【正文】 10：00 交接下班。保潔要求：必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔2個(gè)人的工位。16 保潔員：（6：5012：00、13：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所周邊走道地面及相關(guān)設(shè)施程序：8：20 用專用拖把配合洗潔精、漂白水清拖周邊石材地面；擦抹桌面和桌面上的裝飾品，再擦桌子周邊鐵坐椅，擦拭所有陶瓷花盆及塑料花；9：00 巡回保潔，因周圍在施工，灰塵較大，再擦抹所有設(shè)施2遍；12：00 按規(guī)定簽到下班；13：50 上班，先保潔一遍，再擦抹桌面、鐵椅及裝飾品，巡回保潔，隨時(shí)擦設(shè)施；17：10 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 按規(guī)定簽到下班。擦抹落地門玻璃上的平臺(tái)、玻璃門內(nèi)外拉手；7：35 用拖把配合洗潔精清拖地面；7：45 開始清潔溫池。9 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：會(huì)所二樓周邊陽臺(tái)程序：7：10 用拖把配合洗潔精清拖陽臺(tái)周邊木地板；8：00 用毛巾配合洗潔精擦抹3張臺(tái)面、臺(tái)面上的工藝品、座椅、2個(gè)雕塑品、2個(gè)花盆、5個(gè)太陽傘架、4張木制桌椅、窗臺(tái)、窗框、周邊墻壁管燈；8：40 用毛巾配合洗潔精擦抹2個(gè)樓梯上的扶手、鐵翼、樓梯平臺(tái)、墻面踢腳線、右側(cè)通道墻壁畫、臺(tái)面、4個(gè)指示標(biāo)志牌、臺(tái)面上塑料花用軟毛刷清刷一遍；9：15 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負(fù)責(zé)4保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，擦陽臺(tái)周邊墻壁鐵護(hù)欄；19：45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。）玻璃刮洗： 5人會(huì)所： 11人 樣板房： 12 人外圍： 14人7號(hào)樓： 3人機(jī)動(dòng)人員： 6人收垃圾： 2人一、刮洗會(huì)所、辦公室、樣板房玻璃和鏡面：1 保潔員： 6：509：00（刮洗）、9：0012：00、13：5017：30（巡回保潔）2，3，4，5保潔員：同1保潔員，分別刮洗會(huì)所大堂，辦公室，樣板房的玻璃和地面。 窗臺(tái)、落地門窗清潔完畢后，將落地窗簾、垂直紗簾從上至下順序整理好，兩側(cè)要求一致。……（按管理處的要求答復(fù)。發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)通知117進(jìn)行處理，要等到處理好以后才能讓工人或車輛離開。（10）維護(hù)責(zé)任區(qū)的公共秩序，防止各種不安全事件發(fā)生；保證對(duì)講機(jī)暢通，及時(shí)收發(fā)信息。（2）115崗負(fù)責(zé)會(huì)所到南區(qū)馬路一線。（8）填寫好《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。每小時(shí)最少一次向117報(bào)告值勤情況。（3）活動(dòng)區(qū)：腳下50厘米范圍和崗?fù)?nèi)。（5）負(fù)責(zé)中北區(qū)各崗位的頂班工作。（7）做好值班期間安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)地處理電話投訴與消防報(bào)警。（7）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。3會(huì)所崗會(huì)所后門相對(duì)固定。（1）監(jiān)視區(qū)：大門口至車場(chǎng)周圍5米內(nèi)。（2）控制區(qū)：大門口一線至香梅路口。（4）無證裝修人員的進(jìn)入門 崗：“您好！請(qǐng)問我有什么可以幫到您的？”工 人：“我去001號(hào)裝修。工作人員：“好的！”（4）工作人員調(diào)換物品護(hù) 衛(wèi) 員：（在門口站立）“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？”工作人員：“我們需要調(diào)換一下物品”。沒有人陪同時(shí)可陪客人講解，要注意客人的動(dòng)態(tài)、隨時(shí)準(zhǔn)備給客人按電梯）安全員：（在門口站立）等客人全部上了電梯后要說：“請(qǐng)慢走”。門崗：我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開放行條，請(qǐng)您到管理處開物品放行條，謝謝！工作人員：好的！門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）車場(chǎng)崗（1）車輛進(jìn)場(chǎng)安全員：（根據(jù)大門崗手勢(shì)，及時(shí)跑步到路上指引車位。請(qǐng)將車開到左邊停車場(chǎng)。另一名護(hù)衛(wèi)員向右轉(zhuǎn)走三步然后向后轉(zhuǎn)。）客戶沒有預(yù)約門崗：（停車手勢(shì)，跑步到車前，向左轉(zhuǎn)才能進(jìn)行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動(dòng)作）。門崗：請(qǐng)稍等，我們需要確認(rèn)一下，謝謝?。ㄓ脤?duì)講與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)）門崗：很抱歉，讓您久等了，請(qǐng)將車開到左邊停車場(chǎng)，請(qǐng)?。ㄖ毙惺謩?shì)，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉(zhuǎn)彎手勢(shì)指揮車輛進(jìn)入車場(chǎng)，然后回到原位。二、在職員工的培訓(xùn)為深化隊(duì)員理論知識(shí)與操作技能，提高隊(duì)員履職能力，更好勝任本職工作，應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行日常培訓(xùn)與考核。使用對(duì)講機(jī)時(shí)，不得將天線用作提繩用，不得讓對(duì)講機(jī)身進(jìn)水，更換電池應(yīng)先將對(duì)講機(jī)關(guān)機(jī)，對(duì)講機(jī)進(jìn)水應(yīng)立即關(guān)機(jī)并卸下電池，同時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)主管，進(jìn)水對(duì)講機(jī)可用電吹風(fēng)吹干，待判定無水氣后，方可開機(jī)驗(yàn)證。（每季度對(duì)積分前十名者管理處給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)并通報(bào)表彰，對(duì)扣分累計(jì)10分以上的給予一定的處罰并批評(píng)教育。 2分（17）上班期間電話不關(guān)機(jī)、玩手機(jī)、看書報(bào)、聽音樂或干與工作無關(guān)的事情。 5分（9）對(duì)發(fā)生問題隱瞞不報(bào)的。 + 2分二、處罰積分條件工作方面（1）因工作失誤造成較大損失的。 +10分本月中請(qǐng)銷假制度落實(shí)較好的。第二步（2小時(shí)）學(xué)習(xí)香蜜湖1號(hào)的基本情況和物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第三步（2小時(shí)）學(xué)習(xí)香蜜湖1號(hào)的崗位編制及各崗位的操作流程和工作中的常見問題及處理方法第四步（2小時(shí)）組織進(jìn)行軍訓(xùn)，掌握軍事指揮常識(shí)及訓(xùn)練的方法第五步（2小時(shí)）學(xué)習(xí)隊(duì)伍管理的基本知識(shí)和技巧第六步（6小時(shí)）組織進(jìn)行護(hù)衛(wèi)員考核操作程序及標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練第七步（2小時(shí)）學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀方面知識(shí)的培訓(xùn)第八步（每人十天）結(jié)合工作進(jìn)行實(shí)操，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)第九步（4小時(shí)）對(duì)模擬人員進(jìn)行理論和實(shí)操的考核安全員工作獎(jiǎng)懲積分制度為了調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，規(guī)范隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立中海選拔的條件以有一定的管理能力和軍事技能為基礎(chǔ)，熱愛本職工作，以有較強(qiáng)的上進(jìn)心為條件；根據(jù)候選人名單，進(jìn)行統(tǒng)一思想。六、護(hù)衛(wèi)員八條禁令禁止阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；禁止非法剝奪、限制他人人生自由；禁止對(duì)他人罰款、沒收財(cái)物或監(jiān)守自盜；禁止扣留他人證件或者財(cái)物；禁止辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；禁止私自為他人提供保安服務(wù)；禁止參與賭博、嫖娼和在值班期間喝酒；禁止搞老鄉(xiāng)觀念、拉幫結(jié)派和打架斗毆；七、護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律遵守《禮儀規(guī)范》，文明值勤，塑造良好形象；遵守《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》，使用規(guī)范用語；遵守《交接班制度》，按時(shí)交接班，不得遲到早退、誤班；不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃東西、嬉笑打鬧、看書報(bào)、聽錄音機(jī)、玩弄手機(jī)和做與值班無關(guān)的事情。二、宿舍管理規(guī)定護(hù)衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍，鋪位上住宿， 未經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得夜不歸宿；不得擅自讓外人留宿。不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰；不得當(dāng)眾伸懶腰；不得當(dāng)眾背手和將手插入衣褲口袋；不得邊走邊吸煙、吃東西，扇扇子；不得勾肩搭背；不得上班時(shí)間內(nèi)當(dāng)眾抓頭、撓癢、掏耳朵、挖鼻孔或玩弄其他物品。不能夠只講問題，光批評(píng)人，易打消士氣。一個(gè)成功的班務(wù)會(huì)可以調(diào)動(dòng)全班人員的士氣，形成凝聚力。（8）中北區(qū)負(fù)責(zé)人（1人）①交接完畢后，到各崗巡查實(shí)際接班情況。（5）南區(qū)監(jiān)控崗（1人）①交接完畢后，前10分鐘對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查；②10分鐘后坐在崗?fù)?nèi)觀察監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與有關(guān)崗位聯(lián)系；③注意收聽對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；④每?jī)尚r(shí)與巡邏人員進(jìn)行輪換；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。隊(duì)員的工作（1）大門崗（2人） ①交接完畢后，兩人面對(duì)面站立，時(shí)刻保持良好的形象；②注意收聽對(duì)講機(jī)，和外界保持良好的溝通；③用正規(guī)的軍事動(dòng)作展示形象，處理工作中的各種事情；④在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。進(jìn)一步對(duì)隊(duì)員提出要求檢查崗位的工作情況。異向交接：護(hù)衛(wèi)員相向交接的方法，主要適用于巡邏崗，便于在交接時(shí)較好的觀察情況。做完上述工作后由班長(zhǎng)帶領(lǐng)人員上崗，到達(dá)各自的崗位?！辈煌墓ぷ鳡顟B(tài)安全護(hù)衛(wèi)日工作流程一、準(zhǔn)備階段起床早班人員最遲7:15起床，中班人員最晚9:00起床，晚班需進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)通常下午15:00起床?！鞭D(zhuǎn)頭微笑詢問客戶“請(qǐng)問您/你們要去什么位置？”“好的，請(qǐng)坐穩(wěn)扶好，現(xiàn)在我將送你去XXX”“很高興能夠?yàn)槟?wù)，請(qǐng)上車。有人上電梯時(shí)，應(yīng)用單手擋住電梯門或按住上行按鈕，防止電梯門突然關(guān)閉，夾傷乘客，若有來人晚到一步，要主動(dòng)向已進(jìn)入電梯的客人說：“請(qǐng)稍等一下”。以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在大門兩側(cè)。當(dāng)客戶離開時(shí)，雙手握住扶手將門打開，面帶微笑迎送客戶：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。再見。(4)外出時(shí)可穿便裝。主要采取三步換崗的方法進(jìn)行。通過對(duì)講機(jī)要每個(gè)崗位匯報(bào)接班情況。通過對(duì)講機(jī)要每個(gè)崗位匯報(bào)本班工作情況。交接完畢后到指定地點(diǎn)集合。（7）巡邏崗（9人）①交接完畢后，前30分鐘做好對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行的檢查，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)；②30分鐘后站立在相對(duì)固定的地點(diǎn)，展示形象。五、下班講評(píng)交接完畢后人員相對(duì)集中，到指定集合地點(diǎn)集合；領(lǐng)班對(duì)本班工作進(jìn)行講評(píng)，要結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性，做到表揚(yáng)與批評(píng)相結(jié)合；講評(píng)完畢后，由領(lǐng)班帶領(lǐng)隊(duì)員列隊(duì)帶回。要注意效果，讓隊(duì)員自我提醒。應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)配合領(lǐng)班完成上級(jí)交代的任物。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子，其他物品禁止擺放在床鋪上；被子要求疊放得棱角分明，沒有明顯的皺痕，擺放在床鋪一端的正中央，帽子擺放在被子前，離被子10厘米，帽徽超前；床下只擺放鞋子和臉盆，鞋子放在床鋪下的兩端，擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。四、工作質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班時(shí)必須認(rèn)真檢查設(shè)施設(shè)備，做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全；熟悉本崗位職責(zé)、任務(wù)及程序，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬無一失；愛護(hù)設(shè)備設(shè)施和公共財(cái)物，禁止隨意動(dòng)用小區(qū)的設(shè)施、物品，熟悉小區(qū)概況、熟悉小區(qū)消防設(shè)施及消防器材的安放位置與基本功能，掌握各種滅火器材的正確使用方法； 堅(jiān)決服從執(zhí)行班長(zhǎng)或管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作指令； 堅(jiān)守崗位，提高警惕，及時(shí)處理一般性突發(fā)事件或其他情況，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告； 遇到重大突發(fā)事件，需及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告； 如遇服務(wù)對(duì)象投訴時(shí)，要認(rèn)真聽取，并做好記錄，對(duì)自己力所能及的事情應(yīng)及時(shí)給于幫助和解決，如遇解決不了的事情應(yīng)立即報(bào)告班長(zhǎng)處理。一、目的通過培訓(xùn),培養(yǎng)更多的管理人才，為后續(xù)工作的展開打下良好的基礎(chǔ)。以提高工作能力為目的，配合在職領(lǐng)班開展工作；領(lǐng)班要搞好傳、幫、帶。為以后優(yōu)秀員工的評(píng)選提供依據(jù)。 + 2分得到主管以上領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)的。 5分（6）不按規(guī)定私自放人進(jìn)入小區(qū)的。 2分（14）崗位上形象差，座、臥、依靠的。 2分（5）衛(wèi)生值日清潔不干凈、標(biāo)準(zhǔn)低的。對(duì)講機(jī)僅供護(hù)衛(wèi)員上崗執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁攜帶外出或作其他用途。理論培訓(xùn)（1）香蜜湖1號(hào)新入職員工指引；（2）安全員的職責(zé)、權(quán)限、紀(jì)律、獎(jiǎng)懲制度；（3）禮儀規(guī)范；（4）消防基礎(chǔ)知識(shí)；（5）正式上崗前其它必備的理論知識(shí)。您好：歡迎光臨香蜜湖1號(hào)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？客戶：我是來看房的門崗：請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？與哪位有預(yù)約？客戶：有。門崗：請(qǐng)問您貴姓？客戶：免貴姓李。門崗：歡迎下次再來，再見?。R步回到原位。門崗：請(qǐng)問您貴姓？客戶：免貴姓李。門崗：請(qǐng)問您有施工配合單嗎？施工人員：是我們領(lǐng)導(dǎo)讓我來的。再見”?。P(guān)閉車門）客戶：“再見”！安全員：指揮車輛開出車位立即敬禮后，來一個(gè)直行手勢(shì)。請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？”工作人員：“我們要到里面施工的”。謝謝！”工作人員：“好的！”（2）物品搬出門 崗：（齊步向前并敬禮）“您好！請(qǐng)問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？”工作人員：“沒有”。謝謝！”業(yè)務(wù)人員：“好的！”（2）對(duì)業(yè)主帶進(jìn)來的業(yè)務(wù)人員到處亂竄的處理值勤人員：（上前敬禮）“您好！請(qǐng)您出示您的裝修出入證件”業(yè)務(wù)人員：“我沒有，是001號(hào)業(yè)主帶我進(jìn)來的。（7）對(duì)道口附近的滯留人員車輛進(jìn)行詢問，并勸其離開。（6）對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，確保車場(chǎng)通道暢通。（5）做好給客戶、業(yè)主開門的接待工作。（4）對(duì)監(jiān)控區(qū)進(jìn)行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動(dòng)情況。（2）控制區(qū)：南至110崗位、北至118崗位、東至別墅與高層圍板一線、西至香蜜湖1號(hào)外圍一線。序號(hào)崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍6中北區(qū)道口崗道口一人、崗?fù)ひ蝗恕＃?）檢查出場(chǎng)車輛裝載物品，并收取放行條，有可疑物品及時(shí)上報(bào)。（5）做好接待的禮儀工作。120崗：疊加別墅噴泉處。（7）122崗負(fù)責(zé)御園1號(hào)、16號(hào)別墅。其它管理區(qū)要及時(shí)通知相關(guān)崗位。希望能得到您的諒解。由主管例會(huì)，檢查員工形象、衣著，總結(jié)前一天巡回檢查工位所發(fā)現(xiàn)的問題，培訓(xùn)工作技巧和禮貌禮儀，7：00員工按順序排隊(duì)上崗。 大理石地面