【正文】 10：00 交接下班。保潔要求：必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔2個人的工位。16 保潔員：（6：5012：00、13：5017：30）作業(yè)內容：會所周邊走道地面及相關設施程序：8：20 用專用拖把配合洗潔精、漂白水清拖周邊石材地面；擦抹桌面和桌面上的裝飾品，再擦桌子周邊鐵坐椅，擦拭所有陶瓷花盆及塑料花；9：00 巡回保潔，因周圍在施工，灰塵較大，再擦抹所有設施2遍；12：00 按規(guī)定簽到下班；13：50 上班，先保潔一遍，再擦抹桌面、鐵椅及裝飾品，巡回保潔，隨時擦設施；17：10 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設備，并將工具及設備放回指定存放處；17：30 按規(guī)定簽到下班。擦抹落地門玻璃上的平臺、玻璃門內外拉手；7：35 用拖把配合洗潔精清拖地面；7：45 開始清潔溫池。9 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內容：會所二樓周邊陽臺程序：7：10 用拖把配合洗潔精清拖陽臺周邊木地板；8：00 用毛巾配合洗潔精擦抹3張臺面、臺面上的工藝品、座椅、2個雕塑品、2個花盆、5個太陽傘架、4張木制桌椅、窗臺、窗框、周邊墻壁管燈；8：40 用毛巾配合洗潔精擦抹2個樓梯上的扶手、鐵翼、樓梯平臺、墻面踢腳線、右側通道墻壁畫、臺面、4個指示標志牌、臺面上塑料花用軟毛刷清刷一遍；9：15 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負責4保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，擦陽臺周邊墻壁鐵護欄；19：45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設備，并將工具及設備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。）玻璃刮洗： 5人會所： 11人 樣板房： 12 人外圍： 14人7號樓： 3人機動人員： 6人收垃圾： 2人一、刮洗會所、辦公室、樣板房玻璃和鏡面：1 保潔員： 6：509：00（刮洗）、9：0012：00、13：5017：30（巡回保潔）2，3，4，5保潔員：同1保潔員，分別刮洗會所大堂，辦公室，樣板房的玻璃和地面。 窗臺、落地門窗清潔完畢后，將落地窗簾、垂直紗簾從上至下順序整理好，兩側要求一致?！ò垂芾硖幍囊蟠饛?。發(fā)現損壞要及時通知117進行處理，要等到處理好以后才能讓工人或車輛離開。（10）維護責任區(qū)的公共秩序，防止各種不安全事件發(fā)生；保證對講機暢通，及時收發(fā)信息。（2）115崗負責會所到南區(qū)馬路一線。（8）填寫好《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。每小時最少一次向117報告值勤情況。（3）活動區(qū)：腳下50厘米范圍和崗亭內。（5）負責中北區(qū)各崗位的頂班工作。（7）做好值班期間安全相關記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認真及時地處理電話投訴與消防報警。（7）嚴格執(zhí)行交接班制度，認真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責任明確。3會所崗會所后門相對固定。（1）監(jiān)視區(qū)：大門口至車場周圍5米內。（2）控制區(qū)：大門口一線至香梅路口。（4）無證裝修人員的進入門 崗：“您好！請問我有什么可以幫到您的？”工 人：“我去001號裝修。工作人員：“好的！”（4）工作人員調換物品護 衛(wèi) 員：（在門口站立）“您好！歡迎光臨！請問有什么可以幫到您的嗎？”工作人員：“我們需要調換一下物品”。沒有人陪同時可陪客人講解，要注意客人的動態(tài)、隨時準備給客人按電梯）安全員：（在門口站立）等客人全部上了電梯后要說：“請慢走”。門崗：我們公司有規(guī)定搬出物品必須要開放行條，請您到管理處開物品放行條，謝謝！工作人員：好的！門崗：（拿到放行條后或管理處通知后放行）車場崗（1）車輛進場安全員：（根據大門崗手勢，及時跑步到路上指引車位。請將車開到左邊停車場。另一名護衛(wèi)員向右轉走三步然后向后轉。）客戶沒有預約門崗：（停車手勢，跑步到車前，向左轉才能進行敬禮：（目的是讓客人欣賞我們的軍事動作）。門崗：請稍等，我們需要確認一下，謝謝！（用對講與銷售中心聯(lián)系確認）門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請?。ㄖ毙惺謩荩R步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，然后回到原位。二、在職員工的培訓為深化隊員理論知識與操作技能，提高隊員履職能力，更好勝任本職工作，應組織護衛(wèi)員進行日常培訓與考核。使用對講機時，不得將天線用作提繩用，不得讓對講機身進水，更換電池應先將對講機關機，對講機進水應立即關機并卸下電池，同時報告護衛(wèi)主管，進水對講機可用電吹風吹干，待判定無水氣后，方可開機驗證。（每季度對積分前十名者管理處給予一定的物質獎勵并通報表彰，對扣分累計10分以上的給予一定的處罰并批評教育。 2分（17）上班期間電話不關機、玩手機、看書報、聽音樂或干與工作無關的事情。 5分（9）對發(fā)生問題隱瞞不報的。 + 2分二、處罰積分條件工作方面（1）因工作失誤造成較大損失的。 +10分本月中請銷假制度落實較好的。第二步（2小時）學習香蜜湖1號的基本情況和物業(yè)管理基礎知識第三步（2小時）學習香蜜湖1號的崗位編制及各崗位的操作流程和工作中的常見問題及處理方法第四步（2小時）組織進行軍訓，掌握軍事指揮常識及訓練的方法第五步（2小時）學習隊伍管理的基本知識和技巧第六步（6小時）組織進行護衛(wèi)員考核操作程序及標準的訓練第七步（2小時）學習服務禮儀方面知識的培訓第八步（每人十天）結合工作進行實操，熟悉業(yè)務知識第九步（4小時）對模擬人員進行理論和實操的考核安全員工作獎懲積分制度為了調動員工工作的積極性，規(guī)范隊伍建設，提升服務質量，樹立中海選拔的條件以有一定的管理能力和軍事技能為基礎，熱愛本職工作，以有較強的上進心為條件；根據候選人名單，進行統(tǒng)一思想。六、護衛(wèi)員八條禁令禁止阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務；禁止非法剝奪、限制他人人生自由；禁止對他人罰款、沒收財物或監(jiān)守自盜；禁止扣留他人證件或者財物；禁止辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；禁止私自為他人提供保安服務；禁止參與賭博、嫖娼和在值班期間喝酒；禁止搞老鄉(xiāng)觀念、拉幫結派和打架斗毆；七、護衛(wèi)員紀律遵守《禮儀規(guī)范》，文明值勤，塑造良好形象；遵守《對講機使用管理規(guī)定》，使用規(guī)范用語；遵守《交接班制度》，按時交接班，不得遲到早退、誤班；不準在崗位上吸煙、吃東西、嬉笑打鬧、看書報、聽錄音機、玩弄手機和做與值班無關的事情。二、宿舍管理規(guī)定護衛(wèi)員必須在管理處指定的宿舍，鋪位上住宿， 未經管理處領導批準不得夜不歸宿；不得擅自讓外人留宿。不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后仰；不得當眾伸懶腰；不得當眾背手和將手插入衣褲口袋；不得邊走邊吸煙、吃東西，扇扇子；不得勾肩搭背；不得上班時間內當眾抓頭、撓癢、掏耳朵、挖鼻孔或玩弄其他物品。不能夠只講問題，光批評人，易打消士氣。一個成功的班務會可以調動全班人員的士氣，形成凝聚力。（8）中北區(qū)負責人（1人）①交接完畢后，到各崗巡查實際接班情況。（5）南區(qū)監(jiān)控崗（1人）①交接完畢后，前10分鐘對設備運行情況進行檢查；②10分鐘后坐在崗亭內觀察監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現情況及時與有關崗位聯(lián)系；③注意收聽對講機，和外界保持良好的溝通；④每兩小時與巡邏人員進行輪換；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。隊員的工作（1）大門崗（2人） ①交接完畢后，兩人面對面站立，時刻保持良好的形象；②注意收聽對講機，和外界保持良好的溝通；③用正規(guī)的軍事動作展示形象，處理工作中的各種事情；④在下班前15分鐘由一人填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。進一步對隊員提出要求檢查崗位的工作情況。異向交接：護衛(wèi)員相向交接的方法，主要適用于巡邏崗，便于在交接時較好的觀察情況。做完上述工作后由班長帶領人員上崗，到達各自的崗位。”不同的工作狀態(tài)安全護衛(wèi)日工作流程一、準備階段起床早班人員最遲7:15起床，中班人員最晚9:00起床，晚班需進行培訓時通常下午15:00起床?！鞭D頭微笑詢問客戶“請問您/你們要去什么位置？”“好的，請坐穩(wěn)扶好，現在我將送你去XXX”“很高興能夠為您服務，請上車。有人上電梯時，應用單手擋住電梯門或按住上行按鈕，防止電梯門突然關閉，夾傷乘客，若有來人晚到一步，要主動向已進入電梯的客人說：“請稍等一下”。以標準站姿站立在大門兩側。當客戶離開時，雙手握住扶手將門打開，面帶微笑迎送客戶：“請慢走，歡迎下次光臨”。再見。(4)外出時可穿便裝。主要采取三步換崗的方法進行。通過對講機要每個崗位匯報接班情況。通過對講機要每個崗位匯報本班工作情況。交接完畢后到指定地點集合。（7）巡邏崗（9人）①交接完畢后，前30分鐘做好對所負責的區(qū)域進行的檢查，發(fā)現情況及時匯報；②30分鐘后站立在相對固定的地點，展示形象。五、下班講評交接完畢后人員相對集中，到指定集合地點集合；領班對本班工作進行講評，要結合實際，有針對性，做到表揚與批評相結合；講評完畢后，由領班帶領隊員列隊帶回。要注意效果，讓隊員自我提醒。應當積極主動配合領班完成上級交代的任物。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子，其他物品禁止擺放在床鋪上；被子要求疊放得棱角分明，沒有明顯的皺痕，擺放在床鋪一端的正中央，帽子擺放在被子前，離被子10厘米，帽徽超前；床下只擺放鞋子和臉盆，鞋子放在床鋪下的兩端，擺放順序依次為皮鞋、迷彩鞋、拖鞋。四、工作質量嚴格執(zhí)行交接班制度，接班時必須認真檢查設施設備，做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全；熟悉本崗位職責、任務及程序，始終保持警惕性，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防各種案件、事故的發(fā)生，確保萬無一失；愛護設備設施和公共財物，禁止隨意動用小區(qū)的設施、物品，熟悉小區(qū)概況、熟悉小區(qū)消防設施及消防器材的安放位置與基本功能，掌握各種滅火器材的正確使用方法； 堅決服從執(zhí)行班長或管理處領導下達的工作指令； 堅守崗位，提高警惕，及時處理一般性突發(fā)事件或其他情況，并做好記錄，及時報告； 遇到重大突發(fā)事件，需及時向班長或主管領導請示、報告； 如遇服務對象投訴時，要認真聽取，并做好記錄，對自己力所能及的事情應及時給于幫助和解決，如遇解決不了的事情應立即報告班長處理。一、目的通過培訓,培養(yǎng)更多的管理人才，為后續(xù)工作的展開打下良好的基礎。以提高工作能力為目的，配合在職領班開展工作；領班要搞好傳、幫、帶。為以后優(yōu)秀員工的評選提供依據。 + 2分得到主管以上領導好評的。 5分（6）不按規(guī)定私自放人進入小區(qū)的。 2分（14）崗位上形象差，座、臥、依靠的。 2分（5）衛(wèi)生值日清潔不干凈、標準低的。對講機僅供護衛(wèi)員上崗執(zhí)勤時使用，嚴禁轉借他人，嚴禁攜帶外出或作其他用途。理論培訓（1）香蜜湖1號新入職員工指引；（2）安全員的職責、權限、紀律、獎懲制度；（3）禮儀規(guī)范；（4）消防基礎知識；（5）正式上崗前其它必備的理論知識。您好：歡迎光臨香蜜湖1號，請問有什么可以幫到您的嗎？客戶：我是來看房的門崗：請問您有預約嗎？與哪位有預約？客戶：有。門崗：請問您貴姓？客戶：免貴姓李。門崗：歡迎下次再來，再見?。R步回到原位。門崗：請問您貴姓？客戶：免貴姓李。門崗：請問您有施工配合單嗎？施工人員：是我們領導讓我來的。再見”?。P閉車門）客戶：“再見”！安全員：指揮車輛開出車位立即敬禮后，來一個直行手勢。請問有什么可以幫到您的嗎？”工作人員：“我們要到里面施工的”。謝謝！”工作人員：“好的！”（2）物品搬出門 崗：（齊步向前并敬禮）“您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？”工作人員：“沒有”。謝謝！”業(yè)務人員：“好的！”（2）對業(yè)主帶進來的業(yè)務人員到處亂竄的處理值勤人員：（上前敬禮）“您好！請您出示您的裝修出入證件”業(yè)務人員：“我沒有，是001號業(yè)主帶我進來的。（7）對道口附近的滯留人員車輛進行詢問，并勸其離開。（6）對違章車輛應及時制止并加以糾正，確保車場通道暢通。（5）做好給客戶、業(yè)主開門的接待工作。（4）對監(jiān)控區(qū)進行全天候、全方位的安全監(jiān)控，嚴密注意監(jiān)控區(qū)域人員的活動情況。（2）控制區(qū)：南至110崗位、北至118崗位、東至別墅與高層圍板一線、西至香蜜湖1號外圍一線。序號崗位名稱工作地點崗位職責及責任范圍6中北區(qū)道口崗道口一人、崗亭一人。（9）檢查出場車輛裝載物品，并收取放行條，有可疑物品及時上報。（5）做好接待的禮儀工作。120崗：疊加別墅噴泉處。（7）122崗負責御園1號、16號別墅。其它管理區(qū)要及時通知相關崗位。希望能得到您的諒解。由主管例會，檢查員工形象、衣著，總結前一天巡回檢查工位所發(fā)現的問題，培訓工作技巧和禮貌禮儀，7：00員工按順序排隊上崗。 大理石地面