案場物業(yè)服務標準（精選5篇）-全文預覽
【正文】 信心。講解時，聲音輕柔，音量適中，吐字清晰及時收集客戶意見及建議并記錄上報禮貌制止拍照等行為樣板間室環(huán)境樣板間內(nèi)干凈整潔、光線明亮、室內(nèi)內(nèi)溫度適中；地面無污跡、水跡、積灰、印跡；玻璃門窗、桌面、鏡面無明顯灰塵、手??；物品擺放整齊，床上用品整潔；門窗、燈具、空調(diào)、百葉窗等目視無塵無污花卉及物品擺放盆花按時澆水，葉面無灰塵；盆花無枯黃葉子；裝飾物布置、擺放、懸掛整齊；日常巡視保證公共設施無人為破壞發(fā)生，意外突發(fā)事件及時發(fā)現(xiàn)、上報并按程序處理；示范區(qū)保潔員人員形象相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強；服裝及BI標準遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；口氣清新等；以飽滿的熱情進入工作狀態(tài)；硬覆蓋道路無明顯泥沙，無亂停車、無雜物堆放在道路上的現(xiàn)象；地面潔凈無明顯塵土，地面露本色，垃圾、污漬及時清理，停留時間最長不超過30分鐘；水景水景無積塵、青苔、煙頭、紙片、臟物淤積等；水景定時開關；公共設施垃圾清運及時，垃圾箱不溢出，垃圾箱表面潔凈，無污漬；休閑椅、標識等公共設施設備表面潔凈，無積塵；雨篷定期清潔，無明顯污漬；示范區(qū)維修人員人員形象相貌端正，熱情開朗，口齒清晰，親和力強；服裝及BI標準遵循BI規(guī)范，統(tǒng)一工作制服并佩帶工作牌、微笑服務，服裝干凈整潔；儀容儀表端莊美觀；無體味、口氣清新等；以飽滿的熱情進入工作狀態(tài)；設備運行空調(diào)運轉(zhuǎn)良好，水電等各類設備運轉(zhuǎn)正常，水景電源、水泵定期巡視，出現(xiàn)故障及時報修，跟蹤廠家修復；水景定時開關正常工作；水景噴泉壓力適中，隨時調(diào)節(jié)高度；公共設施垃圾箱及配件完好；休閑椅完好，穩(wěn)固不晃動；標識完好，破損及時修復，不影響形象；燈具完好，修復及時；配電箱上鎖，并配置標識；綠化、保潔給水井完好，無滴漏現(xiàn)象；電瓶車司機人員形象相貌端正，著工裝，頭發(fā)不過耳，帶胸牌，帶白手套、著黑色皮鞋，工裝干凈整齊司機上崗要求司機需持有《機動車駕駛證》上崗；按要求穿著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌，并保持干凈、平整，保持個人衛(wèi)生清潔；對講機佩戴車輛駕駛立正姿勢站在電瓶車1米處客戶走近時敬禮問侯：您好，歡迎參觀萬科城，并指引客戶上車客戶上車后司機上車，開動前提示客戶請坐穩(wěn)扶好；到達目的地后，先于客戶下車，并禮貌請客戶下車：銷售大廳到了，請攜帶好您的隨身物品車輛清潔儀表盤、方向盤及座椅等無灰塵、污漬；地面無明顯雜物，擋風玻璃保持明亮；車燈、車上標識無破損，目視無灰塵；車箱外部目視無灰塵、無淤泥印記；車胎無淤泥印記；統(tǒng)一說辭了解樣板間的戶型的特點、面積、配送的裝修情況，及園區(qū)、物業(yè)服務特色內(nèi)容。售樓大廳入口標識牌潔凈無污漬；地墊干凈無污漬；衛(wèi)生間清潔情況地面無污漬無水漬，有光澤，磚縫無污漬；室內(nèi)空氣清新，有香味；洗手盆等臺面無積塵、污漬、積水；墻面瓷片、門、窗無灰塵、污漬；不銹鋼明亮無印漬馬桶干凈無污漬，紙簍內(nèi)手紙不超過三分之二，無異味、紙簍無污漬；紙簍上套垃圾袋下翻2CM天花板、燈具等目視無明顯灰塵，玻璃、鏡面無灰塵，無污漬，鏡面保持潔凈。如遇雨雪天氣主動為客人撐傘。左右打輪：身體保持立正姿勢，右手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度，向左（右）以直徑30厘米左右打圈。主動問好“您好，歡迎光臨萬科城/萬科金域曲江”與客人談話時保持1米左右距離，身體正直，兩手自然下垂，語言緩和平穩(wěn)；為客人指引方向時手勢：手指并攏，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾，眼睛注視客人，面帶微笑。電梯轎廂內(nèi)通風良好、無異味、無手印。展示區(qū)環(huán)境：（服務標準與要求）展示區(qū)內(nèi)道路無明顯塌陷、無亂停車阻擋道路、雜物堆放在道路上的現(xiàn)象?？蛻綦x開后，桌椅及時復位，收拾桌面。如需穿鞋套進入，引領客戶入座，并雙手遞上鞋套，請客戶穿上鞋套。為客人指引方向或指示位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確。遇雨天或天氣炎熱時節(jié)，在客戶下車的同時主動為其撐傘。第三篇：案場物業(yè)服務標準提升要求案場物業(yè)服務標準提升要求接
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