【正文】 ）帽、齊步行進(jìn)與停止、敬禮與禮畢；（2）護(hù)衛(wèi)禮儀；（3）各崗位實(shí)操。對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，若有損壞或丟失，責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。（參照宿舍管理制度執(zhí)行） 2分三、獎懲實(shí)施辦法主要由各班長實(shí)施考評，做到公開透明化，每十天結(jié)合班務(wù)會進(jìn)行講評。 2分（15）不及時更換對講機(jī)電池、收聽對講不及時的。 5分（7）對進(jìn)出小區(qū)的物品不登記或手續(xù)不齊全就放行的。 + 2分崗位上形象始終保持較好的。具體細(xì)則一、獎勵積分的條件及時發(fā)現(xiàn)并抓獲犯罪嫌疑人的。認(rèn)真監(jiān)督，同時抓好全班的工作。形成較為完善的人才流動體系。五、工作能力熟悉掌握在小區(qū)里看樓的顧客，即作業(yè)人員的基本情況。擺放時，鞋跟朝外。，胡須不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。領(lǐng)班要做好總結(jié)，語言要精煉、規(guī)范，不能太生硬。途中有口號、歌聲。接到有業(yè)主看房的通知后，到業(yè)主門前作好接待工作；③注意收聽對講機(jī)，和外界保持良好的溝通；④每兩小時檢查一次巡邏區(qū)域，時間為30分鐘；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。（4）樣板房崗（5人）①交接完畢后，前30分鐘做好樣板房情況的檢查；②30分鐘后站立在樣板房門口，做好接待的禮儀工作；③注意收聽對講機(jī)，和外界保持良好的溝通；④每兩小時檢查一次樣板房的各個區(qū)域，時間為15分鐘；⑤在下班前15分鐘填寫《交接班記錄本》，檢查物品是否完好。做到心中有數(shù)。對交接不清的問題及時糾正并做好記錄。同向交接：護(hù)衛(wèi)員面向同一方向進(jìn)行交接的方法，主要適用于道口崗，便于交接是不影響正常工作。二、實(shí)施階段班前會各班接班人員在領(lǐng)班帶領(lǐng)下提前15分鐘集合完畢（早班7:45分，中班15:45分，晚班23:45分），并迅速做好以下工作（1）集合整隊；（2）清點(diǎn)人數(shù)；（3）整理著裝；（4）明確崗位；（5）提出具體要求?！薄按箝T口到了，請下車。大堂崗交接班規(guī)程檢查大堂玻璃是否破碎；檢查大堂大理石地板是否損壞；檢查大堂外圍水池是否漏水，設(shè)施是否完好；檢查滅火器數(shù)量是否足夠，外觀性是否完好；檢查大堂電源、燈泡是否損壞，廳內(nèi)是否有異常氣味；檢查大堂外圍物品是否完好；認(rèn)真做好交接物品登記工作。舉止文明、大方、端莊、面帶微笑。見到來人應(yīng)使用規(guī)定用語：：先生、女士、小姐，如認(rèn)識來人，可在稱呼語前加上來人姓氏，如：劉先生、趙女士、李小姐等；：您好、早上好、歡迎光臨；：“請”、“您請”、“這邊請”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“不用謝”等；有客戶前來參觀時，雙手遞上鞋套，并說：“請穿鞋套”，然后引領(lǐng)客戶到電梯廳，應(yīng)將電梯隨時準(zhǔn)備在1層，便于來人及時乘坐；使用手勢指引來人乘坐哪一部電梯，手勢為五指并攏，抬手高度不超過水平位置。相關(guān)記錄表格：《值班記錄表》電瓶車崗服務(wù)流程圖掉頭到樣板房上車后車在行進(jìn)過程中，遇見客戶攔車示意上車后到大門口到會所被呼叫按工作標(biāo)準(zhǔn)站立等候車開到距離客戶5米處，對客戶點(diǎn)頭微笑當(dāng)車停于業(yè)主跟前時，“您好！歡迎光臨香蜜湖1號，請上車。感謝您的光臨，再見。在提要求時領(lǐng)班要抓住人員心理，以鼓動士氣為主講注意事項，切忌批評人。側(cè)向交接：護(hù)衛(wèi)員在側(cè)面進(jìn)行交接的方法，主要適用于大堂崗，便于在交接時處置情況。 （2）在接班后30分鐘以內(nèi)，領(lǐng)班應(yīng)親臨各崗巡查實(shí)際接班情況。提醒上班人員寫好交接班記錄。交接完畢后到指定地點(diǎn)集合。交接完畢后到指定地點(diǎn)集合。班務(wù)會的組織實(shí)施班務(wù)會是總結(jié)工作，布置工作的有效手段，能夠使護(hù)衛(wèi)員更好地履行職責(zé)，發(fā)揮作用，是工作的加油站?？偨Y(jié)完后要及時地表揚(yáng)好人好事，班務(wù)會應(yīng)以表揚(yáng)為主，貫穿多表揚(yáng)少批評的原則，起到鼓勵隊員，激發(fā)斗志的作用。不得在工作期間披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳；不得在上班期間隨意佩帶飾物。臉盆可放在床鋪下的正中央，底邊和鞋跟成一線；地面要時常保持干凈，要不定時進(jìn)行清掃；室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。包括樓宇結(jié)構(gòu)、園林結(jié)構(gòu)、防盜、消防設(shè)備設(shè)施的具體位置、操作規(guī)程、發(fā)電機(jī)房，配電房，水泵房、消防控制中心等重點(diǎn)防范部位的工作；善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時正確處理各類突發(fā)事件，有較強(qiáng)的分析、判斷能力；有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，能正確處理好班內(nèi)的各項事務(wù)，促使班集體產(chǎn)生很好的凝聚力；掌握各崗位的操作流程及消防知識，解救自救能力；不準(zhǔn)擅自帶人在宿舍留宿，如有特殊情況需經(jīng)管理處或主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；愛護(hù)公共財物，不得損壞、丟失、轉(zhuǎn)借公共財物，不得私自攜帶公共財物外出；嚴(yán)格遵守請銷假制度，外出必須請假。二、具體步驟在各班護(hù)衛(wèi)隊伍中以自我推薦的方式選取候選人（以三人為宜）。 模擬領(lǐng)班培訓(xùn)計劃表時間及步驟培 訓(xùn) 內(nèi) 容第一步（1小時）進(jìn)行思想動員，明確培訓(xùn)的目的及意義。 +10分及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患并及時上報或排除的。 + 2分衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高，積極主動清整的。 5分（8）人為損壞公物的。 2分（16）在崗位上會友聊天的。設(shè)置獎懲積分的底線，及時進(jìn)行獎懲。對講主機(jī)、電池、充電器按崗位統(tǒng)一編號標(biāo)貼，配套使用，對號入座，禁止亂用串用其它崗位對講部件。培訓(xùn)（訓(xùn)練）要求（1）安全員入職后一周內(nèi)完成；（2）由安全護(hù)衛(wèi)主管指定具備一定培訓(xùn)能力的班長組織新入職員工培訓(xùn)；（3）由工作表現(xiàn)好，業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行傳、幫、帶；（4）經(jīng)崗前培訓(xùn)考核，具備相應(yīng)的理論知識與操作技能后方可正式上崗。門崗：請問您貴姓？客戶：免貴姓李?？蛻簦汉玫模蛻粼俅未_認(rèn)）門崗：很抱歉，讓您久等了，請將車開到左邊停車場，請！（直行手勢，齊步回到原位，另一名安全員檢查用左轉(zhuǎn)彎手勢指揮車輛進(jìn)入車場，而后回到原位。）二、業(yè)主進(jìn)入業(yè)主進(jìn)入門崗：（停車手勢，跑步向前并敬禮。（用對講與銷售中心聯(lián)系確認(rèn)）門崗：很抱歉，讓您久等了。謝謝！施工人員：好的！四、物品搬出物品搬出門崗：（齊步向前并敬禮）您好！請問你搬的什么東西，有物品放行條嗎？工作人員：沒有。安全員：（在有銷售人員陪同時站在原位。門 崗：“很抱歉，請到地盤開《施工配合單》或者與我們管理處聯(lián)系”。”門 崗：“請問您有裝修出入證嗎？”工 人：“有！”（幫其換后放行）門 崗：“讓您久等了！請進(jìn)！”，同時立即通知其它崗位。謝謝！”業(yè)務(wù)人員：“好的！”（3）遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級時（知道姓名時）值班員：（遇見時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總好！”值班員：（離開時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“李總慢走！”（4）遇見領(lǐng)導(dǎo)或上級時（不知道姓名時）值班員：（遇見時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好，歡迎光臨香蜜湖1號！”值班員：（離開時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請您慢走！”（5）遇見業(yè)主時值班員：（遇見時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“您好！”值班員：（離開時，立正轉(zhuǎn)體后敬禮）“請您慢走！”安全護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)表序號崗位名稱工作地點(diǎn)崗位職責(zé)及責(zé)任范圍1大門崗大門口兩側(cè)（1）監(jiān)視區(qū)：大門口周圍10米內(nèi)。2車場崗車場入口處，一人站立實(shí)施禮節(jié)，一人指引車輛泊車。（8）及時為客戶、業(yè)主呼叫電瓶車。防止有人落入游泳池。（6）熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操作程序，填寫并管好基本資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，保證搶險救災(zāi)時準(zhǔn)確、迅速且操作有序。（4）以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用，督導(dǎo)和協(xié)助中北區(qū)各崗位履行工作職責(zé)，檢查中北區(qū)安全崗位的工作情況，及時糾正隊員的違規(guī)違紀(jì)行為。（2）控制區(qū)：道口一線至前方5米處。（11）對不同問題及時與相關(guān)部門或相關(guān)崗位聯(lián)系，確保信息暢通，服務(wù)到位。（7）每兩小時檢查一次樣板房的各個區(qū)域。122崗： 8號9號別墅中間123崗：別墅后面噴泉124崗： 9號別墅后面（1）114崗負(fù)責(zé)華府地下車庫的巡查。（9）124崗負(fù)責(zé)御園42號—68號別墅。（16）對自己管理區(qū)的電梯要執(zhí)行嚴(yán)格管理，施工單位搬運(yùn)物品時前后都要帶領(lǐng)裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行核實(shí)，在核實(shí)過程中要提示負(fù)責(zé)人電梯所注意事項；如：不能吸煙、不能超重（水泥不超8包、沙子不超8包）、不能損壞電梯設(shè)備、不能用物品頂著電梯門、裝修材料不能超過電梯的高度和寬度等，通道大理石在進(jìn)行先保護(hù)后搬運(yùn)，物品要從后樓梯搬運(yùn)，要對后樓梯進(jìn)行核查。請您將車停放到車場……(按管理處安排執(zhí)行)很抱歉，讓您久等了。 清潔時工具必須隨人走，用完整理好放回指定地點(diǎn)，下班前必須將所用過的工具刷洗干凈、漂白、消毒。）主管： 1人（培訓(xùn)和監(jiān)督全體員工形象、禮儀禮貌、全員保潔意識及服務(wù)意識，安排和檢查日常清潔工作）班長： 2人（配合主管管理好本班員工，執(zhí)行主管分配的任務(wù)。程序：7：10 用專用小塵推配合洗潔精推凈所有大理石地面1次，再用掃把清掃細(xì)小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；7：30 用毛巾配合洗潔精擦抹臺球廳周邊扶手和鐵翼；7：40 開始用專用雞毛撣輕撣臺球案上的毛布、吊燈、布制座椅，再用干毛巾清擦一遍；7：50 用毛巾配合洗潔精擦抹木制臺球案架、座椅、玻璃臺面、鐵架、玻璃拉手、落地門、窗臺、窗框、窗槽，擦完后檢查歸位；8：15 擦臺球廳門前陽臺，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面玻璃及玻璃上的工藝品、裝飾品、吊燈、不銹鋼圍欄、鐵座椅、4個陶瓷花盆；8：25 用專用雞毛掃掃墻面上的平臺，擦拭陽臺外窗框、落地門門邊、門槽；8：35 開始清潔健身房，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面、所有健身器材、墻面開關(guān)、健身房陽臺、墻面、護(hù)欄，用專用毛巾配合洗潔精擦凈木制地板地面；9：00 用干毛巾、雞毛撣擦、輕撣銷售部內(nèi)布制座椅、臺面花瓶、電話、打字復(fù)印機(jī)、記事欄、指示牌、宣傳欄、飲水機(jī)、玻璃門拉手、窗臺、窗框、窗槽，擦不銹鋼垃圾桶表面（四張金絲絨臺面吸塵2天1次）；9：25 用拖把配合洗潔精由內(nèi)往外清拖木地板；9：30 巡回保潔；10：00 交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負(fù)責(zé)5保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)和座椅、座墊、靠墊；7：20 用毛巾配合洗潔精擦抹4個音箱、臺面、2個圓臺面、2個座椅木架、臺面上2個臺燈及2個塑料花瓶，用軟毛刷輕刷塑料花。作業(yè)程序：與9女洗手間清潔、保潔相同，僅多小便池，洗手間垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過1/3，晚間19：00清收不銹鋼桶內(nèi)垃圾、更換垃圾袋，并刷洗桶身。20 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：2樓左側(cè)八角廳、次臥房、洗手間、2樓走廊、3樓夫人房、洗手間、八角廳、3樓走廊程序：7：10 用專用塵推架配套專用毛巾及洗潔精、少量潔爾亮清拖所有大理石地面、樓梯、2樓走廊、3樓走廊；7：30 用雞毛掃輕撣布制沙發(fā)1遍；再用專用長毛刷輕刷床上用品，整理好床上用品，清掃1米以下布制墻壁；7：40 用專用毛巾配合洗潔精擦抹夫人房陽臺扶手、門槽、門邊，用專用毛巾擦凈陽臺地面；7：45 開始清潔夫人房，用專用毛巾配合洗潔精擦抹所有茶幾、茶具、臺面上的臺燈、工藝品、擺設(shè)、相框；8：10 擦抹木制床板、臺面、衣柜、寫字臺、木制組合柜、木制臺面、墻面上的裝飾品、墻壁畫、所有墻壁開關(guān)、落地窗框、窗槽、所有門框；8：30 清潔2個洗手間，先用毛巾配合潔廁靈刷洗馬桶，再用專用毛巾擦抹臺面、臺面上的日用品，再淋浴器、浴盆、不銹鋼把手； 8：50 擦抹2樓、3樓走廊扶手、鐵翼、本工位所有踢腳線；9：00 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負(fù)責(zé)15保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，用碧麗珠擦臥室內(nèi)1米以下皮制墻壁；19：45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。31 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會所門前通往大門外鵝卵石水溝兩側(cè)的光面大理石路面、幼兒園門前停車位地面程序：7：10 用拖把配合洗潔精清拖會所門前通往大門外鵝卵石水溝兩側(cè)的光面大理石路面；再用大掃把清掃幼兒園門前停車位地面樹葉等垃圾，將垃圾放置指定處。11：50 交接上班后，用專用防風(fēng)地斗、掃把巡回保潔本工位，巡查外圍流水溝、鵝卵石內(nèi)的細(xì)小垃圾；17：10 開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接工作，按規(guī)定簽到下班。四、1號樓8層，3號樓12層，13層，4號樓10層，樣板房各工位作業(yè)流程：共8人（222222228），隨時保持1人在崗，作業(yè)流程與43號樣板房相同，多了4號樓八層毛坯樣板房，必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔）五、外圍：外圍晚班高空作業(yè)周計劃：（從外圍保潔人員輪流抽調(diào)）