商業(yè)拜訪(fǎng)接待禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-25 05:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 習(xí)俗、宗教、政治傾向等）? 2) 確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單與客人面前。 接待禮儀23任務(wù)描述見(jiàn)面時(shí)的稱(chēng)謂禮儀 初次見(jiàn)面握手致意禮儀 遞送名片禮儀 介紹禮儀規(guī)范 接待工作流程 接待禮儀 座次禮儀 五、接待中的任務(wù)與流程 24接待工作流程心理準(zhǔn)備誠(chéng)懇的心情合作精神物質(zhì)準(zhǔn)備環(huán)境準(zhǔn)備辦公用品準(zhǔn)備業(yè)務(wù)知識(shí)能力準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史 產(chǎn)品特點(diǎn)規(guī)格種類(lèi) 各部門(mén)設(shè)置 了解來(lái)賓情況 來(lái)賓人數(shù)姓名性別年齡 民族職務(wù) 確定接待規(guī)格 高規(guī)格、低規(guī)格對(duì)等規(guī)格制定接待計(jì)劃確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 25六、待客之道? 三大問(wèn)題? １、認(rèn)真周全的安排：做必要的安排? （１）搞好衛(wèi)生，干凈整潔，煙味，空氣清新等；? 個(gè)人衛(wèi)生；? 室內(nèi)衛(wèi)生；? 室外周邊衛(wèi)生；26? （２）準(zhǔn)備必要的交通工具接待客人（對(duì)重要的，遠(yuǎn)道而來(lái)的客人）? 如對(duì)方有交通工具，可助客人安排停放六、待客之道27? （３）基本物品：? 四大名旦：? 飲料? 香煙? 糖、果；? 點(diǎn)心? PS：注意衛(wèi)生，水杯的衛(wèi)生? 飲食安排：代為安排飲食， 預(yù)訂六、待客之道28? （４）安排娛樂(lè)活動(dòng)? 主隨客便? 格調(diào)高雅? 行事簡(jiǎn)單? 基本原則：所有的活動(dòng)重在賓主之間的交流六、待客之道29? ２、迎來(lái)送往? （１）迎候客人? 當(dāng)重要的客人抵達(dá)的時(shí)候，到機(jī)場(chǎng)，地鐵站，電梯口，樓下去迎接? 提前到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)早于客人五分鐘? 主動(dòng)與客人打招呼? 如果是帶車(chē)來(lái)訪(fǎng) ,那么就在自家門(mén)口做好準(zhǔn)備即可；六、待客之道30? （２）待客? 座次：坐，請(qǐng)坐，請(qǐng)上座? 座位的排序? 飲料：茶，上茶，上好茶? 飲料的配備原則：? 多種選擇；? 照顧客人的口味；? 上茶的順序：? 先賓后主? 先老后少? 先女后男六、待客之道31? （３）送客? 無(wú)論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ,一般應(yīng) 婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。? 客人告辭時(shí) ,并在客人起身后再起身。? 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門(mén)。? 分手時(shí)應(yīng)充滿(mǎn)熱情地招呼客人 “慢走”、 “走好 ““再見(jiàn) ”、 “歡迎再來(lái) ”、 “常聯(lián)系 ”，等等。? 至少送到大樓口，必要的時(shí)候送到機(jī)場(chǎng)六、待客之
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