【正文】 其它禮儀 其它禮儀 上 車 下 車 2023/2/28 60 61 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 商 務(wù) 禮 儀 ?個人形象 ?社交禮儀 ?辦公室禮儀 ?電話禮儀 2023/2/28 61 62 ?問候 ?晨會禮儀 ?郵件禮儀 ?會議室使用禮儀 ?洗手間使用禮儀 商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 62 63 ?[問候 ] 早上上班時，大家見面應(yīng)互相問好 因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室外的其他人打招 呼 下班時也應(yīng)該互相打招呼后再離開 商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 63 64 ?[郵件禮儀 ] 收件人 主送、抄送 主題 唯一 、明確 內(nèi)容 清晰 字體 慎用黑體字及標(biāo)點符號 用語 禮貌用語 商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 64 65 ?[會議室使用禮儀 ] 說明： （ 1）擦拭白板 （ 2）關(guān)好電源 （ 3）擺放好桌椅 （ 4）延用需說明 商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 65 66 ?[洗手間使用禮儀 ] 說明：保持洗手間地面、臺面清潔，關(guān) 閉水龍頭及燈 ，避免浪費(fèi)。保持清潔、 衛(wèi)生的環(huán)境。 商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 66 67 ?[辦公細(xì)節(jié) ] — 必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或者沒有門的情況下，應(yīng)先打招 呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后， 再進(jìn)入。 退出時，按照上司、客人的順序打招 呼退出。 商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 67 68 ?[辦公細(xì)節(jié) ] 一個不遵守時約的人，往往不被他人所 信任 ，將去處、時間、辦事內(nèi) 容寫在留言紙上，以便于其他人安排工 作（離開座位前，應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù) 、現(xiàn)金、貴重物品等放好 ） 商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 辦公室禮儀 2023/2/28 68 69 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 商 務(wù) 禮 儀 ?個人形象 ?社交禮儀 ?辦公室禮儀 ?電話禮儀 2023/2/28 69 70 ?電話的特點 只能依靠聲音 要花錢 無法保留下來 不清楚對方的當(dāng)時狀況 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 70 71 ?電話對應(yīng)的思想準(zhǔn)備 正確 迅速 禮貌 負(fù)責(zé) 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 71 72 ?電話對應(yīng) (接受方 ) 馬上接 （你好，早上好，讓你久等了） 報上名字 社外 =（我是〇〇公司〇課〇〇） 社內(nèi) =（我是〇課〇〇） 確認(rèn)對方 （你是〇〇的〇〇是吧） 寒暄 （平時承蒙關(guān)照） 聽取致電事宜 用 5W3H的要領(lǐng) 記下內(nèi)容并且復(fù)述 用件 （請讓我重復(fù)一遍看是否正確） 報上自己的名字 （〇〇接了你的電話） 寒暄 禮貌地掛機(jī) 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 72 73 ?電話對應(yīng) (致電方 ) 整理談話的內(nèi)容 用 5W3H的要領(lǐng) 報上名字 （我是〇〇公司的〇〇） 寒暄 拜托轉(zhuǎn)電話 簡單傳達(dá)致電事項 寒暄 禮貌地掛機(jī) 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 73 74 ?員工的注意事項 ①親切地接聽 ②致電方的企業(yè)名和名字的確認(rèn) ③被點名人的確認(rèn) ④不要讓客人重復(fù)傳言內(nèi)容 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀 客人 員工 員工 (被點名人 ) 2023/2/28 74 75 ?傳達(dá)電話 被點名人的注意事項 ① 〇〇，讓你久等了 ②我是〇〇 經(jīng)常承蒙關(guān)照 上次多謝你 ③關(guān)于 ～事 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀 2023/2/28 75 76 ?傳達(dá)電話 不好意思，真不巧～ 原因 (開會、休假、出差等 ) 預(yù)定 代替方