服務(wù)禮儀規(guī)范ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 11:27本頁面
【正文】 ) 3． 社交距離： 120～ 360cm （例如：商務(wù)、公務(wù)、非私人性交談 … ） 4．公眾距離： 360cm以上 （例如：陌生人 … ） 基本上，歐美人、亞洲人都屬于遠(yuǎn)距離民族。 形 態(tài) 禮 儀 不可在他人面前毫無顧忌地進(jìn)行某些自我形象 的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開他人耳目轉(zhuǎn)移到 “幕后”進(jìn)行。 1． 不在他人面前整理衣物。 如提褲子、整理內(nèi)衣、絲襪、脫鞋等。 2． 不在他人面前化妝打扮。 如與他人交談過程中梳頭、抖動(dòng)頭皮 屑；在公共場(chǎng)所化妝、補(bǔ)妝等。 形 態(tài) 禮 儀 洗手間 3． 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作。 如當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵、剔牙齒、修指甲等。 4． 禮貌處理無法控制的行為。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)， 應(yīng)用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲 “對(duì)不起”。 形 態(tài) 禮 儀 （ 1） ? 在公共場(chǎng)所及人際交往中，男士尊重女士、牢記 “ 女士優(yōu)先 ” 是應(yīng)有的瀟灑風(fēng)度。表現(xiàn)在： 上下車； 進(jìn)出房門； 進(jìn)出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個(gè)臺(tái)階）； 在無人行道時(shí)行走（外側(cè)）； 女士進(jìn)出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； （ 2） 有空位或入座（先請(qǐng)并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請(qǐng)先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） …… 會(huì) 有約在先： 尊重對(duì)方，講究時(shí)效， 不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間。 守時(shí)踐約： 既不提前，更不遲到， 更改在先，賠禮道歉。 開會(huì)同樣對(duì)待 見 面 禮 儀 紹 自我介紹 :推銷 自我形象 和 價(jià)值 的重要方法，是 進(jìn)入社交圈的金鑰匙。 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不 同語氣、方式、內(nèi)容。 介紹他人 :以 中介人 身份做好介紹，使原本陌生 的人相識(shí)。 以受尊重的一方 優(yōu)先了解 對(duì)方為原則。 介紹順序：先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女。 站在之間，以手示意， 面向聽者 ，微笑有禮，口齒伶俐。 見 面 禮 儀 手 握手： 當(dāng)今世界最 通用 的表示友好、祝賀、感 謝、慰問等的禮節(jié)。 年長者、職高者、主人、女士通常先伸手。 一人 與多人握手時(shí) 應(yīng)遵守： 先高后低，先長后幼，先主后賓， 先女后男的原則。 多人握手時(shí) 忌交叉握手，忌伸出 雙手同時(shí)與兩人握手。 見 面 禮 儀 遞送名片： 表示 愿意交往 ，主動(dòng)將自己的重要 信息告訴對(duì)方。 存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾， 雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名。 接收名片： 感謝對(duì)方信任，象 尊重 其主人一樣 尊重和愛惜名片。 立即起立，面向?qū)Ψ剑p接下端，齊胸高度， 認(rèn)真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)。 見 面 禮 儀
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