【文章內容簡介】 做到□做得很好□6避免雙關語、忌諱語、不當言詞尚未做到□基本做到□做得很好□7合理使用公關潤滑劑——贊美用語尚未做到□基本做到□做得很好□【本講小結】一個好的接待員既要會展現親切燦爛的笑容，又要能使用溫馨合宜的招呼語，還要全面了解和掌握視線服務功能。因為，訪客的到來是每個公司最期待的事情，這些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要擁有優(yōu)秀的接待人員，因為他們懂得如何接待訪客，如何讓來訪者有賓至如歸的感覺，甚至讓他們對你的公司流連忘返?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二講 訪客接待禮儀（下）奉茶與接待接待客戶必不可少的一項服務就是奉茶。飲茶是我國的一項傳統(tǒng)，小小一杯茶包含著博大精深的中國文化。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學會用合宜的方法為客戶奉茶，通過奉茶的禮儀展現你個人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。奉茶的具體方法及注意事項如表2－1所示：表2－1奉茶與接待的方法奉茶與接待的方法原因1依季節(jié)選擇適合的茶飲不同的季節(jié)有不同的飲茶習慣2杯緣勿以手指拿捏手指會將杯口弄臟，會給客戶不衛(wèi)生的感覺3兩杯以上要使用托盤端茶用托盤遞茶可以避免引起“右尊左輔”的傳統(tǒng)說法，從而避免不必要的誤會4托盤勿置于前胸托盤離呼吸器官太近，容易造成污染5在杯子下半段二分之一處，右手在上，左手在下托著茶杯手會將杯口弄臟6將茶杯擱置在客人方便拿取之處可以避免茶水被打翻7咖啡杯應先將湯匙、糖包、奶油球放置在杯碟上再端給客人可以避免客戶來回索取所需物品8女性要注意奉茶儀態(tài)若不注意，會無意將自己的某些隱秘部位暴露給客戶，給自己帶來不良影響9要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶可以充分表現出公司對客戶的尊重10空間不便時的奉茶法即依照順時針的方向把茶水端給客戶，最后是自己的單位人員當不知道哪位是主賓的時候，用這種方法奉茶不會得罪客戶11加水動作即先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水萬一水溢出杯外可以避免將桌上的資料弄濕12擱茶杯方法即先將小拇指壓在杯底再放杯可以將干擾源降到最低極限的范圍之內13在托盤內準備一張濕紙巾或干凈的小毛巾萬一茶水溢出來你就可以盡快將其處理掉，不會讓它弄濕客戶的資料千萬不要小看這些方法，只要能夠正確使用，那些由你端給客戶的茶水就會發(fā)揮出無限的功能，會在客戶與公司進行交易時發(fā)揮出不可估量的作用。會客室環(huán)境維護接待人員的另一項接待工作是維護會客環(huán)境。在進入會客室之后，接待人員要注意對會客室的環(huán)境進行及時整理。具體對象包括桌椅、杯子、時鐘、空氣以及桌面。首先要將客戶坐過的座椅歸位，然后再將桌椅排列整齊；其次，將客戶用過的茶杯收回；還要查看桌面上有沒有煙灰，若有，要及時把它擦干凈，并把煙灰缸里的煙蒂倒掉，總之要隨時保持桌面的清潔。除此之外，還要隨時注意會客室內的時鐘，要保證時鐘所示時間是準確無誤的；要及時更換過期掛歷或臺式的日歷，千萬不要將錯誤的信息留給客戶；要讓會客室內的空氣保持流通，這樣，客戶就不會有憋悶的感覺，在舒暢的環(huán)境下才可以更愉快地進行討論。只有接待人員做好對會客室環(huán)境的維護，才會讓客戶帶著一分好的心情，在一個很清爽的空間里開展工作。謙恭有禮地送客不同的客戶應享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個公司要根據實際情況的不同將客戶送至不同的地點，從而也就需要不同的送客禮。一般來說，客戶離開時都要享受“全員送客禮”，其他的主要送客禮還有電梯送客禮、玄關送客禮以及車旁送客禮。1．全員送客禮圖2－1全員送客禮全員送客禮一般發(fā)生在客戶離開公司，經過一些辦公室的時候?？蛻艚Y束會談將要走出公司時，必然要經過許多辦公室。如果訪客恰好經過你與其他員工辦公的地方，你們只要看見訪客就應該馬上站起，將椅子推入桌下，每人都抬頭看一下客戶說一聲“謝謝！再見！”，一定要力求做到“人人迎賓，人人送客”。這樣的舉動看似小題大做，其實很有必要，它會帶給客戶賓至如歸的感覺。2．送至電梯口，等電梯即將關上時，再次行禮道再見圖2－2搭乘電梯時送客禮若是將客戶送到電梯口時，接待人員在電梯門關上之前，都要對客戶注目相送，等電梯即將關上的一霎那揮手示意或做最后一次的鞠躬禮，并說聲“謝謝，歡迎再次光臨！再見！”3．送至大門口，目送客人離開才可返回工作崗位圖2－3門口送客禮接待人員如果要將客人送到門口，就要等到客人即將離開時做最后一次鞠躬，同時說聲“謝謝，歡迎再次光臨”，并目送客人的身影，直至消失不見才可返回自己的工作崗位。4．送至汽車旁，等車子開走才可離開圖2－4搭車時送客禮如果將客戶一直送到他的車旁，一定不要忘了在將關車門的一剎那做最后一次鞠躬并說“謝謝，請注意行車安全”，然后目送車子離開，直至看不見車影才可離開。訪客進來時你要會打招呼，訪客離開時你也要懂得送客之禮，令客戶真正體會到賓至如歸的感覺，這種舒適的感覺是由人來營造的，企業(yè)一定要找到這種能夠領會企業(yè)文化、體現專業(yè)素養(yǎng)的人才來擔任接待賓客的任務?！咀詸z】以下是奉茶時需要注意的部分禮儀條目，請你根據自己在奉茶時的實際表現，自我核對以求改正不良習慣。奉茶禮儀條目核對標記（有□無□）1依季節(jié)選擇適合的茶飲有□無□2兩杯以上要使用托盤端茶有□無□3托盤勿置于前胸有□無□4要先給主賓和他的同事奉茶，最后給本公司的人員奉茶有□無□5先將茶杯拿到桌子的拐角處后再加水有□無□6先將小拇指壓在杯底再放杯有□無□核對人核對時間【本講小結】接待客戶必不可少的一項服務就是奉茶。一名優(yōu)秀的接待人員，一定要學會用合宜的方法為客戶奉茶，通過奉茶的禮儀展現你個人乃至公司良好的專業(yè)素養(yǎng)。接待人員的另一項接待工作是維護會客環(huán)境。在進入會客室之后，接待人員要注意對會客室的環(huán)境進行整理。具體對象包括桌椅、杯子、時鐘、空氣以及桌面。不同的客戶享受不同的送客禮，雖然都是謙恭有禮，但是每個公司要根據實際情況的不同將客戶送至不同的地點，從而也就需要不同的送客禮?！拘牡皿w會】___________________________