【正文】 ）帽、齊步行進與停止、敬禮與禮畢；（2）護衛(wèi)禮儀；（3）各崗位實操。對講機應嚴格按照使用說明正確操作，嚴禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，若有損壞或丟失，責令賠償并視情節(jié)給予紀律處分。（參照宿舍管理制度執(zhí)行） 2分三、獎懲實施辦法主要由各班長實施考評，做到公開透明化，每十天結合班務會進行講評。 2分（15）不及時更換對講機電池、收聽對講不及時的。 5分（7）對進出小區(qū)的物品不登記或手續(xù)不齊全就放行的。 + 2分崗位上形象始終保持較好的。具體細則一、獎勵積分的條件及時發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪嫌疑人的。認真監(jiān)督，同時抓好全班的工作。形成較為完善的人才流動體系。五、工作能力熟悉掌握在小區(qū)里看樓的顧客，即作業(yè)人員的基本情況。擺放時，鞋跟朝外。，胡須不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。領班要做好總結，語言要精煉、規(guī)范，不能太生硬。途中有口號、歌聲。接到有業(yè)主看房的通知后，到業(yè)主門前作好接待工作；③注意收聽對講機，和外界保持良好的溝通；④每兩小時檢查一次巡邏區(qū)域，時間為30分鐘；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。（4）樣板房崗（5人）①交接完畢后，前30分鐘做好樣板房情況的檢查；②30分鐘后站立在樣板房門口，做好接待的禮儀工作；③注意收聽對講機，和外界保持良好的溝通；④每兩小時檢查一次樣板房的各個區(qū)域，時間為15分鐘；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。做到心中有數(shù)。對交接不清的問題及時糾正并做好記錄。同向交接：護衛(wèi)員面向同一方向進行交接的方法，主要適用于道口崗，便于交接是不影響正常工作。二、實施階段班前會各班接班人員在領班帶領下提前15分鐘集合完畢（早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分），并迅速做好以下工作（1）集合整隊；（2）清點人數(shù)；（3）整理著裝；（4）明確崗位；（5）提出具體要求?！薄按箝T口到了，請下車。大堂崗交接班規(guī)程檢查大堂玻璃是否破碎；檢查大堂大理石地板是否損壞；檢查大堂外圍水池是否漏水，設施是否完好；檢查滅火器數(shù)量是否足夠，外觀性是否完好；檢查大堂電源、燈泡是否損壞，廳內(nèi)是否有異常氣味；檢查大堂外圍物品是否完好；認真做好交接物品登記工作。舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。見到來人應使用規(guī)定用語：：先生、女士、小姐，如認識來人，可在稱呼語前加上來人姓氏，如：劉先生、趙女士、李小姐等；：您好、早上好、歡迎光臨；：“請”、“您請”、“這邊請”、“對不起”、“沒關系”、“謝謝”、“不用謝”等；有客戶前來參觀時，雙手遞上鞋套，并說：“請穿鞋套”，然后引領客戶到電梯廳，應將電梯隨時準備在1層，便于來人及時乘坐；使用手勢指引來人乘坐哪一部電梯，手勢為五指并攏，抬手高度不超過水平位置。相關記錄表格：《值班記錄表》電瓶車崗服務流程圖掉頭到樣板房上車后車在行進過程中，遇見客戶攔車示意上車后到大門口到會所被呼叫按工作標準站立等候車開到距離客戶5米處，對客戶點頭微笑當車停于業(yè)主跟前時，“您好！歡迎光臨香蜜湖1號，請上車。感謝您的光臨，再見。在提要求時領班要抓住人員心理，以鼓動士氣為主講注意事項，切忌批評人。側向交接：護衛(wèi)員在側面進行交接的方法，主要適用于大堂崗，便于在交接時處置情況。 （2）在接班后30分鐘以內(nèi)，領班應親臨各崗巡查實際接班情況。提醒上班人員寫好交接班記錄。交接完畢后到指定地點集合。交接完畢后到指定地點集合。班務會的組織實施班務會是總結工作，布置工作的有效手段，能夠使護衛(wèi)員更好地履行職責，發(fā)揮作用，是工作的加油站?？偨Y完后要及時地表揚好人好事，班務會應以表揚為主，貫穿多表揚少批評的原則，起到鼓勵隊員，激發(fā)斗志的作用。不得在工作期間披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；不得在上班期間隨意佩帶飾物。臉盆可放在床鋪下的正中央，底邊和鞋跟成一線；地面要時常保持干凈，要不定時進行清掃；室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。包括樓宇結構、園林結構、防盜、消防設備設施的具體位置、操作規(guī)程、發(fā)電機房，配電房，水泵房、消防控制中心等重點防范部位的工作；善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各類突發(fā)事件，有較強的分析、判斷能力；有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好班內(nèi)的各項事務，促使班集體產(chǎn)生很好的凝聚力；掌握各崗位的操作流程及消防知識，解救自救能力；不準擅自帶人在宿舍留宿，如有特殊情況需經(jīng)管理處或主管領導批準；愛護公共財物，不得損壞、丟失、轉借公共財物，不得私自攜帶公共財物外出；嚴格遵守請銷假制度，外出必須請假。二、具體步驟在各班護衛(wèi)隊伍中以自我推薦的方式選取候選人（以三人為宜）。 模擬領班培訓計劃表時間及步驟培 訓 內(nèi) 容第一步（1小時）進行思想動員，明確培訓的目的及意義。 +10分及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患并及時上報或排除的。 + 2分衛(wèi)生標準高，積極主動清整的。 5分（8）人為損壞公物的。 2分（16）在崗位上會友聊天的。設置獎懲積分的底線，及時進行獎懲。對講主機、電池、充電器按崗位統(tǒng)一編號標貼，配套使用，對號入座，禁止亂用串用其它崗位對講部件。培訓（訓練）要求（1）安全員入職后一周內(nèi)完成；（2）由安全護衛(wèi)主管指定具備一定培訓能力的班長組織新入職員工培訓；（3）由工作表現(xiàn)好，業(yè)務素質強的護衛(wèi)員進行傳、幫、帶；（4）經(jīng)崗前培訓考核，具備相應的理論知識與操作技能后方可正式上崗。門崗：請問您貴姓？客戶：免貴姓李?？蛻簦汉玫模蛻粼俅未_認）門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請！（直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉彎手勢指揮車輛進入車場，而后回到原位。）二、業(yè)主進入業(yè)主進入門崗：（停車手勢，跑步向前并敬禮。（用對講與銷售中心聯(lián)系確認）門崗：很抱歉，讓您久等了。謝謝！施工人員：好的！四、物品搬出物品搬出門崗：（齊步向前并敬禮）您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？工作人員：沒有。安全員：（在有銷售人員陪同時站在原位。門 崗：“很抱歉，請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系”?！遍T 崗：“請問您有裝修出入證嗎？”工 人：“有！”（幫其換后放行）門 崗：“讓您久等了！請進！”，同時立即通知其它崗位。謝謝！”業(yè)務人員：“好的！”（3）遇見領導或上級時（知道姓名時）值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）“李總好！”值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）“李總慢走！”（4）遇見領導或上級時（不知道姓名時）值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）“您好，歡迎光臨香蜜湖1號！”值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）“請您慢走！”（5）遇見業(yè)主時值班員：（遇見時，立正轉體后敬禮）“您好！”值班員：（離開時，立正轉體后敬禮）“請您慢走！”安全護衛(wèi)各崗位工作職責表序號崗位名稱工作地點崗位職責及責任范圍1大門崗大門口兩側（1）監(jiān)視區(qū)：大門口周圍10米內(nèi)。2車場崗車場入口處，一人站立實施禮節(jié)，一人指引車輛泊車。（8）及時為客戶、業(yè)主呼叫電瓶車。防止有人落入游泳池。（6）熟練掌握消防、監(jiān)控設備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證搶險救災時準確、迅速且操作有序。（4）以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，督導和協(xié)助中北區(qū)各崗位履行工作職責，檢查中北區(qū)安全崗位的工作情況，及時糾正隊員的違規(guī)違紀行為。（2）控制區(qū)：道口一線至前方5米處。（11）對不同問題及時與相關部門或相關崗位聯(lián)系，確保信息暢通，服務到位。（7）每兩小時檢查一次樣板房的各個區(qū)域。122崗： 8號9號別墅中間123崗：別墅后面噴泉124崗： 9號別墅后面（1）114崗負責華府地下車庫的巡查。（9）124崗負責御園42號—68號別墅。（16）對自己管理區(qū)的電梯要執(zhí)行嚴格管理，施工單位搬運物品時前后都要帶領裝修負責人進行核實，在核實過程中要提示負責人電梯所注意事項；如：不能吸煙、不能超重（水泥不超8包、沙子不超8包）、不能損壞電梯設備、不能用物品頂著電梯門、裝修材料不能超過電梯的高度和寬度等，通道大理石在進行先保護后搬運，物品要從后樓梯搬運，要對后樓梯進行核查。請您將車停放到車場……(按管理處安排執(zhí)行)很抱歉，讓您久等了。 清潔時工具必須隨人走，用完整理好放回指定地點，下班前必須將所用過的工具刷洗干凈、漂白、消毒。）主管： 1人（培訓和監(jiān)督全體員工形象、禮儀禮貌、全員保潔意識及服務意識，安排和檢查日常清潔工作）班長： 2人（配合主管管理好本班員工，執(zhí)行主管分配的任務。程序：7：10 用專用小塵推配合洗潔精推凈所有大理石地面1次，再用掃把清掃細小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；7：30 用毛巾配合洗潔精擦抹臺球廳周邊扶手和鐵翼；7：40 開始用專用雞毛撣輕撣臺球案上的毛布、吊燈、布制座椅，再用干毛巾清擦一遍；7：50 用毛巾配合洗潔精擦抹木制臺球案架、座椅、玻璃臺面、鐵架、玻璃拉手、落地門、窗臺、窗框、窗槽，擦完后檢查歸位；8：15 擦臺球廳門前陽臺，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面玻璃及玻璃上的工藝品、裝飾品、吊燈、不銹鋼圍欄、鐵座椅、4個陶瓷花盆；8：25 用專用雞毛掃掃墻面上的平臺，擦拭陽臺外窗框、落地門門邊、門槽；8：35 開始清潔健身房，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面、所有健身器材、墻面開關、健身房陽臺、墻面、護欄，用專用毛巾配合洗潔精擦凈木制地板地面；9：00 用干毛巾、雞毛撣擦、輕撣銷售部內(nèi)布制座椅、臺面花瓶、電話、打字復印機、記事欄、指示牌、宣傳欄、飲水機、玻璃門拉手、窗臺、窗框、窗槽，擦不銹鋼垃圾桶表面（四張金絲絨臺面吸塵2天1次）；9：25 用拖把配合洗潔精由內(nèi)往外清拖木地板；9：30 巡回保潔；10：00 交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負責5保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開始整理及清洗工具、設備，并將工具及設備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)和座椅、座墊、靠墊；7：20 用毛巾配合洗潔精擦抹4個音箱、臺面、2個圓臺面、2個座椅木架、臺面上2個臺燈及2個塑料花瓶，用軟毛刷輕刷塑料花。作業(yè)程序：與9女洗手間清潔、保潔相同，僅多小便池，洗手間垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過1/3，晚間19：00清收不銹鋼桶內(nèi)垃圾、更換垃圾袋，并刷洗桶身。20 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：2樓左側八角廳、次臥房、洗手間、2樓走廊、3樓夫人房、洗手間、八角廳、3樓走廊程序：7：10 用專用塵推架配套專用毛巾及洗潔精、少量潔爾亮清拖所有大理石地面、樓梯、2樓走廊、3樓走廊；7：30 用雞毛掃輕撣布制沙發(fā)1遍；再用專用長毛刷輕刷床上用品，整理好床上用品，清掃1米以下布制墻壁；7：40 用專用毛巾配合洗潔精擦抹夫人房陽臺扶手、門槽、門邊，用專用毛巾擦凈陽臺地面；7：45 開始清潔夫人房，用專用毛巾配合洗潔精擦抹所有茶幾、茶具、臺面上的臺燈、工藝品、擺設、相框；8：10 擦抹木制床板、臺面、衣柜、寫字臺、木制組合柜、木制臺面、墻面上的裝飾品、墻壁畫、所有墻壁開關、落地窗框、窗槽、所有門框；8：30 清潔2個洗手間，先用毛巾配合潔廁靈刷洗馬桶，再用專用毛巾擦抹臺面、臺面上的日用品，再淋浴器、浴盆、不銹鋼把手； 8：50 擦抹2樓、3樓走廊扶手、鐵翼、本工位所有踢腳線；9：00 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負責15保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，用碧麗珠擦臥室內(nèi)1米以下皮制墻壁；19：45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設備，并將工具及設備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。31 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會所門前通往大門外鵝卵石水溝兩側的光面大理石路面、幼兒園門前停車位地面程序：7：10 用拖把配合洗潔精清拖會所門前通往大門外鵝卵石水溝兩側的光面大理石路面；再用大掃把清掃幼兒園門前停車位地面樹葉等垃圾，將垃圾放置指定處。11：50 交接上班后，用專用防風地斗、掃把巡回保潔本工位，巡查外圍流水溝、鵝卵石內(nèi)的細小垃圾；17：10 開始整理及清洗工具、設備，并將工具及設備放回指定存放處；17：30 交接工作，按規(guī)定簽到下班。四、1號樓8層，3號樓12層，13層，4號樓10層，樣板房各工位作業(yè)流程：共8人（222222228），隨時保持1人在崗，作業(yè)流程與43號樣板房相同，多了4號樓八層毛坯樣板房，必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔）五、外圍：外圍晚班高空作業(yè)周計劃：（從外圍保潔人員輪流抽調(diào)）