【正文】 收施工隊(duì)進(jìn)行整改是否合格管理處簽字管理處將客戶(hù)裝修資料存檔備案客戶(hù)提出申請(qǐng)審核裝修方案和相關(guān)資料公司物業(yè)管理部門(mén)對(duì)方案初審提出意見(jiàn)公司總經(jīng)理審核管理處經(jīng)理批準(zhǔn)填發(fā)《裝修施工許可證》辦理裝修人員《出入證》施工現(xiàn)場(chǎng)巡查 安全管理 護(hù)衛(wèi)崗位設(shè)置平面圖一班二班三班崗位備注黃立剛夏先鋒趙克銀7號(hào)崗 ：負(fù)責(zé)店面巡邏徐巧文蘭新溫江1號(hào)崗 ：車(chē)場(chǎng)入口舒本燦喬正紅蔡福禧2號(hào)崗 ：車(chē)場(chǎng)出口黃忠振凌清鄒志楷3號(hào)崗 ：中心廣場(chǎng)陳斌楊訓(xùn)東李興國(guó)4號(hào)崗 ：1－10號(hào)樓巡邏楊培東王平張德洹5號(hào)崗 ：11－18號(hào)樓巡邏劉保興鄭平金偉國(guó)6號(hào)崗：監(jiān)控室江信賢機(jī)動(dòng)人員： 替崗說(shuō)明：①7號(hào)崗負(fù)責(zé)江南名城園區(qū)外圍店面巡邏和監(jiān)控各崗位操作情況；②1＃崗負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)入，和進(jìn)出人員盤(pán)查登記，及時(shí)通知各崗位進(jìn)入小區(qū)的陌生人員進(jìn)行跟蹤；③2＃崗負(fù)責(zé)車(chē)輛出去收費(fèi)檢查，及進(jìn)出人員的盤(pán)查登記；④3＃崗負(fù)責(zé)12＃1－4梯位門(mén)陌生人的盤(pán)查工作，負(fù)責(zé)對(duì)中心花園車(chē)輛秩序的維護(hù)；⑤4＃崗負(fù)責(zé)巡視小區(qū)及對(duì)車(chē)輛亂停放及時(shí)給予制止，對(duì)梯位門(mén)進(jìn)行管理，可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，及對(duì)公共設(shè)施巡查；⑥5＃崗負(fù)責(zé)巡視小區(qū)及對(duì)車(chē)輛亂停放及時(shí)給予制止，對(duì)梯位門(mén)進(jìn)行管理，可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，及對(duì)公共設(shè)施巡查；6＃崗負(fù)責(zé)小區(qū)重點(diǎn)部位的監(jiān)控，配合各崗位及班長(zhǎng)處理各項(xiàng)事宜，對(duì)可疑人員及時(shí)通知各崗位進(jìn)行跟蹤。②每三天護(hù)衛(wèi)主管將巡更棒數(shù)據(jù)導(dǎo)入電腦，檢查巡邏情況。此地段大路兩旁也全是住宅區(qū)，橘園洲附近外來(lái)人口較多，人員復(fù)雜，是福州市發(fā)案率較高的區(qū)域，周邊治安狀況也較差，小區(qū)內(nèi)辦公司的，外來(lái)租戶(hù)較多，人員進(jìn)出較雜，因此做好安全防范工作是迫在眉捷之事。⑦要求消防中心值班人員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)注物流、人流，特別是進(jìn)出口出去的物品。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)停電職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)突發(fā)停電事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。工作流程：序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1技工啟動(dòng)發(fā)電機(jī)切換供電當(dāng)值工程人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)切換2技工留守監(jiān)控發(fā)電機(jī)當(dāng)值工程人員時(shí)刻關(guān)注發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況3查看電梯有無(wú)困人及時(shí)解救梁文天迅速查清電梯停在什么位置，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解救出被困人員4張貼突發(fā)停電溫馨提示周燕應(yīng)及時(shí)了解事件原因做好客戶(hù)的解釋工作5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)停電處理的情況，找出不足之處演習(xí)要求：管理處每年要組織一次突發(fā)停電的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)停電處理的程序。適用范圍:適用本小區(qū)突發(fā)停水工作流程：序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)停水巡邏崗立即通知當(dāng)值技工到現(xiàn)場(chǎng)查看2查明原因當(dāng)值工程人員是市政供水問(wèn)題、是市政突然停電還是本小區(qū)供水、供電系統(tǒng)問(wèn)題應(yīng)急供水梁文天尋找供水點(diǎn)4張貼突發(fā)停水溫馨提示周燕向業(yè)主做好解釋工作，說(shuō)明突發(fā)停水的原因5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)停水處理的情況，找出不足之處為了應(yīng)對(duì)突發(fā)停水事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。C、刑事突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案組長(zhǎng)：　　陳玲　組員： 陳華 夏先鋒 黃立剛 趙克銀　　周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)刑事事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)刑事事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通報(bào)刑事的相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)刑事的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)刑事處理的程序D、失竊突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義失竊事件是指由外來(lái)因素致使物品、財(cái)物丟失。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：夏先鋒 黃立剛 趙克銀 梁文天 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)失竊事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)失竊事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告失竊的相關(guān)信息。2撥打110報(bào)警陳華完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀(guān)，不得動(dòng)任何物品4張貼溫馨提示周燕說(shuō)明突失竊的原因，提示客戶(hù)注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)失竊處理的情況，找出不足之處。E、外來(lái)人員挑釁滋事突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義外來(lái)人員挑釁滋事突發(fā)事件是指外來(lái)人員來(lái)本小區(qū)鬧事，影響本小區(qū)正常工作、生活等秩序的事件。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：夏先鋒 黃立剛 趙克銀 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本小區(qū)在突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告外來(lái)人員挑釁滋事的相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)外來(lái)人員挑釁滋事的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)失外來(lái)人員挑釁滋事事件處理的程序。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)自殺事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)突外來(lái)人挑釁滋事事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)自殺事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看，根據(jù)情況應(yīng)急處理，通知非當(dāng)值人員緊急集合2撥打1120報(bào)警陳華完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀(guān)4張貼溫馨提示周燕說(shuō)明突發(fā)自殺人員情況5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)自殺事件處理的情況，找出不足之處。G、意外傷亡突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義意外傷亡突發(fā)事件是指在意識(shí)之外，意識(shí)到但末防范好而發(fā)生傷害事件。職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)意外傷亡突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)意外傷亡事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看2撥打1120報(bào)警陳華完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值班班長(zhǎng)及巡邏崗無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)、圍觀(guān)張貼溫馨提示4 周燕說(shuō)明突發(fā)意外傷亡人員情況，提示客戶(hù)注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)意外傷亡事件處理的情況，找出不足之處。H、病危人員救助突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義病危人員救助突發(fā)事件是指生病已不能行動(dòng)需緊急救護(hù)的事件。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：夏先鋒 陳玉萍 倪清云 趙克銀　周燕　小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在危人員救助突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)病危人員病危人員突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告病危人員病危人員事件相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)病危人員救助事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)病危人員救助事件處理的程序。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)跑水事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)跑水突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)跑水事件當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員迅速到現(xiàn)場(chǎng)查看，通知客記中心聯(lián)系客戶(hù)、電梯公司人員、當(dāng)值技工2關(guān)閉水閥開(kāi)關(guān)當(dāng)值技工迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理3緊急搶修梁文天無(wú)關(guān)人員不得圍觀(guān)4張貼溫馨提示周燕說(shuō)明突發(fā)跑水情況，提示客戶(hù)注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)跑水事件處理的情況，找出不足之處。J、防汛事件應(yīng)急處理預(yù)案定義 防汛時(shí)指突發(fā)大面積的降雨致使形成水災(zāi)的事件。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：夏先鋒 鄭行安 楊祥根 周燕 趙克銀小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在水災(zāi)突發(fā)事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)水災(zāi)突發(fā)事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告水災(zāi)事件相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)水災(zāi)事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)水災(zāi)事件處理的程序。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。工作流程 序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件當(dāng)值班長(zhǎng)通知客戶(hù)中心、電梯公司人員、當(dāng)值技工2通知技工當(dāng)值技工迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理，檢查所的地漏及水泵，固定高大樹(shù)木及容易被吹落的物品3緊急處理梁文天關(guān)閉所有門(mén)窗，指揮車(chē)輛全部進(jìn)入地庫(kù)，檢查招牌及可能會(huì)吹落的物品4張貼溫馨提示周燕說(shuō)明此次突發(fā)臺(tái)風(fēng)情況，提示客戶(hù)注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)臺(tái)風(fēng)事件處理的情況，找出不足之處。L、公共衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義公共衛(wèi)生事件是指具有影響人們正常生活，危害人體健康及人的生命傳染病菌入侵事件。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：周燕組員：陳玉萍 夏先逢 倪清云 紀(jì)曉榕 陳華 梁文天小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告突發(fā)公共衛(wèi)生事件的相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理的程序。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)地震職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)地震突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1宣傳預(yù)防知識(shí)周燕做好宣傳工作，極可能的引起客戶(hù)的關(guān)注，增強(qiáng)客戶(hù)的防范意識(shí)2查看地震情況梁文天迅速查看現(xiàn)場(chǎng)，果斷進(jìn)行處理，疏散所有客戶(hù)盡快離開(kāi)此地3緊急處理陳華加強(qiáng)巡邏，防有人趁機(jī)打劫4張貼溫馨提示周燕說(shuō)明此次突發(fā)地震情況，提示客戶(hù)注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)地震事件處理的情況，找出不足之處。N、電梯困人突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義 電梯困人突發(fā)事件是指電梯突然停止運(yùn)行，乘客被關(guān)在里面的事件。組長(zhǎng)：陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：楊祥根 馬光輝 夏先鋒 黃立剛 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)電梯困人事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)電梯困人事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告突發(fā)電梯困人事件的相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次突發(fā)電梯困人事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)電梯困人事件處理的程序。適用范圍適用本小區(qū)突發(fā)聚眾集會(huì)職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)聚眾突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工協(xié)作。工作流程序號(hào)工作內(nèi)容執(zhí)行人工作要點(diǎn)備注1確認(rèn)聚眾集會(huì)事件當(dāng)值班長(zhǎng)迅速查看聚眾集會(huì)人員的地點(diǎn)、原因，通知非當(dāng)值人員緊急集合2與聚眾集會(huì)人員溝通當(dāng)值班長(zhǎng)巡邏崗與聚眾集會(huì)人員溝通，勸其盡快離開(kāi)3緊急處理，撥打110報(bào)警陳華完整、清楚的表達(dá)自己的位置及事由4張貼溫馨提示周燕說(shuō)明此次突發(fā)聚眾集會(huì)情況，提示客戶(hù)注意防范事項(xiàng)5總結(jié)報(bào)告陳玲總結(jié)此次突發(fā)聚眾集會(huì)事件處理的情況，找出不足之處。P、設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案定義 設(shè)施設(shè)備故障突發(fā)事件是指設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使小區(qū)客戶(hù)生活、工作受到影響的事件。組長(zhǎng)： 陳玲副組長(zhǎng)：梁文天組員：楊祥根 馬光輝 鄭行安 許成 周燕小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件的相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次設(shè)施設(shè)備故障事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)設(shè)施設(shè)備故障事件處理的程序。適用范圍適用本小區(qū)車(chē)輛損壞、割傷事件。組長(zhǎng)： 陳玲副組長(zhǎng)：陳華組員：馬光輝 夏先鋒 趙克銀 黃立剛小組的職責(zé)：根據(jù)公司的指示，負(fù)責(zé)本小區(qū)在突發(fā)車(chē)輛損壞、割傷事件時(shí)能及時(shí)做好組織、指揮協(xié)調(diào)、展開(kāi)等工作，準(zhǔn)確了解和掌握本在小區(qū)突發(fā)車(chē)輛損壞、割傷事件時(shí)的動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)和客戶(hù)通告突發(fā)車(chē)輛損壞、割傷事件的相關(guān)信息。演習(xí)要求管理處每年要組織一次車(chē)輛損壞、割傷事件的演習(xí)、培訓(xùn)，使管理處的每位員工都能掌握突發(fā)車(chē)輛損壞、割傷事件處理的程序。適用范圍適用本小區(qū)車(chē)輕度擦傷、碰撞職責(zé)及組織機(jī)構(gòu)為了應(yīng)對(duì)車(chē)輛輕度擦傷、碰撞突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治小組，做到統(tǒng)一指揮，分工