【文章內容簡介】 點數量并記錄，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。 用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄 I。 設施設備歸位 清理租借、調用的物品，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應記錄。 清場 檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應上繳給會場辦公室妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦單位 。 檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會場管理員，協助追補損失，做好記錄。 關閉會議廳（室）：包括音響、空調、燈光、門。 8 服務質量的評價與改進 征詢服務意見 征詢意見 時 可 考慮如下途徑： —— 訪談會議主辦方； —— 抽樣調查參與會議人員意見； —— 將服務過程中參會人員語言或非語言表達 的相關 信息詳細進行記錄。 服務質量 的 改進 物業(yè)服務組織應對收集的服務反聵信息進行分析處理，找出產生不合格服務項的根本原因并有針對性的采取糾正預防措施。 DB44/T XXXXX— XXXX 6 附 錄 A （資料性附錄） 會務服務人員 儀表、儀態(tài)要求 儀表要求 服裝要求 根據實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務人員的服裝、配飾的顏色與樣式統(tǒng)一 。 工裝外不應顯露個人物品；衣、褲口袋整 理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損 。 著 裙裝 時， 西裙宜 配 長襪和工鞋 ， 西裙長度于膝蓋上 3厘米 ； 著 褲裝 時， 西褲 應 燙直，折痕清晰，長及鞋面。 工作牌佩戴要求 工作牌宜佩帶在左胸； 工作牌距離肩縫 15厘米， 距 中線 5厘米，不應斜戴 ,參見 圖 。 圖 工作牌 佩戴位置 示意圖 工鞋 穿黑色皮鞋；鞋上飾品不宜過多；皮鞋表面保持光亮。 絲襪 著 西裙時 宜 穿長筒肉色絲襪 ，不 宜 穿短襪或光腿。 飾品 不宜佩戴夸張飾品、彩繩； 可佩戴耳釘、黃金、白金項鏈等飾品。 儀 態(tài) 要求 站姿 上身正直頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平 ； 雙手搭握，稍向上提，放于小腹前 ； 雙腳可前后略分開 ， 一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏 ， 會 務服務人員 站 姿 可 參見圖 。 15cm5cm DB44/T XXXXX— XXXX 7 圖 會務服務人員站姿示意圖 行姿 身體重心應稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中均勻。 會 務服務人員 站 姿 可 參見圖 。 圖 會務服務人員 行 姿示意圖 坐姿 背對座椅 輕坐 ， 后腿能夠碰到椅子 ； 兩個膝蓋 合 并，腿可放中間或兩邊 。 會 務服務人員 坐 姿 可 參見圖 。 圖 會務服務人員 坐 姿示意圖 指引 為賓客引路時，應走在賓客左前方，距離保持 2～ 3步。 遇拐彎或臺階處， 應 回頭向賓客示意說“請當心” 。 引領客人時，宜 用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語 。 為賓客送行時，應在賓客的后方，距離約半步。 會務服務人員指引 見 可 參見圖 。 DB44/T XXXXX— XXXX 8 圖 會務服務人員 指引 示意圖 笑容 面部保持自然親切的 微笑；使用規(guī)范用語 “ 您好、請、謝謝、對不起、再見 ” 。 DB44/T XXXXX— XXXX 9 附 錄 B （資料性附錄） 會務服務需求確認 會務服務內容需求確認參見表 表 會務服務 需求 確認表 類 別 項 目 內 容 備 注 會議名稱 會議類型 □ 座談會 □報告會 □開 /閉幕式 □演出 □受聘儀式 □ 其他（ ） 會議日期 年 月 日 會議時間 上 午：（ : ）～（ : ） 下 午：（ : ） ～（ : ） 晚 上：（ : ）～（ : ） 會議地點 參會領導 參會人數 安全管理類 預留貴賓車位；貴賓專車路線（重大接待） □是 貴賓車位（ ）位 □否 參觀路線 路線：出發(fā)點：（ ） 途 經：（ ） 終 點：（ ） 是否需要特別安保 □是 需要人數：（ ） 工作事項：（ ） □否 設施設備類 是否需要大功率電源 電壓負荷 （ ）伏 電源連接線（ ）條 自帶設備的會議或 演出 適用 是否需要使用電梯 □是 通往樓層（ ） □否 會議期間是否需要音樂 □是 □國歌 □頒獎進行曲 □其他（ ） □否 開 /閉幕式 是否需要使用投影 □是 使用時間：（ ） □否 與燈光相匹配 會務服務類 是否需要合影 □是 合 影 時 間：（ ） 合影座椅數量：（ ） □否 DB44/T XXXXX— XXXX 10 會務服務 需求 確認表（續(xù)） 類 別 項 目 內 容 備 注 會務服務類 是否需要預留宣傳牌 □是 數 量：（ ） 擺放時間：（ ） □否 是否需要協助制作與懸掛橫幅 □是 橫幅內容：（ ） □否 是否需要協助制作與懸掛大背景