某某項(xiàng)目銷售案場物業(yè)服務(wù)方案(存儲(chǔ)版)
【正文】 工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開；銷售大廳客服迎賓崗工作要求l 站立在銷售大廳門前，雙手于身前交叉，待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門；l 與秩序巡邏崗維護(hù)銷售大廳的安全秩序；l 雨天要為客戶存、取雨傘。外圍保潔崗工作要求l 清潔時(shí)應(yīng)注意減少對客戶的影響；l 雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水。1展示區(qū)現(xiàn)場主管工作要求l 定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；l 認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；l 定期組織開展客戶需求調(diào)查工作；l 認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；l 每天進(jìn)行工作講評；l 要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購計(jì)劃；工作程序l 每天AM8：30—PM16：00對各崗位進(jìn)行巡視；l 其他時(shí)間在配合營銷工作；l ；l 隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；l 每天下班前向營銷負(fù)責(zé)人報(bào)告當(dāng)天情況；l 每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評；l 每月20日前提出下月采購計(jì)劃報(bào)物業(yè)公司。1 某某案場物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核：考核辦法：甲方對乙方進(jìn)行月度服務(wù)考評，月度考評為100分以上，每次月度考核，需經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)，詳見某某案場服務(wù)質(zhì)量考核表。1綜合維修工工作要求l 熟悉展示區(qū)電器設(shè)備的設(shè)置和使用狀況，設(shè)施設(shè)備的原理、操作及維護(hù)，并與相關(guān)保養(yǎng)單位建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；l 嚴(yán)格遵守電器設(shè)備運(yùn)行制度，能正確判斷處理一般電器故障，并采取應(yīng)急措施；l 根據(jù)巡視配電設(shè)施，觀察電壓表、電流表、計(jì)量表是否正常抄表準(zhǔn)確，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；l 定期對設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行檢查，保持設(shè)備整潔；l 發(fā)現(xiàn)停電或其他事故應(yīng)及時(shí)與供電部門取得聯(lián)系，迅速差，查明原因，采取應(yīng)急措施；l 堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，做好值班記錄，保管好資料，圖表、工具；l 及時(shí)處理報(bào)修事項(xiàng)，并做好報(bào)修記錄；l 按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，堅(jiān)持對設(shè)施實(shí)行日檢、周檢、月檢、年檢等例行性檢查，對設(shè)備運(yùn)行、巡查情況和維修等做好相應(yīng)記錄，并歸檔管理。l 中午12：30—13：30對售樓處地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對客戶的影響；l 其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；l 客戶離開后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；l 每周一對售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；洗手間清潔及服務(wù)崗（由大廳保潔機(jī)動(dòng)崗兼）工作要求l 清潔便池時(shí)倒入潔廁靈，后用水刷洗；l 每日對洗手間分早中晚各沖洗一次；并噴灑適量空氣清鮮氣，確保洗手間空氣清鮮；l 隨時(shí)保持洗手間地面的干凈、干爽；干燥，及時(shí)清理地面積水，并用拖布及時(shí)拖；l 洗手臺鏡、臺面、臺盆應(yīng)保持光潔、無水印、無污漬；l 要嚴(yán)格將洗手間與其它區(qū)域清潔用品區(qū)分開，嚴(yán)禁混用（如毛巾、拖布、掃把等）工作程序l 每隔15分鐘將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍，并檢查紙巾、洗手液、香水，如有需要及時(shí)補(bǔ)充；l 每次沖洗洗手間時(shí)應(yīng)在洗手間門前樹立“正在清潔，暫停使用”牌，在銷售中心正常對外展示期間，沖洗、清潔洗手間時(shí)間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護(hù)不超過2分鐘。工作程序l 每天早8：30站崗，整理好本班物品；l 每間隔1小時(shí)與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；l 吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開；l 交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開；l 每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。l 服務(wù)人員工作時(shí)在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。行為l 舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。 水電工性別：男年齡：25—50歲身高：像貌：端正學(xué)歷：初中文化及以上從業(yè)經(jīng)歷：從事水電維修工作3年以上，持有效的《電工特種作業(yè)許可證》。關(guān)于著裝1．停車場秩序崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）2．銷售大廳禮賓崗：著秩序制服、手戴白色手套（無論冬夏天）3．客服人員：冬裝著服務(wù)式西裝，秋裝著襯衫、馬夾，戴蕾絲鏤空白色手套、佩戴絲巾，體現(xiàn)高雅服務(wù)4．清潔人員：專用保潔制服綠化人員：專用綠化制服綜合維修人員：專用維修制服7．現(xiàn)場管理人員：著統(tǒng)一西裝制服（冬）及制襯衫8．所有現(xiàn)場服務(wù)及管理人員統(tǒng)一佩戴工牌 物業(yè)服務(wù)崗位設(shè)置：根據(jù)某某案場項(xiàng)目實(shí)際特點(diǎn)，并借鑒參考我司在其它項(xiàng)目服務(wù)銷售期的成功經(jīng)驗(yàn)，在人員配合的基礎(chǔ)上，本著力求節(jié)約成本的原則，在高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求上編制各崗位人員：類別工作崗位時(shí)間安排崗（班）次備注秩序崗位設(shè)置廣場禮賓崗根據(jù)案場銷售時(shí)間而定在東林大道入銷售中心廣場入口處設(shè)置停車場禮賓指揮崗?fù)峡蛻糗囕v的停放、客戶指引與形象的展示大廳禮賓崗?fù)袭?dāng)客戶到達(dá)崗位2米時(shí)敬禮問好秩序巡邏崗24小時(shí)二班制其中白天為形象展示，夜間為案場安全看護(hù)機(jī)動(dòng)輪換崗負(fù)責(zé)崗位的輪換（休）客戶服務(wù)人員崗位設(shè)置迎賓崗根據(jù)銷售時(shí)間安排崗位職責(zé)見后吧員崗?fù)巷嬈贩?wù)、物品寄存2樓綜合客服員同上飲品服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、娛樂場兒童的看護(hù)機(jī)動(dòng)輪換崗負(fù)責(zé)崗位輪休環(huán)境人員崗位配置銷售大廳保潔員根據(jù)銷售時(shí)間安排負(fù)責(zé)銷售大廳室
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