【正文】 33 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：清收垃圾、刷洗所有水池、游泳池、保潔外圍。11：50 交接上班后，用專用防風(fēng)地斗、掃把巡回保潔本工位，巡查外圍流水溝、鵝卵石內(nèi)的細小垃圾；17：10 開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接工作，按規(guī)定簽到下班。31 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：會所門前通往大門外鵝卵石水溝兩側(cè)的光面大理石路面、幼兒園門前停車位地面程序：7：10 用拖把配合洗潔精清拖會所門前通往大門外鵝卵石水溝兩側(cè)的光面大理石路面；再用大掃把清掃幼兒園門前停車位地面樹葉等垃圾，將垃圾放置指定處。30 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：從蘋果池前往大門外轉(zhuǎn)盤道及兩側(cè)公路邊（包括周邊綠化帶）程序：7：10 先用大掃把清掃工作區(qū)域內(nèi)所有樹葉等垃圾，集中放置垃圾存放處； 7：40 更換專用防風(fēng)地斗、掃把保潔工位；12：00 交接下班。程序：7：10 先用大掃把清掃工作區(qū)域內(nèi)所有樹葉等垃圾，集中放置垃圾存放處，更換專用防風(fēng)地斗、掃把保潔工位；10：00 交接下班。四、1號樓8層，3號樓12層，13層，4號樓10層，樣板房各工位作業(yè)流程：共8人（222222228），隨時保持1人在崗，作業(yè)流程與43號樣板房相同，多了4號樓八層毛坯樣板房，必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔）五、外圍：外圍晚班高空作業(yè)周計劃：（從外圍保潔人員輪流抽調(diào)）（1） 外圍所有石材地面用洗地機每周刷洗2次；（2） 高墻壁燈、高空玻璃、墻壁每周清潔1次；（3） 2個水泵機房每天清掃1次，每周徹底清潔1次；（4） 會所游泳池、所有條型池、生態(tài)池、蘋果池不定期清洗，待管理處通知后方可清洗。20 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：2樓左側(cè)八角廳、次臥房、洗手間、2樓走廊、3樓夫人房、洗手間、八角廳、3樓走廊程序：7：10 用專用塵推架配套專用毛巾及洗潔精、少量潔爾亮清拖所有大理石地面、樓梯、2樓走廊、3樓走廊；7：30 用雞毛掃輕撣布制沙發(fā)1遍；再用專用長毛刷輕刷床上用品，整理好床上用品，清掃1米以下布制墻壁；7：40 用專用毛巾配合洗潔精擦抹夫人房陽臺扶手、門槽、門邊，用專用毛巾擦凈陽臺地面；7：45 開始清潔夫人房，用專用毛巾配合洗潔精擦抹所有茶幾、茶具、臺面上的臺燈、工藝品、擺設(shè)、相框；8：10 擦抹木制床板、臺面、衣柜、寫字臺、木制組合柜、木制臺面、墻面上的裝飾品、墻壁畫、所有墻壁開關(guān)、落地窗框、窗槽、所有門框；8：30 清潔2個洗手間，先用毛巾配合潔廁靈刷洗馬桶，再用專用毛巾擦抹臺面、臺面上的日用品，再淋浴器、浴盆、不銹鋼把手； 8：50 擦抹2樓、3樓走廊扶手、鐵翼、本工位所有踢腳線；9：00 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負責(zé)15保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，用碧麗珠擦臥室內(nèi)1米以下皮制墻壁；19：45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 用專用塵推架配套專用毛巾及洗潔精、少量潔爾亮清拖所有大理石地面、樓梯；用雞毛掃、干毛巾輕掃、擦抹布制沙發(fā)1遍；用白色方毛巾配合洗潔精擦抹飯廳臺面餐具、洗菜盆、飲具、排煙罩及櫥柜、柜上模型、冰箱、木制餐柜臺面、窗臺、窗槽、門框、門邊；7：40 用雞毛掃輕掃投影室墻壁、臺球廳布制墻面、臺球案臺面，用毛巾配合洗潔精水擦投影室內(nèi)3個木制音響、1個木制影碟機柜、木制酒柜（酒瓶）；8：00 擦抹水吧臺、臺面周圍的木制墻壁柜、臺面上的擺設(shè)品、4個墻壁畫、木制臺球桌框、球桿、計分板、1個工藝品及木架、玻璃茶幾及茶具、2個臺燈、2個臺燈工藝品、6個墻壁畫、2個墻壁裝飾品、所有墻壁開關(guān)、2個滅火器；8：25 用雞毛掃輕掃臺球案上的吊燈，用毛巾擦抹所有門框、本工位所有踢腳線；8：45 擦工人房的洗手間，用毛巾配合洗潔精水擦抹馬桶，更換毛巾擦抹洗手盆、沐浴器、開關(guān)； 9：10 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負責(zé)13保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，擦1米以下墻壁；19：45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。注：每天上班時把干凈鞋套帶到樣板房，下班前（16：3017：30）把客戶穿過的鞋套帶到指定處清洗。三、43號樣板房各工位作業(yè)流程：（共4人，隨時保持2人在崗）17保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：43號樣板房、后花園和樣板房、毛坯房、門前、2個臺階、2個陽臺、2個樓梯臺階、4個石蹲等所有公共設(shè)施及地下車庫、收鞋套、清洗鞋套。作業(yè)程序：與9女洗手間清潔、保潔相同，僅多小便池，洗手間垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過1/3，晚間19：00清收不銹鋼桶內(nèi)垃圾、更換垃圾袋，并刷洗桶身。程序：7：10 潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)，再用消毒粉水刷一遍，用專用毛巾配合消毒粉水擦臺面、洗手盆、垃圾桶表面，更換毛巾擦抹馬桶、水箱、馬桶蓋、馬桶外周邊；7：20 用毛巾配合消毒粉水擦沖涼房內(nèi)的不銹鋼水龍頭、拉手、水開關(guān)，消毒后用潔爾亮水擦一遍；7：30 用專用毛巾配合消毒粉水擦2個木制衣柜、化妝臺、臺面、木制抽屜、座椅、木制靠背及木制凳腿、所有墻壁開關(guān)，用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)；8：00更換專用毛巾配合洗潔精擦抹大廳中間雕塑品、4個花盆、屏風(fēng)后的工藝品；7：40 用消毒粉水擦洗手間木制門框、門板、門拉手、門邊；7：50 把所有用消毒粉水擦過的設(shè)施用清水再擦一遍；8：10 檢查紙巾、擦手紙、洗手液，做好記錄，到庫放領(lǐng)取，并按規(guī)定放置（紙巾隨時保持顯露5寸，洗手液保持盒內(nèi)1/3），每天保持一致；8：30 用拖把配合消毒粉水、洗潔精水先后清拖地面2次；9：00開始擦抹所有大廳墻壁開關(guān)、窗框、窗臺、窗槽、玻璃門拉手；9：30 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負責(zé)8保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位；19：00 每晚用洗潔精及漂白水，用地刷徹底將地面刷洗1遍，用潔廁靈刷洗馬桶，巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 潔廁靈刷洗馬桶內(nèi)，再用消毒粉水刷一遍，用專用毛巾配合消毒粉水擦臺面、洗手盆、垃圾桶表面，更換毛巾擦抹馬桶、水箱、馬桶蓋、馬桶外周邊；7：20 用毛巾配合消毒粉水擦沖涼房內(nèi)的不銹鋼水龍頭、拉手、水開關(guān)，消毒后用潔爾亮水擦一遍；7：30 用專用毛巾配合消毒粉水擦2個木制衣柜、化妝臺、臺面、木制抽屜、座椅、木制靠背及木制凳腿、所有墻壁開關(guān)，用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)；7：40 用消毒粉水擦洗手間木制門框、門板、門拉手、門邊；7：50 把所有用消毒粉水擦過的設(shè)施用清水再擦一遍；8：10 檢查紙巾、擦手紙、洗手液，做好記錄，到庫放領(lǐng)取，并按規(guī)定放置（紙巾隨時保持顯露5寸，洗手液保持盒內(nèi)1/3），每天保持一致；8：30 用拖把配合消毒粉水、洗潔精水先后清拖地面2次；9：00 開始巡回保潔，早班10：00交接下班；11：50 交接上班，巡回保潔2個洗手間，負責(zé)9保潔員工位保潔至下午16：30；16：30 保潔本工位，擦抹大理石墻壁、墻壁鏡和墻壁線中間的縫隙；17：10 開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。先用消毒粉水擦木制躺椅、不銹鋼扶手、石臺上的工藝品、戶外躺椅、指示牌、2個墻壁排風(fēng)口、窗臺、窗框、窗槽、門框、2個通往男女洗手間的門框、門拉手，再用清水清潔一遍；8：10 用消毒粉水、洗潔精水先后清拖地面2次；9：00 開始巡回保潔；10：00 保潔本工位，負責(zé)6保潔員工位保潔至12：00，交接下班；16：30 上班后清潔、保潔本工位，擦溫池周邊1米以下墻壁；19：45 巡查保潔本工位，開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；20：00 按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 用雞毛撣和干毛巾輕撣、輕擦布制沙發(fā)和座椅、座墊、靠墊；7：20 用毛巾配合洗潔精擦抹4個音箱、臺面、2個圓臺面、2個座椅木架、臺面上2個臺燈及2個塑料花瓶，用軟毛刷輕刷塑料花。香蜜湖1號、御園聯(lián)排別墅、御園雙拼別墅和御園疊院別墅模型因制做材料一樣，均按上述程序清潔；8：45 用毛巾配合洗潔精，擰干毛巾擦1米以下木制墻壁，用雞毛撣輕撣布制墻面；9：10 開始巡回保潔，10：00交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負責(zé) 7保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。程序：7：10 用雞毛撣輕撣布制沙發(fā)和座椅、座墊、靠墊，用專用干毛巾再清抹一遍；7：20 用毛巾配合洗潔精擦抹2個茶幾、2個條型臺面、木制框架、大屏幕下的2個音響組合柜、窗臺、窗框、窗槽、2扇木門、門拉手，用軟毛刷輕刷臺面塑料花，擦抹燈插座、門右側(cè)電柜箱、不銹鋼垃圾桶表面；8：10 開始做洽談廳，用雞毛撣輕撣，干毛巾輕擦所有布制沙發(fā)、座墊、靠墊，用毛巾配合洗潔精擦抹木制茶幾、木制座椅、屏風(fēng)兩側(cè)木制臺架、沙發(fā)右側(cè)木制臺柜、指示標(biāo)志牌、花盤、煙缸，用干毛巾擦抹3個御園疊院別墅分層模型平面，用軟毛刷輕刷模型。注：會所二樓木地板周圍排水溝內(nèi)鵝卵石每周沖洗1次。程序：7：10 用專用小塵推配合洗潔精推凈所有大理石地面1次，再用掃把清掃細小垃圾，用拖把配合洗潔精推凈邊角處；7：30 用毛巾配合洗潔精擦抹臺球廳周邊扶手和鐵翼；7：40 開始用專用雞毛撣輕撣臺球案上的毛布、吊燈、布制座椅，再用干毛巾清擦一遍；7：50 用毛巾配合洗潔精擦抹木制臺球案架、座椅、玻璃臺面、鐵架、玻璃拉手、落地門、窗臺、窗框、窗槽，擦完后檢查歸位；8：15 擦臺球廳門前陽臺，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面玻璃及玻璃上的工藝品、裝飾品、吊燈、不銹鋼圍欄、鐵座椅、4個陶瓷花盆；8：25 用專用雞毛掃掃墻面上的平臺，擦拭陽臺外窗框、落地門門邊、門槽；8：35 開始清潔健身房，用毛巾配合洗潔精擦抹臺面、所有健身器材、墻面開關(guān)、健身房陽臺、墻面、護欄，用專用毛巾配合洗潔精擦凈木制地板地面；9：00 用干毛巾、雞毛撣擦、輕撣銷售部內(nèi)布制座椅、臺面花瓶、電話、打字復(fù)印機、記事欄、指示牌、宣傳欄、飲水機、玻璃門拉手、窗臺、窗框、窗槽，擦不銹鋼垃圾桶表面（四張金絲絨臺面吸塵2天1次）；9：25 用拖把配合洗潔精由內(nèi)往外清拖木地板；9：30 巡回保潔；10：00 交接下班；11：50 交接上班，保潔本工位，負責(zé)5保潔員工位保潔至下午16：30；巡查保潔本工位，17：10開始整理及清洗工具、設(shè)備，并將工具及設(shè)備放回指定存放處；17：30 交接給晚班本工位工作，按規(guī)定簽到下班。保潔要求：勤看茶幾臺面客戶用過的茶杯，煙缸內(nèi)不得超過2個煙頭，做到眼勤、腿勤、手勤，必須攜帶專用籃及清潔工具巡回保潔。7 保潔員：（晚班：6：5012：00、16：3020：00）作業(yè)內(nèi)容：負責(zé)擦拭大廳和通往二樓走廊所有裝飾及公共設(shè)施、設(shè)備。二、會所各工位作業(yè)流程：6 保潔員：（早班：6：5010：00、11：5017：30）作業(yè)內(nèi)容：大堂地面和通往會所二樓走廊、樓梯。）主管： 1人（培訓(xùn)和監(jiān)督全體員工形象、禮儀禮貌、全員保潔意識及服務(wù)意識，安排和檢查日常清潔工作）班長： 2人（配合主管管理好本班員工，執(zhí)行主管分配的任務(wù)。 大理石地面晶面處理每月2次。 各工位每天19：2019：40清收不銹鋼桶內(nèi)垃圾、更換垃圾袋并裝好，蓋上桶蓋后不得有顯露，清洗桶身。清潔窗槽后，把窗扇關(guān)好，拉手恢復(fù)原位。 清潔時工具必須隨人走，用完整理好放回指定地點，下班前必須將所用過的工具刷洗干凈、漂白、消毒。由主管例會，檢查員工形象、衣著，總結(jié)前一天巡回檢查工位所發(fā)現(xiàn)的問題，培訓(xùn)工作技巧和禮貌禮儀，7：00員工按順序排隊上崗。送別客戶為客戶開車門應(yīng)注意：（1）只有一人時，開主駕車門；（2）兩人時，開護駕門（右側(cè)前門）；（3）多人時，開右側(cè)后門；開門時站立位置應(yīng)在車門門縫斜后方約為50厘米處，不能站在車門的正門外； 開車門時，左手扶住車頂，右手打開車門把手； 指引車輛倒車時應(yīng)站于車身左后方，位置保持在駕駛員倒車鏡可視范圍之內(nèi)；在指引車輛進入停車區(qū)域，指引車輛倒車和離開停車位時都必須使用標(biāo)準(zhǔn)指引手勢；如幫業(yè)主拎行李物品時，應(yīng)當(dāng)將客戶送至電瓶車上，將其行李物品安放好再回到自己的崗位；在為客戶做車輛指引的時候同時檢查車身狀況，如有破損應(yīng)請客戶核實確認，并在《車輛登記本》上做好記錄；業(yè)主去看樓期間，如車輛發(fā)生意外狀況，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)通知值班班長到達現(xiàn)場，并在2分鐘內(nèi)通知客戶，并且同時予以相應(yīng)處理，方式如下：（1）留置肇事車輛，如肇事車輛逃逸，應(yīng)立即登記車輛車牌號、車型、顏色；（2）保護現(xiàn)場；如車場崗只有一人時，則先執(zhí)行完車