案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（精選5篇）-全文預(yù)覽
【正文】 信心。講解時，聲音輕柔，音量適中，吐字清晰及時收集客戶意見及建議并記錄上報(bào)禮貌制止拍照等行為樣板間室環(huán)境樣板間內(nèi)干凈整潔、光線明亮、室內(nèi)內(nèi)溫度適中；地面無污跡、水跡、積灰、印跡；玻璃門窗、桌面、鏡面無明顯灰塵、手?。晃锲窋[放整齊，床上用品整潔；門窗、燈具、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污花卉及物品擺放盆花按時澆水，葉面無灰塵；盆花無枯黃葉子；裝飾物布置、擺放、懸掛整齊；日常巡視保證公共設(shè)施無人為破壞發(fā)生，意外突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)、上報(bào)并按程序處理；示范區(qū)保潔員人員形象相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)；服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；口氣清新等；以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)；硬覆蓋道路無明顯泥沙，無亂停車、無雜物堆放在道路上的現(xiàn)象；地面潔凈無明顯塵土，地面露本色，垃圾、污漬及時清理，停留時間最長不超過30分鐘；水景水景無積塵、青苔、煙頭、紙片、臟物淤積等；水景定時開關(guān)；公共設(shè)施垃圾清運(yùn)及時，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面潔凈，無污漬；休閑椅、標(biāo)識等公共設(shè)施設(shè)備表面潔凈，無積塵；雨篷定期清潔，無明顯污漬；示范區(qū)維修人員人員形象相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強(qiáng)；服裝及BI標(biāo)準(zhǔn)遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務(wù)，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；無體味、口氣清新等；以飽滿的熱情進(jìn)入工作狀態(tài)；設(shè)備運(yùn)行空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，水電等各類設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，水景電源、水泵定期巡視，出現(xiàn)故障及時報(bào)修，跟蹤廠家修復(fù)；水景定時開關(guān)正常工作；水景噴泉壓力適中，隨時調(diào)節(jié)高度；公共設(shè)施垃圾箱及配件完好；休閑椅完好，穩(wěn)固不晃動；標(biāo)識完好，破損及時修復(fù)，不影響形象；燈具完好，修復(fù)及時；配電箱上鎖，并配置標(biāo)識；綠化、保潔給水井完好，無滴漏現(xiàn)象；電瓶車司機(jī)人員形象相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊司機(jī)上崗要求司機(jī)需持有《機(jī)動車駕駛證》上崗；按要求穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌，并保持干凈、平整，保持個人衛(wèi)生清潔；對講機(jī)佩戴車輛駕駛立正姿勢站在電瓶車1米處客戶走近時敬禮問侯：您好，歡迎參觀萬科城，并指引客戶上車客戶上車后司機(jī)上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好；到達(dá)目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車：銷售大廳到了，請攜帶好您的隨身物品車輛清潔儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬；地面無明顯雜物，擋風(fēng)玻璃保持明亮；車燈、車上標(biāo)識無破損，目視無灰塵；車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記；車胎無淤泥印記；統(tǒng)一說辭了解樣板間的戶型的特點(diǎn)、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務(wù)特色內(nèi)容。售樓大廳入口標(biāo)識牌潔凈無污漬；地墊干凈無污漬；衛(wèi)生間清潔情況地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；室內(nèi)空氣清新，有香味；洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；不銹鋼明亮無印漬馬桶干凈無污漬，紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈。主動問好“您好，歡迎光臨萬科城/萬科金域曲江”與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)；為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。電梯轎廂內(nèi)通風(fēng)良好、無異味、無手印。展示區(qū)環(huán)境：（服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求）展示區(qū)內(nèi)道路無明顯塌陷、無亂停車阻擋道路、雜物堆放在道路上的現(xiàn)象?？蛻綦x開后，桌椅及時復(fù)位，收拾桌面。如需穿鞋套進(jìn)入，引領(lǐng)客戶入座，并雙手遞上鞋套，請客戶穿上鞋套。為客人指引方向或指示位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。第三篇：案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升要求案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升要求接
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