某某項(xiàng)目銷售案場物業(yè)服務(wù)方案-全文預(yù)覽
【正文】 休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 有車輛進(jìn)入時(shí)立即敬禮問好并向前引導(dǎo)；l 吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開；l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開；l 每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開；銷售大廳客服迎賓崗工作要求l 站立在銷售大廳門前，雙手于身前交叉，待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門；l 與秩序巡邏崗維護(hù)銷售大廳的安全秩序；l 雨天要為客戶存、取雨傘。l 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。l 不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時(shí)間較長，回來后要說“對不起，讓您久等了”。l 巡邏的秩序員如遇客戶應(yīng)站立一邊，向客戶敬禮。l 走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。l 頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。 l 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。 清潔人員性別：女年齡：30—45歲身高：像貌：端正；氣質(zhì)較好。 物業(yè)服務(wù)人員配置及到崗時(shí)間：序號部門崗位定員到崗時(shí)間1辦公室經(jīng)理**小計(jì)：*人2秩序部領(lǐng)班（兼并大廳形象崗）**3大廳形象崗**4廣場形象崗**5車場崗**6夜班崗及換休**小計(jì)：*人7客服部吧員**8迎賓崗**9銷售大廳2樓綜合崗**10換休**小計(jì)：*人11環(huán)境部領(lǐng)班兼并大廳崗**12銷售大廳1樓保潔崗**13銷售大廳2樓崗**14C1保潔崗**15C2保潔崗**16外賣場保潔崗**17庭院外圍保潔崗**18廣場至停車場保潔崗**19保潔換休**20綠化養(yǎng)護(hù)崗**小計(jì)：**人21工程部綜合維修工*小計(jì)：*人合計(jì)：**人 物業(yè)各崗位人員任職資格要求： 秩序禮賓員性別：男年齡：22—35歲身高：—像貌：端正；精神；氣質(zhì)佳學(xué)歷：高中文化以上從業(yè)經(jīng)歷：轉(zhuǎn)業(yè)軍人或保安學(xué)校畢業(yè)，有酒店相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先。兒童的看護(hù)當(dāng)客戶帶領(lǐng)小孩參觀，客服人員主動(dòng)對小孩看護(hù)（方式為與其進(jìn)行趣味游戲、講故事等），從而拉近與客戶的情感距離，并使其家長專心聽取銷售人員對樓盤的介紹，營造一種親情服務(wù)。提供飲品設(shè)置吧臺，為客戶制作、提供飲品等（建議提供免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡，該實(shí)際投入與日常成本不高，可體現(xiàn)尊貴）。銷售大廳廣場禮賓崗（秩序）當(dāng)客戶到達(dá)崗位3米時(shí)敬禮問好并指引客戶進(jìn)入銷售大廳。1. 服務(wù)根據(jù)不同的時(shí)間、場合確定不同的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)，采取主動(dòng)服務(wù)、少干擾服務(wù)、等待服務(wù)等方式為客戶提供服務(wù)：1）客戶在不同的時(shí)間、場合所需的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同，如：進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)—希望得到明確的指引使其順利到達(dá)目的地；現(xiàn)場洽談時(shí)—希望專心致志聽取樓盤的介紹及咨詢，不希望中途被過多打擾；參觀樣板房時(shí)—經(jīng)過的區(qū)域整潔、安全，快捷地到達(dá)目的地；離開銷售現(xiàn)場時(shí)—得到象業(yè)主一樣的尊重；2）根據(jù)客戶需求的重點(diǎn)，服務(wù)的提供有所不同；3）客戶進(jìn)入現(xiàn)場時(shí)，要以主動(dòng)式服務(wù)為主，如主動(dòng)指引其停車、指引前往售樓現(xiàn)場的路徑；專職的客服接待人員主動(dòng)為客戶開門、主動(dòng)引導(dǎo)入場座、詢問并奉上飲品；4）客戶進(jìn)行洽談時(shí)，要多觀察，少主動(dòng)服務(wù)，以免過多的打擾洽談，此時(shí)更多的是等待服務(wù)，但要保證接到指令時(shí)能及時(shí)進(jìn)行；5）樣板房內(nèi)，主動(dòng)上前表示其歡迎參觀及適時(shí)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)等服務(wù)，在客戶參觀過程盡量避免與客戶接觸；6）離開現(xiàn)場時(shí)，禮待客戶離開，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。（此項(xiàng)服務(wù)每天成本約600元左右）2）增設(shè)免費(fèi)現(xiàn)磨咖啡供應(yīng)，凡有意向客戶落座深談區(qū)后免費(fèi)供應(yīng)一杯現(xiàn)制咖啡品嘗，夏日可供應(yīng)冷飲。一、 銷售現(xiàn)場概況：銷售案場銷售接待中心總平面積約2000余平方米,分兩層。針對某某案場銷售期的服務(wù)目標(biāo)是：“整潔、有序、方便、溫馨、體貼入微，體現(xiàn)專業(yè)化的服務(wù)水平，讓客戶有極大的被尊重感。本案的銷售接待與樣板展示區(qū)的物業(yè)服務(wù)將關(guān)注案場的每一個(gè)細(xì)節(jié)，使每位看房客戶從抵達(dá)案場至步入銷售大廳、洽談、參觀樣板房、休息及離開案場均能感受物業(yè)的管理與服務(wù)無處不在，讓其倍感親切與尊重，使其身受星級酒店的尊貴服務(wù)。說明：鯤鵬hao物業(yè)前期配合小組的成立及入場時(shí)間，將根據(jù)某某案場項(xiàng)目提前一個(gè)半月到位（詳見物業(yè)人員配置及到崗時(shí)間）。增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目建議1）除日常服務(wù)外，建議節(jié)假日及周末向客戶提供免費(fèi)糕點(diǎn)食品，以便于吸引客戶的逗留時(shí)間。四、擬采取的服務(wù)模式：對前期銷售將采取服務(wù)與咨詢相結(jié)合的模式進(jìn)行。鯤鵬hao物業(yè)六、配合銷售物業(yè)服務(wù)人員架構(gòu)：鯤鵬hao物業(yè)某某案場現(xiàn)場物業(yè)經(jīng)理1人鯤鵬hao物業(yè)公司其它專家組成員 秩序班長保潔班長客服班長綜合維修工車場禮賓崗、廣場禮賓崗、大廳禮賓崗巡邏秩序員銷售大廳保潔員、樣板房保潔員、外圍公區(qū)崗、營銷外賣場保潔員、綠化工迎賓員、吧員、綜合客服 注：上述操作層人員按現(xiàn)場實(shí)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1