案場服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt課件-資料下載頁
2025-01-14 22:15本頁面
【正文】 戶微笑致意 ，禮貌請(qǐng)客戶更換鞋套 。 接待重要客戶或行動(dòng)不便的客戶時(shí)需要為其穿上鞋套 。 示意客戶坐下 ，采用標(biāo)準(zhǔn)蹲姿 ， 用雙手撐開鞋套 ， 配合客戶穿上鞋套 。 四、指引客戶參觀 客戶穿上鞋套后 ， 樣板房管家立于門側(cè) ， 微笑指引客戶進(jìn)室內(nèi)參觀 。 五、 VIP接待 1. 接待對(duì)象：公司高層領(lǐng)導(dǎo)，政府部門高官或公司 ? 指定接待重要訪客。 ? 接待人員：全體物業(yè)服務(wù)人員 2. 注意事項(xiàng) ? （ 1）清場接待，確保一時(shí)一客。如這時(shí)有其他客戶到訪，禮賓需委婉及禮貌的拒絕客戶，同時(shí)為客戶提供樓書并告知客戶我們的案場經(jīng)理（主管）和您聯(lián)系為您預(yù)約參觀時(shí)間；如可以接待客戶，禮賓需用對(duì)講機(jī)告知案場經(jīng)理（主管）以做準(zhǔn)備； ? （ 2）模型區(qū)燈光打開（訪客到訪前 5分鐘前開啟，接待過程中如因模型保護(hù)燈光熄滅，由案場經(jīng)理（主管）迅速再次開啟）； ? （ 3）注意背景音樂音量并始終保持開啟狀態(tài)； ? （ 4）所有服務(wù)人員都必須全程帶姓尊稱服務(wù)； ? （ 5）提供車輛遮陽服務(wù)； ? （ 6）參觀過程中提前準(zhǔn)備毛巾、糕點(diǎn)、水果盤； ? （ 7）案場經(jīng)理（主管）提前 10分鐘在迎賓區(qū)和體驗(yàn)中心門口等候； ? （ 8）案場服務(wù)人員提前 15分鐘在體驗(yàn)中心門口兩側(cè)列隊(duì)等候（從南往北，從女到男，從矮到高的原則依次列隊(duì)，保持微笑）； ? （ 9）全場所有燈光打亮（射燈除外）； ? （ 10)全場空調(diào)提前 45分鐘調(diào)至合適溫度； ? （ 11)VIP室循環(huán)播放宣傳片； ? （ 12)體驗(yàn)中心全體人員使用對(duì)講機(jī)耳機(jī)。 接待流程： （ 1）當(dāng)貴賓車輛抵達(dá)時(shí)停車場禮賓標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引貴賓車輛直接行駛至體驗(yàn)中心門口處，然后對(duì)講機(jī)告知整個(gè)體驗(yàn)中心 “ 來訪貴賓 **先生 /小姐已到訪，請(qǐng)各崗位做好接待工作 ” ； ? （ 2）門崗禮賓用標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)敬禮并指引車輛在紅地毯前停車，禮賓（需有足夠的禮賓）根據(jù)實(shí)際乘客量為貴賓開車門并為貴賓護(hù)頂（如遇雨雪天氣，需為貴賓撐傘），待貴賓下車后，禮賓需引領(lǐng)客戶停車； ? （ 3）案場服務(wù)人員在門口列隊(duì)歡迎，貴賓下車后集體問候致意； ? （ 4）案場經(jīng)理（主管）在前引領(lǐng)貴賓進(jìn)入體驗(yàn)中心，臺(tái)階處提醒貴賓留意腳下； ? （ 5）案場經(jīng)理（主管）陪同貴賓入座后，水吧人員及時(shí)跟進(jìn)為貴賓送上茶水并主動(dòng)上前告知案場所準(zhǔn)備的飲料種類并詢問貴賓的飲料需求，得知后及時(shí)為貴賓送上，貴賓如喝茶水的，水吧人員應(yīng)及時(shí)添加 茶水；客戶如抽煙，兩個(gè)煙頭后要及時(shí)更換煙灰缸； ? （ 6）貴賓準(zhǔn)備參觀樣板房時(shí)，由案場經(jīng)理（主管）在前方引領(lǐng)（客戶抽煙時(shí)為客戶端煙灰缸）并通知樣板房客戶助理做好接待準(zhǔn)備 ? （ 7）樣板房客戶助理著裝整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿站立在樣板房門廳等待貴賓； ? （ 8）貴賓抵達(dá)時(shí)，樣板房客戶助理應(yīng)主動(dòng)微笑問候安排貴賓坐下； （ 9）當(dāng)客人坐下的時(shí)候，將準(zhǔn)備好的鞋套雙手遞給客戶（如遇老人、小孩、孕婦等需要幫助的客戶，立即上前替其穿上鞋套）； ? （ 10）待客戶穿上鞋套后，根據(jù)自己和客人的站位不同用右手（左手）指引客人進(jìn)入樣板房； ? （ 11）貴賓參觀完畢脫下鞋套后，樣板房客戶助理雙手收下鞋套，然后放在鞋筐中，然后送別客戶，目送客戶離開； ? （ 12）案場經(jīng)理 (主管 )用對(duì)講機(jī)通知各崗位人員貴賓將離開； ? （ 13）在接到通知后，安排案場服務(wù)人員在體驗(yàn)中心門口兩邊列隊(duì)送別，貴賓經(jīng)過時(shí)鞠躬并表示感謝； ? （ 14）貴賓車輛停穩(wěn)后，禮賓為客戶開門護(hù)頂，待貴賓坐定后關(guān)上車門并敬禮，然后用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)指引客戶駛出方向。 謝 謝！
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