波逐流。l 惡語傷人所謂惡語是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語言。口出惡語，不但傷人，而且有損自身形象。俗話說： 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。 因此，在社交活動中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語傷人。 35十二、 社交禮儀禁忌 — 忌衣冠不整216。 注 ：俗話說： “人不可貌相，海水不可斗量。 ”可在社會上，以貌取人，以衣取人的情況時有發(fā)生。因此，外出時要衣冠整潔，以便給人良好的 “第一印象 ”。216。 女士裝束對于女士，在白天過分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。如果您認為自己是個商業(yè)上的職業(yè)工作者，過分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。參加在飯店或俱樂部舉辦的會議時，女士應(yīng)精選時裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在都市中舉行的會議，通常穿辦公服裝而不是運動服裝。有些會議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會、郊游和臨時晚宴等，這時女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。216。 男士裝束男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開、露出胸膛，梳過時的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。臉上的胡須也要修剪整齊。出席會議時應(yīng)穿著西裝，運動服和運動夾克也適合于都市外召開的會議。216。 平時的穿著平時出門雖然可以或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持干凈、整潔。如果您穿著隨便，而且正好有約會，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。平時穿著不要將隨便當(dāng)作拖沓。衣服應(yīng)該合體干凈。216。 辦公室中穿著的一般規(guī)則不管對于男士還是女士來說，首先最恰當(dāng)?shù)氖谴┲蓛?，絕對地干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快容易打褶，也應(yīng)該熨燙，不要讓人感覺到曾枕過這件衣服睡覺。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。如果在您走過去之后，別人不得不開窗換空氣，那么就太可怕了。足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。 36十二、 社交禮儀禁忌 — 忌無信忘恩216。 言而無信 社交活動中，最重視一個 信 字。言而有信者，會得到大家的尊重；言而無信者，會失去大家的信任。在社交場合中，說話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。忌忘恩負義 俗話說： 滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。 我們中國人一貫講究知恩圖報。當(dāng)你有困難時，別人幫助過你，不應(yīng)忘記，有機會時要報答別人的恩情，千萬不要忘恩負義，更不能恩將仇報，否則的話，再沒有人愿意伸出援手。37十二、 社交禮儀禁忌 — 忌不尊重女士